Kommunikationstraining Korrespondenztraining Rhetorik - Uwe Freund München

FIRMENNAME

Ihre Erwartung an Ihr [BEISPIEL: TELEFONTRAINING]

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erwartungen an unser Training mit diesem Fragebogen mitteilen. Damit helfen Sie, das Training optimal auf Ihre Anforderungen hin zuzuschneiden. Die Auswertung erfolgt anonym. Wenn Sie dies wünschen, können Sie jedoch auch Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse angeben.

Ich nehme an folgendem Training teil:

ERFOLGREICH TELEFONIEREN

Bitte geben Sie Ihren Termin und Ort an.

Wie schätzen Sie Ihren persönlichen Wissenstand bei der Gesprächsführung am Telefon ein?
Einsteiger/-in wenig Erfahrung gut sehr gut Profi

Wie wichtig sind die folgenden Inhalte für Sie persönlich für das Training?

Gesprächsvorbereitung	unbedingt erforderlich wichtig weniger wichtig
Gesprächsleitfaden mit Beispielformulierungen	unbedingt erforderlich wichtig weniger wichtig
Serviceorientierung am Telefon	unbedingt erforderlich wichtig weniger wichtig
Fragetechniken einsetzen	unbedingt erforderlich wichtig weniger wichtig
Beschwerden und Einwände kundenorientiert behandeln	unbedingt erforderlich wichtig weniger wichtig
Persönliche Gespräche vor Ort	unbedingt erforderlich wichtig weniger wichtig
Praktische Übungen zum Telefonieren	unbedingt erforderlich wichtig weniger wichtig
Praktische Rollenspiele zu persönlichen Kundengesprächen	unbedingt erforderlich wichtig weniger wichtig

Welches sind Ihre Herausforderungen beim Telefonieren?

Welches sind Ihre Hauptziele für das Training?

Welche konkreten Fragen haben Sie, die im Training beantwortet werden sollen? Was möchten Sie speziell lernen und üben? Was möchten Sie verbessern?

WelcheThemen, Beschwerden oder Einwände behandeln Sie hauptsächlich?

Bitte nennen Sie einige konkrete Beispiele für Situationen in Kundengesprächen am Telefon, die für Sie problematisch sind und für die Sie Lösungen möchten.

Weche Argumente und Erwartungen der Gesprächspartner finden Sie persönlich am schwierigsten zu erfüllen?

Weitere Wünsche, Vorschläge und Kommentare

Wenn Sie möchten, geben Sie bitte hier Ihren Namen an (freiwillig):

Herzlichen Dank für Ihr Engagement.

Haben Sie Fragen? Dann erreichen Sie mich am besten per E-Mail:

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