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Kundenkontakt am Telefon: Menschenkenntnis

Kundenkontakt am Telefon: Menschenkenntnis
8. März 2023 Uwe Freund

Besserer Kundenkontakt am Telefon: Menschenkenntnis für Service und Vertrieb

Mit INSIGHTS MDI® finden Sie die individuell auf Ihren Gesprächspartner zugeschnittenen besten Worte am Telefon

 

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Offene Seminare in kleinen Gruppen von 1 bis 8 Personen:

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Menschen agieren dann am erfolgreichsten, wenn ihr Handeln und Verhalten mit ihren persönlichen Motiven im Einklang stehen. Dabei verwenden sie nicht immer die optimalen Strategien, um ihre Ziele zu erreichen – zum Beispiel im Kundenservice und im Verkauf. Stattdessen setzen sie automatisch diejenigen Techniken ein, die ihren individuellen Anteilen an den vier Grundbestandteilen der eigenen Persönlichkeit am nächsten sind:

Je nach der Persönlichkeitsstruktur des Gesprächspartner kann dies durchaus produktiv, aber auch massiv negativ sein:

 

Seminare mit Insights MDI - München

(Quelle: INSIGHTS MDI®)

 

Was bringt Ihnen INSIGHTS MDI®?

Mit der Verhaltensanalyse INSIGHTS MDI® erhalten Sie genaue Kenntnisse über

  • Ihre Basis-Stil, also Ihr natürliches Verhalten, und
  • Ihren adaptierten Stil, den Sie sich in der Kommunikation und im Arbeitsumfeld angeeignet haben.

Wenn Sie beide Stile möglichst genau kennen, können Sie

  • sich selbst und andere besser verstehen
  • Ihre Kommunikation insbesondere im Kundenkontakt messbar verbessern
  • die Bedürfnisse des Anderen besser erkennen und darauf reagieren
  • emotionale Nähe und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner schaffen – die Basis für den erfolgreichen Kundenservice und Verkauf.

Für den Kontakt mit Kunden und Ihren Verkaufserfolg bedeutet dies:

  • bessere, sensiblere Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden
  • klare Kenntnis Ihrer individuellen Stärken und Schwächen in Beratung und Verkauf
  • konkrete Trainings- und Coachingansätze für die eigenen Verbesserung
  • mehr Sicherheit im Beratungs- und Verkaufsprozess
  • höhere Kundenzufriedenheit und mehr Verkaufserfolg
  • weniger Konflikte und Reklamationen im Kundenkontakt

Welche Auswertungen gibt es?

Je nach Tätigkeitsprofil und Zielen bietet INSIGHTS MDI® verschiedenen Auswertungen:

  • Der Talent Insights Leadership-Check gibt ein ganzheitliches Feedback zu den natürlichen Talenten eines Menschen. Der Report beinhaltet Erkenntnisse über die wichtigsten Motivatoren und über die Verhaltenspräferenzen. Er gibt Hinweise für die Kommunikation, für die ideale Umgebung und natürliche Stärken und Schwächen.
  • Die Arbeitsstellen-Analyse zeigt auf, welche Verhaltensprofile für einen Tätigkeit notwendig sind bzw. erwartet werden. Im Vergleich mit dem eigenen Verhaltensprofil erkennen Sie, welche Stärken Sie bereits einsetzen und wie Sie sich weiter entwickeln können, um erfolgreicher zu agieren.
  • Der Talent Insights Sales Check liefert Ihnen ganzheitliches Feedback über das Verkaufsverhalten, gibt Verkaufstipps, beschreibt Stärken und Hindernisse im Verkaufsprozess und zeigt wahrscheinliche Verhaltens- und Motivationskonflikte.
  • Mit dem Verkaufsstrategien-Indikator erhalten Sie eine objektive Analyse Ihres Verständnisses für die sieben wichtigsten Verkaufsbereiche von der Akquisition bis hin zur Abschlussfähigkeit. Sie erkennen hinderliche Schwachstellen und können sie beseitigen sowie Stärken ausbauen.

Bitte fordern Sie einfach mehr Informationen zu INSIGHTS MDI® an:

per E-Mail: info@uwefreund.com – oder rufen Sie uns an: +49 89 26011788

Kommunikationstrainer Uwe Freund

Autor: Uwe Freund unterstützt Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Live-Chat sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation.

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Nächste Seminar-Termine: Telefontraining – Gesprächsführung am Telefon

Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)

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Unterlagen/E-Book zum Seminar: Telefondialog – Gesprächsführung am Telefon

Inhalte:

Im Telefontraining „Freundliche, selbstsichere und zielgerichtete Gesprächsführung am Telefon“ optimieren Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon. Sie erlernen die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen.

Sie lernen, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Stimme und Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie können dann auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Ihr individuelles Angebot für Ihre firmeninternen Schulungen und Workshops in kleinen oder großen Gruppen