Kommunikationstraining Coaching Textoptimierung:
Korrespondenztraining: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Der Schreibstil-Update für die Praxis.
Die
Erwartungen an Briefe und E-Mails haben sich grundlegend gewandelt.
Wer heute noch "alten Stil" schreibt, vermittelt den Kunden und
anderen Kommunikationspartnern ein schlechtes Image des eigenen
Unternehmens.
Zeitgemäße Briefe
und E-Mails sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind
empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten
Floskeln und Kanzleiausdrücken.
Ziele des Trainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.
Dauer: 1 Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr
Inhalte:
- Die 8 Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
- Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. "zur Verfügung stehen"), falsche (z. B. "beiliegend erhalten Sie"), überflüssige ("wir beziehen uns auf") oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
- Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe verfassen
- Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
- Beschwerdemanagement: Absagen wertschätzend formulieren
- Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden
- Optimieren von eigenen Briefen und E-Mails der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
Service: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten Kurzreferenzkarten zum Briefstil und zur DIN 5008 und können zeitlich unbegrenzt nach dem Training bei Zweifelsfällen die E-Mail-Hotline für Fragen nutzen.
Offene Seminartermine:
9. Februar 2012, München, pro Person: EUR 620,00 [Details und Anmeldung]
23. April 2012, München, pro Person: EUR 620,00 [Details und Anmeldung]
15. Juni 2012, München, pro Person: EUR 620,00 [Details und Anmeldung]
14. September 2012, München, pro Person: EUR 620,00 [Details und Anmeldung]
7. November 2012, München, pro Person: EUR 620,00 [Details und Anmeldung]
Varianten für spezielle Zielgruppen und zur Vertiefung
Bitte fordern Sie eine detaillierte Inhaltsbeschreibung zu Ihrem Wunschthema an.
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