Kommunikationstraining und Coaching:
Schreibstil-Update: So schreiben Sie
wirkungsvolle Briefe und E-Mails
Die
Erwartungen an Briefe und E-Mails haben sich grundlegend gewandelt.
Wer heute noch „alten Stil“ schreibt, vermittelt den Kunden und
anderen Kommunikationspartnern ein schlechtes Image des eigenen
Unternehmens.
Zeitgemäße Briefe
und E-Mails sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind
empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten
Floskeln und Kanzleiausdrücken.
Ziele des Trainings:
Die Teilnehmerinnen und
Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele
praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur
für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und
zielgerichtet formulieren.
Dauer:
1 Tag, ca. 09:00 bis 17:00 Uhr (nach Absprache)
Inhalte:
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Die 8
Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
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Was es heute nicht
mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche
(z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen
uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und
zeitgemäße ersetzen
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Klar, zielgerichtet
und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete
Briefe verfassen
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Sinnvolle
Strukturierung und optimale Argumentation
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Formal korrekt
schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008)
kennen und anwenden
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Optimierung von Briefen
aus dem Teilnehmerkreis
Service:
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
erhalten Kurzreferenzkarten zum Briefstil und zur DIN 5008
und können zeitlich unbegrenzt nach dem Training bei Zweifelsfällen
die E-Mail-Hotline für Fragen nutzen.
Offene Seminartermine
(news aktuell media workshop):
11. September 2008, Köln
[Details und Anmeldung]
Varianten für spezielle Zielgruppen
und zur Vertiefung
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Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail: die Chance für
effektive Kundenbindung!
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Workshops
speziell für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bereichen wie
Kundenbetreuung, Beratung, Verkauf
Bitte
fordern Sie eine detaillierte Inhaltsbeschreibung zu Ihrem Wunschthema
an.
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