Kommunikationstraining:

Korrespondenztraining: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Der Schreibstil-Update für die Praxis.

Die Erwartungen an Briefe und E-Mails haben sich grundlegend gewandelt. Wer heute noch "alten Stil" schreibt, vermittelt den Kunden und anderen Kommunikationspartnern ein schlechtes Image des eigenen Unternehmens.

Zeitgemäße Briefe und E-Mails sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken.

Ziele des Trainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Dauer: 1 Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr

Inhalte:

• Die 8 Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
• Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. "zur Verfügung stehen"), falsche (z. B. "beiliegend erhalten Sie"), überflüssige ("wir beziehen uns auf") oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
• Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
• Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
• Beschwerdemanagement: Absagen wertschätzend formulieren
• Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden
• Optimieren von eigenen Briefen und E-Mails der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Service: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten Kurzreferenzkarten zum Briefstil und zur DIN 5008 und können zeitlich unbegrenzt nach dem Training bei Zweifelsfällen die E-Mail-Hotline für Fragen nutzen.

Seminartermine:

Korrespondenztraining: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Der Schreibstil-Update für die Praxis. Teilnahmegebühr: 620,00 Euro inkl. MwSt.

Dieses Seminar als Inhouse-Training:

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Varianten für spezielle Zielgruppen und zur Vertiefung:

• Neue deutsche Rechtschreibung - kompakt
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