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FORMATION : Correspondance – lettres et courriels

Formation compacte à la correspondance – Mise à niveau du style d’écriture pour la correspondance écrite et électronique (en allemand et en anglais)

Rédiger des courriers électroniques et des lettres efficaces, répondre de manière valorisante à des réclamations. La formation concentrée à la correspondance.

Cette formation à la correspondance vous fait découvrir à quoi ressemblent les courriers écrits et électroniques modernes et efficaces : clarté de conception et précision de la formulation. Ciblés sur le destinataire, aisément compréhensibles et libres de formules et expressions toutes faites dépassées.

Qu’est-ce qui caractérise aujourd‘hui une lettre ou un courriel de qualité ? Quelles sont les nouvelles règles actuellement en vigueur et quelles formulations sont contemporaines ? Quelles sont les normes en vigueur ? Comment formuler un refus de manière à ce qu’il soit accepté de la manière la plus positive possible ? La mise à jour du style d’écriture répond à toutes ces questions et vous apporte des conseils pratiques pour des lettres et courriers électroniques professionnels et efficaces.

Objectifs de la formation à la correspondance : Les participants apprennent à rédiger de manière contemporaine et reçoivent de nombreux conseils pratiques et suggestions. Ils élaborent une structure de base pour la correspondance quotidienne et peuvent ainsi formuler de manière rapide, assurée et ciblée.

Groupes cibles : Cadres et dirigeants, collaborateurs des services d’assistance et après-vente, de secrétariats, collaborateurs de tous les domaines de l’entreprise

Durée : 1 journée, p. ex. de 9 h à 17 h
également possible sous forme de séminaire intensif de 2 jours

Préparation à la formation à la correspondance

  • Les participants remplissent en ligne, avant le séminaire, un questionnaire sur leurs attentes dont l’accès est protégé par mot de passe. Sur la base des résultats de l’évaluation de ces questionnaires, j‘élabore alors les contenus précis du séminaire et son déroulement.
  • Les participants mettent à disposition pour analyse préalable des courriers électroniques et des lettres issus de leur propre pratique professionnelle, ainsi que leurs propres réponses.

Contenus

  • Les fondamentaux d’un style contemporain pour lettres et courriels
  • Ce qui ne « marche » plus aujourd’hui – et pourquoi : remplacer des formules vieillies (p. ex. « Rester à votre disposition »), fausses (p. ex. « Veuillez trouver ci-joint »), superflues (« Faisant référence à… ») ou défavorables par des formulations claires et contemporaines
  • Formuler de manière claire, ciblée et précise : rédiger correctement des lettres et des courriers électroniques clairement structurés
  • Structure intelligente et argumentation optimale
  • Utilité primaire et secondaire dans la correspondance client : formuler de manière positive, valorisante et non moralisatrice
  • Si nécessaire : élaboration de documents types pour domaines d’application fréquents
  • Rédaction formellement correcte: découvrir et appliquer les règles et normes en usage dans la correspondance écrite (DIN 5008)
  • Optimiser lettres, courriels et documents types des participants

Méthodes

  • Entretien didactique, développement par questionnement
  • Travail actif avec matériels de formation, tels que cartes de référence rapide
  • Exercices de formulation, élaboration d’exemples de courriers
  • Travail en petits groupes avec discussion postérieure avec l’ensemble des participants

Schreibstil-Update: Korrespondenztraining für Geschäftsbriefe und E-Mails - Seminarhandbuch und Referenzkarten

Manuel, cartes de référence et SAV pour la formation à la gestion du temps

  • Manuel de séminaire complet ou documents de séminaire avec exercices,
  • Cartes de référence rapide au format DIN A5 pour un aperçu rapide,
  • matériel supplémentaire et compte-rendu photo au format PDF par courrier électronique,
  • Assistance et suivi après le séminaire sur la gestion du temps : simplement par courrier électronique ou par l’intermédiaire du blog – les participants peuvent poser des questions et demander des conseils également après le séminaire.

Votre coach :

Uwe Freund apporte depuis 1989 au monde de l’entreprise ses compétences de formateur en communication, speaker, coach et conseiller pour la correspondance et la gestion des réclamations par courrier et courrier électronique, en gestion du temps, ainsi que pour le dialogue téléphonique et la présentation. Il conseille les entreprises de l’espace germanophone dans la reconfiguration de leur communication écrite et orale, ainsi que dans leur mise en œuvre concrète sous forme de documents types, de modules de texte et de modèles. Les axes majeurs de son travail sont le secteur automobile, les caisses d’assurance-maladie et les assurances, les banques et prestataires de services financiers, les cabinets juridiques, les secteurs de l’IT et des logiciels, du vêtement et de la mode. Uwe Freund vit à Munich.

  • Études en sciences politiques, en germanistique et en psychologie à Francfort/Main et à Munich – Diplôme obtenu : M. A. (Magister/Master)
  • Formation au coaching sur la base de l’analyse transactionnelle ; formation continue en gestalt, NLP, TZI, gestion des conflits, dynamique de groupe, physiologie et méthodique de l’entraînement sportif, psychologie énergétique (MPC), INSIGHTS MDI (conseiller accrédité), Lumina Spark
  • Langues de séminaire : allemand, anglais
  • Thèmes du séminaire : Correspondance par lettre/courrier électronique et dialogue téléphonique, service après-vente et gestion des réclamations, gestion du temps et autogestion, présentation et animation de groupe, textes

Demandez votre offre personnalisée pour des séminaires en interne:

Business letter and e-mail writing (en anglais)

Birmingham  26 Mai 2017 | 4 Oct 2017
London  
25 Mai 2017 | 3 Oct 2017

Munich  12 Mar 2017 | 9 Oct 2017
Berlin 29 Avr 2017 | 28 Août 2017

Nice/Monaco  9 Juin 2017 | 31 Juillet 2017
Paris  5 Mai 2017 |  15 Sep 2017

Petits groupes : 6 personnes maximum | Coût du séminaire : 521,01 euros, TVA en sus. (620,00, TVA incl.),
y compris documentation complète, repas de midi, boissons et rafraîchissements pendant le séminaire
-20 % à partir de la 2e personne inscrite

Information + inscription >

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