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Formation à l’entretien téléphonique (en anglais)

Formation à l’entretien téléphonique : Téléphoner avec succès dans le cadre du SAV – séminaire en anglais

Mener de manière professionnelle un entretien au téléphone : simplement téléphoner avec succès, même dans les situations difficiles.

Dans ce séminaire de formation vous optimiserez votre manière de mener un entretien au téléphone. Après le séminaire, vous connaîtrez les lois et règles du contact téléphonique et vous pourrez mener différentes situations d’entretien de manière souveraine, conduisant au succès et profitable.

Même avec des partenaires difficiles, vous serez en mesure de transformer plaintes et réclamations en chances pour fidéliser le client.

Objectifs de la formation à l’entretien téléphonique : Les participants apprennent comment éveiller la sympathie au téléphone et comment diriger leur partenaire activement et de manière ciblée tout au long de l’entretien. Vous entraînez votre capacité d’expression afin de communiquer assurance de soi et compétence tout au long de l’entretien. Vous apprenez comment rester souverain, même dans des situations difficiles.

Durée :
Formation compacte : 1 journée, de 9 h à 17 h
Formation intensive : 2 jours, chaque fois de 9 h à 17 h environ
Formation Split intensive : 2 fois 1 journée, à intervalle de 4 à 6 semaines, à chaque fois de 9 h à 17 h.

Préparation à la formation à l’entretien téléphonique

  • Les participants remplissent en ligne, avant le séminaire, un questionnaire sur leurs attentes dont l’accès est protégé par mot de passe. Sur la base des résultats de l’évaluation de ces questionnaires, j‘élabore alors les contenus précis du séminaire et son déroulement.

Contenus du séminaire : Formation à l’entretien téléphonique

  • Principes de base et critères d’évaluation pour des entretiens téléphoniques à succès
  • Communication au téléphone et conclusion de contrat: ce qui « réussit » vraiment – donner la meilleure première impression possible
  • Rhétorique : Sélectionner de manière ciblée et utiliser de manière optimale des formulations actuelles
  • Les mots magiques et tragiques au téléphone : comment pouvoir éviter de manière ciblée les conflits ; des exemples de formulations pour des situations typiques
  • Établir le contact et créer la confiance : formuler de manièrepositive et convaincante
  • Identifier les types d’appelants et les types de clients et réagir de manière adaptée, les techniques pour l’entretien avec les clients insatisfaits
  • Utiliser de manière optimale les techniques d’interrogation, telles que questions d’activation, questions ouvertes/fermées, questions alternatives
  • Améliorer la fidélité client: traiter de manière ciblée sur le client, valorisante et univoque les plaines et réclamations
  • Maîtriser les situations difficiles
  • Développer des éléments de langage individuels et des guides d’entretien
  • Exercices pratiques sur la base des situations professionnelles quotidiennes des participants et évaluation détaillée avec comptes-rendus

Manuel, cartes de référence et SAV pour la formation à la gestion du temps

  • Manuel de séminaire complet ou documents de séminaire avec exercices,
  • Cartes de référence rapide au format DIN A5 pour un aperçu rapide,
  • matériel supplémentaire et compte-rendu photo au format PDF par courrier électronique,
  • Assistance et suivi après le séminaire sur la gestion du temps : simplement par courrier électronique ou par l’intermédiaire du blog – les participants peuvent poser des questions et demander des conseils également après le séminaire.
Seminare für Auftreten in Präsentationen: Präsentationstraining, Präsentationscoaching

Votre coach :

Uwe Freund apporte depuis 1989 au monde de l’entreprise ses compétences de formateur en communication, speaker, coach et conseiller pour la correspondance et la gestion des réclamations par courrier et courrier électronique, en gestion du temps, ainsi que pour le dialogue téléphonique et la présentation. Il conseille les entreprises de l’espace germanophone dans la reconfiguration de leur communication écrite et orale, ainsi que dans leur mise en œuvre concrète sous forme de documents types, de modules de texte et de modèles. Les axes majeurs de son travail sont le secteur automobile, les caisses d’assurance-maladie et les assurances, les banques et prestataires de services financiers, les cabinets juridiques, les secteurs de l’IT et des logiciels, du vêtement et de la mode. Uwe Freund vit à Munich.

  • Études en sciences politiques, en germanistique et en psychologie à Francfort/Main et à Munich – Diplôme obtenu : M. A. (Magister/Master)
  • Formation au coaching sur la base de l’analyse transactionnelle ; formation continue en gestalt, NLP, TZI, gestion des conflits, dynamique de groupe, physiologie et méthodique de l’entraînement sportif, psychologie énergétique (MPC), INSIGHTS MDI (conseiller accrédité), Lumina Spark
  • Langues de séminaire : allemand, anglais
  • Thèmes du séminaire : Correspondance par lettre/courrier électronique et dialogue téléphonique, service après-vente et gestion des réclamations, gestion du temps et autogestion, présentation et animation de groupe, textes

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