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Seminare, Coaching und Workshops im Überblick

Seminare für Assistenz und Sekretariat

Schreibstil-Update Briefe und E-Mails

Schreibstil-Update für Briefe und E-Mails: das kompakte Korrespondenztraining.

Zeitgemäße Geschäftskorrespondenz ist eindeutig und gleichzeitig individuell. In diesem kompakten Seminar erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer einfache und wirkungsvolle Werkzeuge an die Hand, um Briefe und E-Mails professionell und kundenorientiert zu formulieren. Zielgerichtete und präzise formulierte Botschaften in übersichtlich gestalteten Briefen sind der Schlüssel zu einem professionellen Schreibstil.

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Korrespondenz-Training

Erfolgreiche Briefe und E-Mails – das intensive Korrespondenztraining (2-tägig)

Erfolgreiche Briefe in zeitgemäßer Sprache erstellen und wertschätzende Kommunikation mit Kunden führen – die Herausforderungen der modernen Geschäftskorrespondenz sind anspruchsvoll. In diesem Intensivseminar erfahren die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie Briefe und E-Mails klar gestalten und präzise formulieren. Sie erlernen wirkungsvolle Techniken und Strukturen für den kundenorientierten und wertschätzenden Umgang mit Beschwerden.

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Beschwerde-Bearbeitung

Kundenservice: Beschwerden wertschätzend beantworten per Brief und E-Mail

Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

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Rechtschreibung Kommasetzung

Neue deutsche Rechtschreibung, Kommasetzung und DIN 5008

Zeitgemäße Geschäftskorrespondenz bedeutet Umsetzung der Rechtschreibreform. Dieses Seminar nimmt den Teilnehmerinnen und Teilnehmern die Unsicherheit in Sachen Rechtschreibung. Sie erfahren, wie sie mit einfachen Regeln sicher entscheiden, zum Beispiel bei der Kommasetzung, Groß- und Kleinschreibung oder Zusammen- und Getrenntschreibung von Verben. Die DIN 5008 gibt klare Antworten auf tägliche formale Fragen wie zur Schreibung von Anschriften oder Abkürzungen.

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Zeit- und Office-Management

Zeitmanagement und Office-Management für Assistenz und Sekretariat

Modernes Office-Management ist eine maßgebliche Planungs- und Beratertätigkeit im Chefbüro. In diesem Seminar erlernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Grundprinzipien der Assistenz und prüfen kritisch das eigene Arbeits- und Zeitverhalten. Nach der individuellen Ist-Analyse entwickelt jeder Teilnehmer ein persönliches Optimierungsprogramm und wirkungsvolle Strategien für wichtige Kernaufgaben wie Chefentlastung und Terminmanagement.

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Telefontraining

Dialogtraining am Telefon: Erfolgreich telefonieren

Das Telefon ist das mit Abstand wichtigste Instrument für die geschäftliche Kommunikation. In diesem Seminar erfahren die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie Telefonate gezielt vorbereiten und mit gezielten rhetorischen Mitteln Sympathie beim Gesprächspartner wecken. Auf der Basis von Beispielformulierungen entwickeln die Teilnehmer individuelle Gesprächsleitfäden und können auch schwierige Situationen souverän meistern.

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Individual-Coaching Telefondialog

Individualcoaching Telefondialog mit Entwickeln persönlicher Gesprächsleitfäden

Im Individualcoaching entwickeln die Teilnehmer gezielt wirkungsvolle Strategien für das tägliche Telefonieren und üben diese in Rollenspielen und Echtgesprächen ein. Sie entwickeln spezifische Gesprächsleitfäden. Durch Tonaufzeichnungen und ausführliches Nachbesprechen erkennen die Teilnehmer die eigenen Potenziale und können sie gezielt nutzbar machen.

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Grundlagen Kommunikation

Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation

Wer die Grundregeln der Kommunikation kennt, kann erfolgreich und individuell Ziele erreichen und Gespräche lenken. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, welche Faktoren die Kommunikation wesentlich beeinflussen, und wie sie diese im Gespräch erkennen und gezielt einsetzen können: Denkweisen, Körpersprache, Haltung im Gespräch, Rhetorik und Umgang mit Blockaden. Sie erkennen das eigene Kommunikationsverhalten und planen Gespräche mit verschiedenen erprobten Modellen und Techniken.

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