E-Learning/Video-Kurs: Telefontraining

Seminare & Live-Online-Seminare | E-Learning/Lernvideo | Buch und eBook

E-Learning/Video-Kurs: Telefontraining – erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Kundenbetreuung, Support, Telefonzentrale, Empfang

Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

100 Minuten Video + 30 Minuten Übungen

Im E-Learning optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Unterlagen: inkl. Seminar- und Übungshandbuch und Schnellreferenzkarten im PDF-Format | Abschluss: Teilnahmebestätigung | Nutzungsdauer: 12 Monate

Preis: 168,00 Euro inkl. MwSt.
direkt bestellen – Ihr Zugang wird sofort freigeschaltet

Für Firmen und Institutionen: Anfrage Firmen- und Mehrfachlizenzen

Inhalte des E-Learnings „Erfolgreich telefonieren – für Deutsch und Englisch“

1 | Sympathisch auftreten: der erste Eindruck – optimale Meldung am Telefon

• Was Kunden und andere Anrufer vom Telefonkontakt mit Kundenservice, Support und Empfang erwarten
• Reihenfolge bei Meldung und Begrüßung
• Stimme und Haltung
• Unterschiede beim Telefonieren zwischen Deutsch und Englisch
• Ausführliches Handbuch im PDF-Format
• Alle Tipps kompakt zum Download als Schnellübersichten im PDF-Format

2 | Interesse zeigen: freundlich und eindeutig Informationen ermitteln

• Informationen erfragen – sinnlose Fragetypen vermeiden
• Nichts verstanden? Zielgerichtet und wertschätzend nachfragen
• Auf den Empfänger hin ausgerichtet: Sie-Stil

3 | Professionell auftreten: verbinden, informieren, abschließen

• Weiterverbinden ohne Floskeln
• Informationen zur Abwesenheit geben – oder auch nicht
• Umgang mit unerwünschten Anrufern
• Professioneller Gesprächsabschluss

4 | Gezielt formulieren: eindeutig, auch bei schwierigen Anrufern

• Eindeutige und positive Formulierungen
• Umgang mit Herausforderungen in der Kommunikation

5 | Rhetorische Fallen vermeiden: zielgerichtete Wortwahl

• Sicherheit und Kompetenz vermitteln
• Magische Wörter für gute Kommunikation nutzen
• Tragische Wörter vermeiden

6 | Kommunikationstypen: erkennen und passgenau kommunizieren

• Die vier Grundtypen in der Kommunikation
• Wie Sie sie erkennen – und wie Sie optimal reagieren
• Alle Tipps kompakt zum Download als Schnellübersichten im PDF-Format

7 | Gekonnt mit Konflikten umgehen: Gespräch gezielt beeinflussen

• Haltungen im Gespräch – und wie Sie sie gezielt nutzen können
• Emotional geführte Konflikte wieder auf die sachliche Ebene führen
• Alle Tipps kompakt zum Download als Schnellübersichten im PDF-Format

8 | Praxis: Gespräche planen und durchführen

• Gesprächssituationen und Formulierungen vorbereiten und auf verschiedene Kommunikationstypen zuschneiden
• Auf Wunsch: individuelles Feedback vom Trainer

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum E-Learning

• Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
• handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
• Unterstützung im und nach dem E-Learning: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter im und nach dem Seminar direkt im E-Learning Fragen stellen und Tipps anfragen.