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E-Learning/Video-Kurs: Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Kundenbetreuung, Support, Telefonzentrale, Empfang

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E-Learning/Lernprogramm: Telefontraining – erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Kundenbetreuung, Support, Telefonzentrale, Empfang

Professionelle GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

100 Minuten Video + 30 Minuten Übungen

Im E-Learning optimieren Sie Ihre GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche GesprĂ€chssituationen souverĂ€n, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Seminar-Handbuch: Telefontraining - Telefonseminar - TelefonschulungUnterlagen: inkl. Seminar- und Übungshandbuch und Schnellreferenzkarten im PDF-Format | Abschluss: TeilnahmebestĂ€tigung | Nutzungsdauer: 12 Monate

Preis: 168,00 Euro inkl. MwSt.
direkt bestellen – Ihr Zugang wird sofort freigeschaltet

FĂŒr Firmen und Institutionen: Anfrage Firmen- und Mehrfachlizenzen

Inhalte des E-Learnings “Erfolgreich telefonieren – fĂŒr Deutsch und Englisch”

1 | Sympathisch auftreten: der erste Eindruck – optimale Meldung am Telefon

  • Was Kunden und andere Anrufer vom Telefonkontakt mit Kundenservice, Support und Empfang erwarten
  • Reihenfolge bei Meldung und BegrĂŒĂŸung
  • Stimme und Haltung
  • Unterschiede beim Telefonieren zwischen Deutsch und Englisch
  • AusfĂŒhrliches Handbuch im PDF-Format
  • Alle Tipps kompakt zum Download als SchnellĂŒbersichten im PDF-Format

2 | Interesse zeigen: freundlich und eindeutig Informationen ermitteln

  • Informationen erfragen – sinnlose Fragetypen vermeiden
  • Nichts verstanden? Zielgerichtet und wertschĂ€tzend nachfragen
  • Auf den EmpfĂ€nger hin ausgerichtet: Sie-Stil

3 | Professionell auftreten: verbinden, informieren, abschließen

  • Weiterverbinden ohne Floskeln
  • Informationen zur Abwesenheit geben – oder auch nicht
  • Umgang mit unerwĂŒnschten Anrufern
  • Professioneller GesprĂ€chsabschluss

4 | Gezielt formulieren: eindeutig, auch bei schwierigen Anrufern

  • Eindeutige und positive Formulierungen
  • Umgang mit Herausforderungen in der Kommunikation

5 | Rhetorische Fallen vermeiden: zielgerichtete Wortwahl

  • Sicherheit und Kompetenz vermitteln
  • Magische Wörter fĂŒr gute Kommunikation nutzen
  • Tragische Wörter vermeiden

6 | Kommunikationstypen: erkennen und passgenau kommunizieren

  • Die vier Grundtypen in der Kommunikation
  • Wie Sie sie erkennen – und wie Sie optimal reagieren
  • Alle Tipps kompakt zum Download als SchnellĂŒbersichten im PDF-Format

7 | Gekonnt mit Konflikten umgehen: GesprÀch gezielt beeinflussen

  • Haltungen im GesprĂ€ch – und wie Sie sie gezielt nutzen können
  • Emotional gefĂŒhrte Konflikte wieder auf die sachliche Ebene fĂŒhren
  • Alle Tipps kompakt zum Download als SchnellĂŒbersichten im PDF-Format

8 | Praxis: GesprĂ€che planen und durchfĂŒhren

  • GesprĂ€chssituationen und Formulierungen vorbereiten und auf verschiedene Kommunikationstypen zuschneiden
  • Auf Wunsch: individuelles Feedback vom Trainer

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum E-Learning

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format fĂŒr kompakten Überblick,
  • UnterstĂŒtzung im und nach dem E-Learning: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter im und nach dem Seminar direkt im E-Learning Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

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