Tel. 089 26011788 info@uwefreund.com
DE | EN               Alle Seminare | Alle Termine | Selbst-Tests

E-Learning/Video-Kurs: Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Kundenbetreuung, Support, Telefonzentrale, Empfang

Seminare & Live-Online-Seminare | E-Learning/Lernvideo | Buch und eBook

E-Learning/Lernprogramm: Telefontraining – erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Kundenbetreuung, Support, Telefonzentrale, Empfang

Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

100 Minuten Video + 30 Minuten Übungen

Im E-Learning optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Seminar-Handbuch: Telefontraining - Telefonseminar - TelefonschulungUnterlagen: inkl. Seminar- und Übungshandbuch und Schnellreferenzkarten im PDF-Format | Abschluss: Teilnahmebestätigung | Nutzungsdauer: 12 Monate

Preis: 168,00 Euro inkl. MwSt.
direkt bestellen – Ihr Zugang wird sofort freigeschaltet

Für Firmen und Institutionen: Anfrage Firmen- und Mehrfachlizenzen

Inhalte des E-Learnings “Erfolgreich telefonieren – für Deutsch und Englisch”

1 | Sympathisch auftreten: der erste Eindruck – optimale Meldung am Telefon

  • Was Kunden und andere Anrufer vom Telefonkontakt mit Kundenservice, Support und Empfang erwarten
  • Reihenfolge bei Meldung und Begrüßung
  • Stimme und Haltung
  • Unterschiede beim Telefonieren zwischen Deutsch und Englisch
  • Ausführliches Handbuch im PDF-Format
  • Alle Tipps kompakt zum Download als Schnellübersichten im PDF-Format

2 | Interesse zeigen: freundlich und eindeutig Informationen ermitteln

  • Informationen erfragen – sinnlose Fragetypen vermeiden
  • Nichts verstanden? Zielgerichtet und wertschätzend nachfragen
  • Auf den Empfänger hin ausgerichtet: Sie-Stil

3 | Professionell auftreten: verbinden, informieren, abschließen

  • Weiterverbinden ohne Floskeln
  • Informationen zur Abwesenheit geben – oder auch nicht
  • Umgang mit unerwünschten Anrufern
  • Professioneller Gesprächsabschluss

4 | Gezielt formulieren: eindeutig, auch bei schwierigen Anrufern

  • Eindeutige und positive Formulierungen
  • Umgang mit Herausforderungen in der Kommunikation

5 | Rhetorische Fallen vermeiden: zielgerichtete Wortwahl

  • Sicherheit und Kompetenz vermitteln
  • Magische Wörter für gute Kommunikation nutzen
  • Tragische Wörter vermeiden

6 | Kommunikationstypen: erkennen und passgenau kommunizieren

  • Die vier Grundtypen in der Kommunikation
  • Wie Sie sie erkennen – und wie Sie optimal reagieren
  • Alle Tipps kompakt zum Download als Schnellübersichten im PDF-Format

7 | Gekonnt mit Konflikten umgehen: Gespräch gezielt beeinflussen

  • Haltungen im Gespräch – und wie Sie sie gezielt nutzen können
  • Emotional geführte Konflikte wieder auf die sachliche Ebene führen
  • Alle Tipps kompakt zum Download als Schnellübersichten im PDF-Format

8 | Praxis: Gespräche planen und durchführen

  • Gesprächssituationen und Formulierungen vorbereiten und auf verschiedene Kommunikationstypen zuschneiden
  • Auf Wunsch: individuelles Feedback vom Trainer

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum E-Learning

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
  • Unterstützung im und nach dem E-Learning: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter im und nach dem Seminar direkt im E-Learning Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, Präsentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“), GfdS Gesellschaft für deutsche Sprache

Mehr Informationen >>

uwe freund seminare
Kommunikationstraining | Seminare
Textoptimierung | Textagentur

zentrale Postanschrift:
Eduard-Schmid-Straße 29
81541 München | Germany

Tel. 089 26011788 und 0172 8507764
Fax 089 26011789
Anfrage senden

Web www.uwefreund.com
E-Mail info@uwefreund.com
Blog www.fraguwe.de

© 2021 uwe freund seminare & communications | www.uwefreund.com