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E-Learning/Lernprogramm:Â Telefontraining â erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Kundenbetreuung, Support, Telefonzentrale, Empfang
Professionelle GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren â auch in schwierigen Situationen.
100 Minuten Video + 30 Minuten Ăbungen
Im E-Learning optimieren Sie Ihre GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche GesprĂ€chssituationen souverĂ€n, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
Unterlagen: inkl. Seminar- und Ăbungshandbuch und Schnellreferenzkarten im PDF-Format | Abschluss: TeilnahmebestĂ€tigung | Nutzungsdauer: 12 Monate
Preis: 168,00 Euro inkl. MwSt.
direkt bestellen – Ihr Zugang wird sofort freigeschaltet
FĂŒr Firmen und Institutionen: Anfrage Firmen- und Mehrfachlizenzen
Inhalte des E-Learnings „Erfolgreich telefonieren – fĂŒr Deutsch und Englisch“

1 | Sympathisch auftreten: der erste Eindruck â optimale Meldung am Telefon
- Was Kunden und andere Anrufer vom Telefonkontakt mit Kundenservice, Support und Empfang erwarten
- Reihenfolge bei Meldung und BegrĂŒĂung
- Stimme und Haltung
- Unterschiede beim Telefonieren zwischen Deutsch und Englisch
- AusfĂŒhrliches Handbuch im PDF-Format
- Alle Tipps kompakt zum Download als SchnellĂŒbersichten im PDF-Format
2 | Interesse zeigen: freundlich und eindeutig Informationen ermitteln
- Informationen erfragen â sinnlose Fragetypen vermeiden
- Nichts verstanden? Zielgerichtet und wertschÀtzend nachfragen
- Auf den EmpfÀnger hin ausgerichtet: Sie-Stil
3 | Professionell auftreten: verbinden, informieren, abschlieĂen
- Weiterverbinden ohne Floskeln
- Informationen zur Abwesenheit geben â oder auch nicht
- Umgang mit unerwĂŒnschten Anrufern
- Professioneller GesprÀchsabschluss
4 | Gezielt formulieren: eindeutig, auch bei schwierigen Anrufern
- Eindeutige und positive Formulierungen
- Umgang mit Herausforderungen in der Kommunikation
5 | Rhetorische Fallen vermeiden: zielgerichtete Wortwahl
- Sicherheit und Kompetenz vermitteln
- Magische Wörter fĂŒr gute Kommunikation nutzen
- Tragische Wörter vermeiden
6 | Kommunikationstypen: erkennen und passgenau kommunizieren
- Die vier Grundtypen in der Kommunikation
- Wie Sie sie erkennen â und wie Sie optimal reagieren
- Alle Tipps kompakt zum Download als SchnellĂŒbersichten im PDF-Format
7 | Gekonnt mit Konflikten umgehen: GesprÀch gezielt beeinflussen
- Haltungen im GesprĂ€ch â und wie Sie sie gezielt nutzen können
- Emotional gefĂŒhrte Konflikte wieder auf die sachliche Ebene fĂŒhren
- Alle Tipps kompakt zum Download als SchnellĂŒbersichten im PDF-Format
8 | Praxis: GesprĂ€che planen und durchfĂŒhren
- GesprÀchssituationen und Formulierungen vorbereiten und auf verschiedene Kommunikationstypen zuschneiden
- Auf Wunsch: individuelles Feedback vom Trainer
Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum E-Learning
- AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Ăbungen,
- handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format fĂŒr kompakten Ăberblick,
- UnterstĂŒtzung im und nach dem E-Learning: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter im und nach dem Seminar direkt im E-Learning Fragen stellen und Tipps anfragen.
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.
- Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen â Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:Â Deutsch, Englisch
- Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitÀt, PrÀsentation und Moderation
- Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im ArbeitsÂausschuss âText- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungenâ), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

Termine: Schreibstil-Update â Moderne fĂŒr Briefe und E-Mails: Korrespondenztraining | inkl. Beschwerden wertschĂ€tzend beantworten
Mo 22.08.2022 Live-Online-Seminar
Do 27.10.2022 Live-Online-Seminar
Mi 09.11.2022 Live-Online-Seminar
Kleine Gruppen: max. 8 Teilnehmende | SeminargebĂŒhr: 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.), ab 2. angem. Teiln.: -20 %) | inkl. Seminarhandbuch, Schnell-Referenzkarten und Materialien (bei PrĂ€senzseminaren auch inkl. Mittagessen, SeminargetrĂ€nke)Â
Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Kundenservice:
â Korrespondenztraining: Moderne Briefe und E-Mails
â Schreibstil-Update: Briefe, E-Mails, Beschwerden beantworten
â Beschwerden kundenorientiert beantworten
â Reklamationsmanagement intensiv
â Impulsvortrag: Moderne E-Mails und Briefe
â Service Textoptimierung: professionelle Briefe, E-Mails, Textbausteine, Vorlagen
â Telefontraining: Kundenservice
â Dialogtraining fĂŒr Live Chat Service
â Korrekt und modern schreiben nach den neuen DIN 5008
â Einfach gendern: gendersensibel und modern formulieren
â Kompaktseminar: Professionelle und wirkungsvolle E-Mails
zentrale Postanschrift:
Eduard-Schmid-StraĂe 29
81541 MĂŒnchen | Germany
Tel. 089 26011788 und 0172 8507764
Fax 089 26011789
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