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Kundenorientiert und zielgerichtet schreiben: Informationsmaterial und Vertriebstexte

Kundenorientiert und zielgerichtet schreiben: Informationsmaterial und Vertriebstexte
30. März 2016 Uwe Freund

Kundenorientiert schreiben: Informationsmaterial und Vertriebstexte

Wie viel Papier wandert bei Ihnen zu Hause und am Schreibtisch ungelesen in den Papierkorb? Wie viele Werbe-E-Mails löschen Sie unbeachtet? In wie vielen Broschüren Sie mehr als drei Sätze Vermutlich werfen Sie einen Blick auf die Überschrift, vielleicht lesen Sie die ersten zwei Sätze, schauen noch kurz ein Bild an, wenn vorhanden. Spätestens jetzt haben Sie Ihre Entscheidung getroffen: entweder Sie lesen weiter oder Sie legen das Papier weg – wahrscheinlich gleich ins Altpapier.

Kundenorientiert zu schreiben ist Handwerk

Was müssen Sie also tun, damit Ihre Broschüren, Anschreiben oder E-Mails kundenorientiert sind und von Anfang  bis Ende gelesen werden? Das Schreiben von vertriebsorientierten Texten ist keine Magie, sondern Handwerk. Sie sollten dabei einige Grundsätze des verständlichen Schreibens beherzigen.

Hier einige Hinweise für kundenorientiertes Schreiben von Informationstexten.

3 Tipps für einen kundenorientierten Text:

Nummer Eins: Wechseln Sie die Perspektive – wecken Sie Aufmerksamkeit

Sie sind die Expertin oder der Fachmann für Ihr Produkt. Der Kunde ist es nicht. Sie „sprechen“ durch Ihren Text mit jemandem, der nicht das gleiche Informationslevel hat. Wenden Sie also den Blick und versetzen Sie sich in ihren Kunden oder den potentiellen Neukunden, den sie gewinnen wollen. Welchen Vorteil bietet ihr Produkt, welche Nutzen haben die Kunden von Ihrer Dienstleistung? Beschreiben Sie nicht so sehr die Eigenschaften, sondern die Vorteile, die mit Ihrem Angebot für den Kunden verbunden sind. Das ist kundenorientiert und weckt Interesse zum Weiterlesen.

Nummer Zwei: Elevator Pitch – Vermeiden Sie Langeweile

Sie wissen alles über ihr Produkt, ihre Dienstleistung und Ihr Unternehmen. Sie kennen alle Fachbegriffe und die zahlreichen Details der Angebote Ihrer Firma. Versuchen Sie nicht, all ihr Wissen in einem Schreiben oder einem Text unterzubringen – schon gar nicht in der Einleitung. Machen Sie sich das Prinzip des Elevator Speech’ auch für das kundenorientierte Schreiben der Einleitung zu eigen: Formulieren Sie Ihr Angebot in drei Sätzen. Fangen Sie ruhig damit an, die lange Version aufzuschreiben und verdichten und konzentrieren Sie die Informationen immer mehr. Werfen Sie Überflüssiges für die Einleitung über Bord und heben Sie sich diese Informationen für den weiteren Textverlauf auf. Arbeiten Sie so lang an Ihren drei Einleitungssätzen, bis Sie ein Außenstehender gut versteht, denn…

Nummer 3: Verärgern sie den Leser nicht – Klarheit ist das oberste Gebot

Es geht nicht darum zu zeigen, wieviel Informationen Sie in drei verschachtelte Sätze verpacken können. Den Schriftsteller Thomas Mann werden Sie in der Disziplin der labyrinthischen Sätze nicht schlagen können. Nicht Wortlawinen werden den Leser Ihres Textes bei der Stange halten, sondern klar strukturierte, gut verständliche Sätze ohne den Ballast von Fremdwörtern oder Fachjargon.

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  • Welche DIN-Normen gelten, und wie sieht es mit Rechtschreibung und Kommasetzung aus?

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Wenn Sie sicher bei den Regeln von DIN 5008, Rechtschreibung und Kommasetzung sind, dann verfassen Sie Texte, die ansprechend aussehen, und können leichter und schneller schreiben. Ihre Texte werden leichter und schneller vom Leser erfasst.

Die neue DIN 5008:2020 wurde im Vergleich zur Vorgängerversion aus dem Jahr 2011 von 70 auf 122 Seiten erweitert. Sie enthält viele kleine und größere Änderungen sowie mit neuen Bereichen wie zur Dateibenennung und für Präsentationen.

Mit der neuen Rechtschreibung sind viele heute nicht mehr nachvollziehbare Ausnahmen entfallen. Das gilt vor allem für die Kommasetzung, bei der es heute nur noch sieben statt früher 42 Regeln zu beachten gibt. Und auch bei zusammengesetzten Verben wie „zurückschicken“ oder „Rad fahren“ können Sie mir nur einer Regel schon 98 % Trefferquote erzielen.

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Noch mehr Tipps zum Texten und Schreiben:

Leicht lesbare Texte durch Übergangswörter: Konjunktionaladverbien für bessere SEO-Bewertung

Komma bei trotz und neben? Präpositionaler Ausdruck ohne Komma.

Grammatik: Die Regel mit zweimal -m oder -n bei „diese“, „jede“, „welche“, „solche“, „alle“

Grammatik: Meter oder Metern? Liter oder Litern? Kilometer oder Kilometern? – fraguwe.de

Bewerbung und Lebenslauf gezielt verbessern – die besten Tipps und Webseiten

Lernprogramm: Schriftliche Kommunikation für junge Talente – alle Basics in kompakten 8 Online-Modulen

Was ist eine Ellipse in der Rhetorik – und sollte man sie in Sachtexten, E-Mails oder Briefen verwenden oder besser nicht?

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