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Kundenorientiert und zielgerichtet schreiben: Informationsmaterial und Vertriebstexte

Kundenorientiert und zielgerichtet schreiben: Informationsmaterial und Vertriebstexte
30. MĂ€rz 2016 Uwe Freund

Kundenorientiert schreiben: Informationsmaterial und Vertriebstexte

Wie viel Papier wandert bei Ihnen zu Hause und am Schreibtisch ungelesen in den Papierkorb? Wie viele Werbe-E-Mails löschen Sie unbeachtet? In wie vielen BroschĂŒren Sie mehr als drei SĂ€tze Vermutlich werfen Sie einen Blick auf die Überschrift, vielleicht lesen Sie die ersten zwei SĂ€tze, schauen noch kurz ein Bild an, wenn vorhanden. SpĂ€testens jetzt haben Sie Ihre Entscheidung getroffen: entweder Sie lesen weiter oder Sie legen das Papier weg – wahrscheinlich gleich ins Altpapier.

Kundenorientiert zu schreiben ist Handwerk

Was mĂŒssen Sie also tun, damit Ihre BroschĂŒren, Anschreiben oder E-Mails kundenorientiert sind und von Anfang  bis Ende gelesen werden? Das Schreiben von vertriebsorientierten Texten ist keine Magie, sondern Handwerk. Sie sollten dabei einige GrundsĂ€tze des verstĂ€ndlichen Schreibens beherzigen.

Hier einige Hinweise fĂŒr kundenorientiertes Schreiben von Informationstexten.

3 Tipps fĂŒr einen kundenorientierten Text:

Nummer Eins: Wechseln Sie die Perspektive – wecken Sie Aufmerksamkeit

Sie sind die Expertin oder der Fachmann fĂŒr Ihr Produkt. Der Kunde ist es nicht. Sie „sprechen“ durch Ihren Text mit jemandem, der nicht das gleiche Informationslevel hat. Wenden Sie also den Blick und versetzen Sie sich in ihren Kunden oder den potentiellen Neukunden, den sie gewinnen wollen. Welchen Vorteil bietet ihr Produkt, welche Nutzen haben die Kunden von Ihrer Dienstleistung? Beschreiben Sie nicht so sehr die Eigenschaften, sondern die Vorteile, die mit Ihrem Angebot fĂŒr den Kunden verbunden sind. Das ist kundenorientiert und weckt Interesse zum Weiterlesen.

Nummer Zwei: Elevator Pitch – Vermeiden Sie Langeweile

Sie wissen alles ĂŒber ihr Produkt, ihre Dienstleistung und Ihr Unternehmen. Sie kennen alle Fachbegriffe und die zahlreichen Details der Angebote Ihrer Firma. Versuchen Sie nicht, all ihr Wissen in einem Schreiben oder einem Text unterzubringen – schon gar nicht in der Einleitung. Machen Sie sich das Prinzip des Elevator Speech’ auch fĂŒr das kundenorientierte Schreiben der Einleitung zu eigen: Formulieren Sie Ihr Angebot in drei SĂ€tzen. Fangen Sie ruhig damit an, die lange Version aufzuschreiben und verdichten und konzentrieren Sie die Informationen immer mehr. Werfen Sie ÜberflĂŒssiges fĂŒr die Einleitung ĂŒber Bord und heben Sie sich diese Informationen fĂŒr den weiteren Textverlauf auf. Arbeiten Sie so lang an Ihren drei EinleitungssĂ€tzen, bis Sie ein Außenstehender gut versteht, denn…

Nummer 3: VerĂ€rgern sie den Leser nicht – Klarheit ist das oberste Gebot

Es geht nicht darum zu zeigen, wieviel Informationen Sie in drei verschachtelte SÀtze verpacken können. Den Schriftsteller Thomas Mann werden Sie in der Disziplin der labyrinthischen SÀtze nicht schlagen können. Nicht Wortlawinen werden den Leser Ihres Textes bei der Stange halten, sondern klar strukturierte, gut verstÀndliche SÀtze ohne den Ballast von Fremdwörtern oder Fachjargon.

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  • Welche Regeln von frĂŒher gelten nicht mehr, und welche Formulierungen verwenden Sie stattdessen?
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Wenn Sie sicher bei den Regeln von DIN 5008, Rechtschreibung und Kommasetzung sind, dann verfassen Sie Texte, die ansprechend aussehen, und können leichter und schneller schreiben. Ihre Texte werden leichter und schneller vom Leser erfasst.

Die neue DIN 5008:2020 wurde im Vergleich zur VorgĂ€ngerversion aus dem Jahr 2011 von 70 auf 122 Seiten erweitert. Sie enthĂ€lt viele kleine und grĂ¶ĂŸere Änderungen sowie mit neuen Bereichen wie zur Dateibenennung und fĂŒr PrĂ€sentationen.

Mit der neuen Rechtschreibung sind viele heute nicht mehr nachvollziehbare Ausnahmen entfallen. Das gilt vor allem fĂŒr die Kommasetzung, bei der es heute nur noch sieben statt frĂŒher 42 Regeln zu beachten gibt. Und auch bei zusammengesetzten Verben wie „zurĂŒckschicken“ oder „Rad fahren“ können Sie mir nur einer Regel schon 98 % Trefferquote erzielen.

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