Beschwerden so beantworten, dass sie verbinden
Das Inhouse-Seminar, in dem Ihr Team auch schwierige Beschwerden, Ablehnungen und Reklamationen professionell und kundenorientiert beantwortet – an echten Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag.
Kennen Sie das in Ihrem Team?
Genau dafür gibt es dieses Seminar – und die Wirkung setzt noch während des Trainings ein.
Nach dem Seminar schreibt Ihr Team …
| Vorher | Nachher |
|---|---|
| Standardantworten, die sich unpersönlich und floskelhaft anfühlen | Individuelle, wertschätzende Antworten, die den Kunden wirklich abholen |
| Ablehnungen klingen hart oder verletzend – und kosten Kunden | Nein sagen, das Verbindung schafft: klar, respektvoll, kundenorientiert |
| Veraltete Floskeln wie „beiliegend erhalten Sie" oder „wir bedauern die Unannehmlichkeiten" | Moderner, direkter Schreibstil – zeitgemäß und auf den Punkt |
| Unsicherheit bei emotionalen oder eskalierenden Beschwerden | Professionelle Deeskalation schriftlich – souverän und verbindlich |
- Beschwerden individuell und wertschätzend beantworten
- Ablehnungen und Absagen kundenorientiert formulieren
- Deeskalierend kommunizieren – auch bei emotionalen Fällen
- Vorlagen und Musterschreiben für häufige Situationen
- KI sinnvoll einsetzen – mit Qualitätssicherung
- Kunden auch nach Beschwerden langfristig binden
Was im Training behandelt wird
Moderner Beschwerde-Stil
Raus aus Floskeln und Abwehrhaltung – rein in eine Sprache, die Kunden bindet. Ihr Team übt an eigenen Briefen und E-Mails, keine konstruierten Beispiele.
Struktur und Aufbau
Verständnis zeigen, Klarheit herstellen, Lösung anbieten, Bindung sichern – auch bei komplexen und mehrteiligen Beschwerden.
Ablehnungen wertschätzend formulieren
Absagen so formulieren, dass die Kundenbeziehung bestehen bleibt – auch bei Vorstands- und Ombudsmann-Beschwerden.
KI im Beschwerde-Alltag
Firmenspezifisches Prompten: KI-Tools wie ChatGPT oder Copilot gezielt für Beschwerdeantworten nutzen – mit Qualitätssicherung und eigenem Markenstil.
Schnellreferenzkarten & Vorlagen
Kompakte Karten im DIN-A5-Format und als PDFs – die wichtigsten Regeln, Formulierungen und Checklisten auf einen Blick. Sofort einsetzbar.
Kundentypen und Erwartungen
Kundentypen erkennen und optimal eingehen: Was erwartet der Kunde wirklich? Welche Wertschätzung braucht er im Schreiben, damit er bleibt?
Seminarformate und Preise
Inhouse-Seminar
Direkt bei Ihnen vor Ort oder Live-Online
- Inhalte vorab auf Ihre Schwerpunkte abgestimmt
- Arbeiten mit eigenen Beschwerden und Vorlagen
- Intensivseminar 1 Tag oder Workshop 2 Tage
- Präsenz vor Ort oder Live-Online
- Ausführliche Seminarunterlagen inklusive
- Schnellreferenzkarten (DIN-A5 + PDF) inklusive
- Firmenspezifisches Prompten für KI-Tools
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
Offene Online-Seminare
Feste Termine mit Durchführungsgarantie – 1 bis 6 Personen
- Kleine Gruppen – intensives Training
- Ausführliche Seminarunterlagen inklusive
- Schnellreferenzkarten (DIN-A5 + PDF) inklusive
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
- Nächste Termine →
Was Teilnehmende und Unternehmen berichten
„Sehr lehrreich und informativ. Besonders interessant war die Verbindung zwischen klassischer E-Mail-Kommunikation und dem Einsatz von KI. Abwechslungsreich gestaltet – und hat Spaß gemacht."
„Nach dem ersten Seminarteil habe ich gleich einige der neuen Vorlagen eingesetzt. Wir haben jetzt messbar weniger Stornierungen – und ich habe ein viel besseres Gefühl bei den Schreiben."
„Tolles Seminar, wir haben genau an unseren eigenen Beispielen gearbeitet. Herr Freund kann jede Frage beantworten und wirklich praxistaugliche Tipps geben. Die Referenzkarten sind sehr hilfreich."
Alle Bewertungen ansehen: uwefreund.com/seminare-bewertungen →
„Die beiden Seminare mit Herrn Freund waren fachlich stark, hervorragend aufgebaut und ausgesprochen praxisorientiert. Besonders beeindruckt hat uns die ruhige, klare Vermittlung – immer auf Augenhöhe und mit einem guten Gespür für die Dynamik im Raum. Die Teilnehmenden konnten die Inhalte sofort anwenden, und viele Formulierungen nutzen wir inzwischen ganz selbstverständlich. Die Zusammenarbeit war von Anfang bis Ende verlässlich, wertschätzend und effektiv."
„Uwe Freund hat schon zahlreiche Trainings ‚Schriftliche Kommunikation' in unserem Unternehmen gemacht. Die Tipps und Infos wenden wir in unserer täglichen externen als auch internen Kommunikation erfolgreich an. Sein Input hat uns sehr geholfen, eine kundenorientierte und verständliche Sprache in unseren Kommunikationsmitteln zu etablieren. Seine Trainings sind fokussiert, kurzweilig, verständlich und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten. Nach wie vor nutzen wir seinen Newsletter und seine Expertentipps, um immer weiter zu lernen."
Alle Empfehlungen auf LinkedIn-Empfehlungen → · LinkedIn-Profil Uwe Freund →
Uwe Freund
Kommunikationstrainer, Dozent und Berater – spezialisiert auf schriftliche Unternehmenskommunikation, E-Mail, Korrespondenz und Beschwerdemanagement.
Auftraggeber
Inhouse-Seminare deutschlandweit – in Präsenz bei Ihnen oder als Live-Online-Training.
Ihre Fragen – unsere Antworten
Wird das Seminar auf unsere eigenen Beschwerden und Branche abgestimmt?
Welche Formate gibt es – Präsenz oder Online?
Wie schnell sind erste Ergebnisse spürbar?
Gibt es Unterstützung nach dem Seminar?
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?
Für wen eignet sich das Seminar?
Inhouse-Seminar anfragen
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