Inhouse-Seminar · E-Mail-Kommunikation

E-Mails schreiben, die ankommen – klar, modern, wirksam.

Ihre Mitarbeitenden formulieren nach dem Inhouse-Training schneller, verständlicher und kundenorientierter – mit echten Beispielen aus dem eigenen Arbeitsalltag.

Auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen zugeschnitten Vor Ort oder Live-Online Sofort anwendbar

Kennen Sie das in Ihrem Team?

E-Mails sind zu lang, zu förmlich oder unklar formuliert – Kunden müssen zweimal lesen.
Beschwerden und schwierige Anfragen kosten zu viel Zeit und hinterlassen ein ungutes Gefühl.
Jede Person schreibt anders – ein einheitlicher, professioneller Ton fehlt.
KI-Tools wie ChatGPT oder Copilot werden genutzt, aber die Ergebnisse überzeugen noch nicht.

Genau dafür gibt es dieses Seminar – und die Wirkung setzt noch während des Trainings ein.

Nach dem Seminar schreibt Ihr Team …

VorherNachher
Bürokratisch und ohne Empathie: „Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten."Empathisch und offen: „Vielen Dank, dass Sie sich gleich gemeldet haben. Es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten haben."
Langer Fließtext, kaum Struktur, schwer lesbarKlare Absätze, sofort erfassbar, leserfreundlich
Antworten auf Beschwerden dauern zu lange und müssen mehrfach korrigiert werdenBewährte Formulierungen und klare Regeln halbieren die Erstellungszeit und erhöhen die Quote der Erstbeantwortungen
Jede Person schreibt in einem anderen StilGemeinsame Vorlagen und einheitlicher Ton
  • Moderner Schreibstil statt Behörden-Deutsch
  • Struktur, die den Leser führt
  • Formulierungen für Beschwerden und schwierige Anliegen
  • Adressatenorientiert schreiben: aus Sicht des Empfängers formulieren
  • KI sinnvoll einsetzen – mit Qualitätssicherung
  • Wiederverwendbare Vorlagen für den Alltag

Was im Training behandelt wird

Moderner E-Mail-Stil

Raus aus der förmlichen Amtssprache – rein in klare, kundenfreundliche Kommunikation mit Wirkung. Ihr Team übt an eigenen E-Mails und Briefen, keine konstruierten Beispiele.

Struktur und Aufbau

Wie baue ich eine E-Mail auf, damit der Leser sofort versteht, worum es geht und was er tun soll?

Schwierige Situationen

Beschwerden, Absagen, heikle Anfragen – wertschätzend und klar beantworten, ohne Zeit zu verlieren.

KI im E-Mail-Alltag

Firmenspezifisches Prompten: KI-Tools wie ChatGPT oder Copilot gezielt ansteuern – mit echten Unternehmenstexten als Grundlage, damit die Ergebnisse direkt passen statt aufwendig korrigiert zu werden.

Schnellreferenzkarten & Vorlagen

Kompakte Karten im DIN-A5-Format und als PDFs – die wichtigsten Regeln, Formulierungen und Checklisten auf einen Blick. Sofort einsetzbar.

Adressatenorientierung

Wer liest die E-Mail – und was braucht diese Person? Adressatenorientierung als roter Faden im Schreiben.

Besonderheit: Alle Inhalte werden auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen abgestimmt – mit Ihren eigenen E-Mails, Briefen und Vorlagen als Übungsmaterial. Kein Standardprogramm von der Stange.

Seminarformate und Preise

Offene Online-Seminare

Feste Termine mit Durchführungsgarantie – 1 bis 6 Personen

  • Kleine Gruppen – intensives Training
  • Ausführliche Seminarunterlagen inklusive
  • Schnellreferenzkarten (DIN-A5 + PDF) inklusive
  • Qualifizierte Teilnahmebestätigung
  • Nächste Termine →

Was Teilnehmende und Unternehmen berichten

Bewertungen
★★★★★

„Das Seminar war sehr gut strukturiert. Unsere Korrespondenz ist heute deutlich frischer, klarer und zeitgemäßer. Herr Freund vermittelt die Inhalte so lebendig, dass die Zeit verfliegt – und das Gelernte wirklich im Gedächtnis bleibt."

Sandra K. Versicherung
★★★★★

„Herr Freund hat das Seminar sehr gut auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Ich konnte viele Punkte aus der Strukturierung und der besseren Lesbarkeit von E-Mails mitnehmen. Super war auch, dass in einer kleinen Gruppe sehr gut auf die vorab abgefragten Schwerpunkte eingegangen wurde."

Marcus T. Verkehrsbetrieb
★★★★★

„Im Training mit Uwe Freund haben wir an realen E-Mail-Situationen gearbeitet und Formulierungen direkt verbessert. Er hat klar geführt und zugleich eine angenehme, sichere Arbeitsatmosphäre geschaffen. Der Transfer in den Alltag hat schnell eingesetzt, weil die Ergebnisse direkt genutzt werden konnten."

Julia M. Kosmetik-Unternehmen
Persönliche Empfehlungen

„Uwe Freund hat schon zahlreiche Trainings ‚Schriftliche Kommunikation' in unserem Unternehmen gemacht. Die Tipps und Infos wenden wir in unserer täglichen externen als auch internen Kommunikation erfolgreich an. Sein Input hat uns sehr geholfen, eine kundenorientierte und verständliche Sprache in unseren Kommunikationsmitteln zu etablieren. Seine Trainings sind fokussiert, kurzweilig, verständlich und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten. Nach wie vor nutzen wir seinen Newsletter und seine Expertentipps, um immer weiter zu lernen."

Claudia M. LHI Leasing GmbH · via LinkedIn →

„Die beiden Seminare mit Herrn Freund waren fachlich stark, hervorragend aufgebaut und ausgesprochen praxisorientiert. Besonders beeindruckt hat uns die ruhige, klare Vermittlung – immer auf Augenhöhe und mit einem guten Gespür für die Dynamik im Raum. Die Teilnehmenden konnten die Inhalte sofort anwenden, und viele Formulierungen nutzen wir inzwischen ganz selbstverständlich. Die Zusammenarbeit war von Anfang bis Ende verlässlich, wertschätzend und effektiv."

Sebastian W. Accenture Song · via LinkedIn →

„Im Training mit Uwe Freund haben unsere Mitarbeitenden an realen Texten und Formulierungen gearbeitet und diese direkt verbessert. Er hat klar geführt und zugleich eine angenehme, sichere Arbeitsatmosphäre geschaffen, dadurch ist die Gruppe offen und konzentriert geblieben. Der Transfer in den Alltag hat schnell eingesetzt, weil die Ergebnisse im Seminar schriftlich festgehalten worden sind und direkt genutzt werden konnten."

Alice E. PRINTUS · via LinkedIn →

„Am meisten geholfen haben uns natürlich die Praxistipps für gute Prompts, um KI-Ergebnisse punktgenau zu steuern. Besonders positiv überrascht hat uns, wie schnell gute Texte entstehen, wenn wir mit wenigen präzisen Regeln arbeiten – ohne dabei außer Acht zu lassen, dass Ergebnisse auch unbedingt zu validieren sind."

Rainer P. Mannheimer Versicherung AG · via LinkedIn →

Uwe Freund

Uwe Freund – Kommunikationstrainer

Kommunikationstrainer, Dozent und Berater – spezialisiert auf schriftliche Unternehmenskommunikation, E-Mail, Korrespondenz und Beschwerdemanagement.

30+
Jahre Erfahrung
45.400+
Teilnehmende
4.800+
Seminartage
500+
Unternehmen als
Auftraggeber

Inhouse-Seminare deutschlandweit – in Präsenz bei Ihnen oder als Live-Online-Training.

BJV Bayerischer JournalistenverbandMitglied
DIN Deutsches Institut für NormungMitglied im Arbeitsausschuss „Text- und Informationsverarbeitung" (DIN 5008)

Ihre Fragen – unsere Antworten

Wird das Seminar auf unsere eigenen E-Mails und unsere Branche abgestimmt?
Ja. Vor dem Seminar werden Ihre Schwerpunkte abgefragt – egal ob Inhouse-Seminar oder offener Termin. Im Training wird mit echten E-Mail-Beispielen aus dem Arbeitsalltag gearbeitet. Die entwickelten Formulierungen und Vorlagen können direkt eingesetzt werden.
Welche Formate gibt es – Präsenz oder Online?
Das Seminar ist in beiden Formaten verfügbar: als Präsenz-Seminar direkt bei Ihnen vor Ort oder bei einem offenen Termin, und als Live-Online-Seminar z. B. über Microsoft Teams. Beide Formate laufen gleich strukturiert und praxisnah – mit aktiver Einbindung und klarem roten Faden. Mehrere Kunden berichten, dass das Online-Format sie positiv überrascht hat.
Wie schnell sind erste Ergebnisse spürbar?
Viele Teilnehmende berichten von spürbaren Verbesserungen schon während des Seminars. Die entwickelten Formulierungen und Vorlagen sind ab Tag 1 im Arbeitsalltag einsetzbar.
Gibt es Unterstützung nach dem Seminar?
Ja. Teilnehmende können bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine per E-Mail direkt an Uwe Freund senden und erhalten persönliches Feedback. Zusätzlich steht der Wissens-Blog fraguwe.de mit laufenden Kommunikationstipps zur Verfügung.
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?
Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung. Auf Wunsch auch in IDD-konformer Form (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Für wen eignet sich das Seminar?
Das Seminar richtet sich an alle, die beruflich E-Mails schreiben: Kundenservice, Sachbearbeitung, HR, Assistenz, Empfang, Vertrieb, IT-Support und viele weitere Bereiche. Die Inhalte werden je nach Zielgruppe angepasst – von der Einzelperson im offenen Seminar bis zum ganzen Team im Inhouse-Training.

Inhouse-Seminar anfragen

Füllen Sie das Formular aus – ich melde mich innerhalb von 24 Stunden persönlich bei Ihnen.

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