Seminare, Kurse, Workshops: Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement
Durch wertschรคtzendes, zielgerichtetes Reklamations- und Beschwerdemanagement heben Sie sie positiv vom Wettbewerb ab und schaffen zufriedene Kunden.
Schriftliches Beschwerdemanagement umfassen alle Bereiche der schriftlichen Kommunikation:ย Optimieren Sie Ihre Briefe, E-Mails und Vorlagen โ ebenso wie die Live-Chat-Kommunikation und die Antworten auf Bewertungen auf Portalen.
Durch Seminare fรผr moderne, wertschรคtzende und klare Antworten auf Beschwerden erhรถhen Sie die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden. Mehr Sicherheit bei den Mitarbeitenden bedeutet auch weniger Stress und Konflikte.
Firmeninterne Seminare mit genau auf Sie abgestimmten Inhalten:
Welches Seminar zum Beschwerdemanagement ist das richtige fรผr Sie?
Sie mรถchten Antworten auf Beschwerden und Reklamationen optimieren und wertschรคtzend, klar sowie eindeutig formulieren?
Sie mรถchten Tipps zur Verbesserungย Ihrer aktuellen Korrespondenz und intensiv Ihre eigenen Vorlagen und Bausteine optimieren?
Ihre Kommunikation รผber Live-Chat soll klarer, wirkungsvoller und professioneller werden?
Mit Ihren Antworten auf Bewertungen auf Online-Portalen mรถchten die Interessenten zu Kunden machen und Ihr Unternehmen gut darstellen?
Welchen Nutzen bringen Ihnen Seminare zum Beschwerdemanagement?
Durch professionelles, wertschรคtzendes Beschwerdemanagement bearbeiten Sie Kundenbeschwerden schnell, effizient und wirkungsvoll โ fรผr hรถhere Kundenzufriedenheit und bessere Kundenbindung.
Wenn sich Ihre Kunden mit ihren Beschwerden ernst genommen fรผhren und sie zufriedenstellend gelรถst werden, bleiben sie dem Unternehmen treu, schreiben keine negativen Bewertungen und sind eher bereit, ihre positiven Erfahrungen weiterzuerzรคhlen und das Unternehmen weiterzuempfehlen.
Dauer und Seminarvarianten
Inhouse-Seminar und Einzelcoaching:ย Angebot fรผr Inhouse-Seminare oder Coaching anfordern
- Prรคsenz-Seminar/Inhouse-Seminarย direkt vor Ort inย Ihrem Unternehmen:ย zum Beispielย 1 Tag oder kompakt 0,5 Tagย
- Live-Online-Seminar/Web-Seminarย zum Beispiel รผberย Microsoft Teams, Zoom, Webex:ย zum Beispielย 1 Tagย oderย 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminarย als Prรคsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage,ย auch im Abstand von zum Beispiel 2 bis 6 Wochen mรถglich
- Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fรผr Groรgruppen, Prรคsenz oder Live-Online-Vortrag: zum Beispielย 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzel-Coaching oder Einzel-Seminarย โ Dauer nach Vereinbarung, Prรคsenz- oder Live-Online-Coaching
Offene Seminartermine:ย Termine fรผr offene Seminare
- Offene Prรคsenz- oder Live-Online-Seminare:ย 1 Tagย โ bei 1 bis 2 Pers. 09:00 โ 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 โ 16:00 Uhr
Teilnahmebestรคtigung
- Teilnahmebestรคtigungย bzw. Zertifikat
- Service IDD:ย auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zuย Kompetenzen nach den Richtlinien der IDDย Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Kosten
- Inhouse-Seminare (firmenintern):ย Bitte fordern Sie einย individuelles Angebotย anย โ mit allen Details und persรถnlichen Referenzen
- Teilnahme anย offenen Seminaren:ย pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausfรผhrlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, รbungen, Teilnahmebestรคtigung, Nutzung der E-Mail-Hotline.ย Ab 3. Person zum selben Termin: -20 %ย fรผr alle Buchungen ab 3. Person.
Ihr Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.ย Uwe Freund unterstรผtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fรผr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Prรคsentation. Er berรคt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mรผndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durchย Textoptimierungย von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietรคten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mรผnchen.
- Studium:ย Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und Mรผnchen โ Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen:ย Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:ย Deutsch, Englisch
- Seminarthemen:ย schriftliche Kommunikation fรผrย Korrespondenz wie Briefe und E-Mails,ย Live Chat,ย professionelles Formulieren und Texten,ย Telefondialog,ย Kundenservice und Beschwerdemanagement,ย Zeitmanagement und Produktivitรคt,ย pyramidale Prรคsentationen,ย Prรคsentation,ย Moderation
- Mitgliedschaften:ย BJVย Bayerischer Journalistenverband,ย DINย Deutsches Institut fรผr Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsยญausschuss โText- und Informationsverarbeitung fรผr Bรผroanwendungenโ)
Nรคchste Seminar-Termine: Schreibstil-Update โ Korrespondenztraining fรผr Briefe und E-Mails โ E-Mail-Training
Teilnahme-Gebรผhr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
Seminare: Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Live-Chat-Service, Kundenservice
Ihr individuelles Angebot fรผr Ihre firmeninternen Schulungen und Workshops in kleinen oder groรen Gruppen
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