Seminare, Kurse, Workshops: Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement
Durch wertschätzendes, zielgerichtetes Reklamations- und Beschwerdemanagement heben Sie sie positiv vom Wettbewerb ab und schaffen zufriedene Kunden.
Schriftliches Beschwerdemanagement umfassen alle Bereiche der schriftlichen Kommunikation: Optimieren Sie Ihre Briefe, E-Mails und Vorlagen – ebenso wie die Live-Chat-Kommunikation und die Antworten auf Bewertungen auf Portalen.
Durch Seminare für moderne, wertschätzende und klare Antworten auf Beschwerden erhöhen Sie die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden. Mehr Sicherheit bei den Mitarbeitenden bedeutet auch weniger Stress und Konflikte.
Firmeninterne Seminare mit genau auf Sie abgestimmten Inhalten:
Welches Seminar zum Beschwerdemanagement ist das richtige für Sie?
Sie möchten Antworten auf Beschwerden und Reklamationen optimieren und wertschätzend, klar sowie eindeutig formulieren?
Sie möchten Tipps zur Verbesserung Ihrer aktuellen Korrespondenz und intensiv Ihre eigenen Vorlagen und Bausteine optimieren?
Ihre Kommunikation über Live-Chat soll klarer, wirkungsvoller und professioneller werden?
Mit Ihren Antworten auf Bewertungen auf Online-Portalen möchten die Interessenten zu Kunden machen und Ihr Unternehmen gut darstellen?
Welchen Nutzen bringen Ihnen Seminare zum Beschwerdemanagement?
Durch professionelles, wertschätzendes Beschwerdemanagement bearbeiten Sie Kundenbeschwerden schnell, effizient und wirkungsvoll – für höhere Kundenzufriedenheit und bessere Kundenbindung.
Wenn sich Ihre Kunden mit ihren Beschwerden ernst genommen führen und sie zufriedenstellend gelöst werden, bleiben sie dem Unternehmen treu, schreiben keine negativen Bewertungen und sind eher bereit, ihre positiven Erfahrungen weiterzuerzählen und das Unternehmen weiterzuempfehlen.
Optionaler Seminarinhalt: sinnvoller Einsatz von KI-Chat-Tools wie ChatGPT, Gemini oder Copilot
Auf Wunsch mit Lerneinheiten zu Einsatzmöglichkeiten, Tipps und Tricks für die Nutzung von KI-Chat-Systemen, zum Beispiel ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini oder Claude.
Dauer und Seminarvarianten
Inhouse-Seminar und Einzelcoaching: Angebot für Inhouse-Seminare oder Coaching anfordern
- Präsenz-Seminar/Inhouse-Seminar direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
- Live-Online-Seminar/Web-Seminar zum Beispiel über Microsoft Teams, Zoom, Webex: zum Beispiel 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminar als Präsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage, auch im Abstand von zum Beispiel 2 bis 6 Wochen möglich
- Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: zum Beispiel 60, 90