Tel. 089 26011788 info@uwefreund.com
DE | EN | FR               Alle Seminare | Alle Termine | Tests

Seminar: Beschwerden und Reklamationen wertschätzend beantworten – Beschwerdemanagement per Brief und E-Mail.

Seminar: Beschwerden und Reklamationen wertschätzend beantworten per Brief und E-Mail

Beschwerdemangement – Reklamationsmanagement: Beschwerden wertschätzend und sympathisch beantworten, Ablehnungen kundenorientiert formulieren.

Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien bei der Beantwortung von Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stärken.

Dauer: 1 Tag, z. B. 09:00 bis 17:00 Uhr

Nächste offene Seminartermine:

2019-04 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Seminar am 24.04.2019 in Berlin

2019-05 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Seminar am 08.05.2019 in München

2019-05 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Seminar am 17.05.2019 in Frankfurt am Main

2019-08 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Seminar am 07.08.2019 in Hamburg

Vorbereitung

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis sowie die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung und formulieren ihre Fragen und Wünsche zum Training.

Seminarinhalte

  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Primärnutzen und Sekundärnutzen im Kundenbrief: Was erwartet der Kunden? Welche Leistungen und welche besondere Wertschätzung erwartet der Kunde im Antwortschreiben?
  • Kundentypen erkennen und optimal auf sie eingehen
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel für mehr und bessere Rückmeldungen insbesondere auf E-Mails
  • Beschwerden individuell beantworten: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren – und den Kunden zurückgewinnen
  • Erstellen von Musterschreiben und Beispielformulierungen für häufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DIN 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
  • Service IDD: Zuordnung der Lerneinheiten zu Kompetenzen nach den Richtlinien der IDD Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Seminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Weitere Seminare im Bereich Briefe, E-Mails und Kundenorientierung:

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang
Professionelle Gesprächsführung am Empfang und in der Telefonzentrale – auch in schwierigen Situationen. >>

Intensiv-Seminar: Reklamationen wertschätzend beantworten
Wirkungsvoller Kundenservice bei Reklamationen per Brief und E-Mail. >>

Modern and effective letters and emails
How to write successful and effective letters and emails and reply respectfully to complaints. A compact training course. >>

Einfach Texte verbessern: Schnell perfekte Ergebnisse durch professionelle Textoptimierung
Professionnelle Optimierung und Formulierung Ihrer Briefe, E-Mails, Textbausteine und Vorlagen. >>

Impulsvortrag: Korrespondenz-Update für Briefe und E-Mails
Impulsvortrag / Speaker-Vortrag: Persönliche Wirkung verbessern durch zeitgemäße, optimierte Sprache. >>

Korrespondenz-Training: Moderne E-Mails und Briefe
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. >>

Neue deutsche Rechtschreibung, Kommasetzung und DIN 5008
Sicherheit im Schreiben gewinnen und ganz einfach korrekt schreiben. >>

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren im Kundenservice
Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen. >>

New German spelling and DIN 5008
Apply simple rules to decide confidently how to handle commas, capitalisation, compound verbs and DIN 5008. >>

Crashkurs: Schriftliche Kommunikation für neue Mitarbeiter und High Potentials
Kompakttraining für professionelles Schreiben aller geschäftlichen Texte. >>

Korrespondenz-Seminar intensiv
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. >>

Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail
Beschwerden wertschätzend und klar beantworten, Ablehnungen kundenorientiert formulieren. >>

E-Mail-Seminar: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte E-Mail-Training. >>

Successful telephone communication with customers
Engage positively on the phone, actively steer your German speaking customer through the conversation. >>

E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch. Das konzentrierte Korrespondenztraining. >>

Ihr Trainer:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Automotive, Krankenkassen und Versicherungen, Banken und Finanzdienstleistungen, Kanzleien und Sozietäten, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: Korrespondenz Briefe/E-Mails und Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Selbstmanagement, Präsentation und Moderation, Texten

Mehr Informationen >>

Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder über unser Formular:

[[[["field21","not_equal_to"]],[["show_fields","field18,field25,field26,field27,field35"]],"and"],[[["field8","not_equal_to"]],[["show_fields","field31,field34,field10,field39,field51"]],"and"],[[["field37","not_equal_to"]],[["show_fields","field29"]],"and"]]
1 Step 1
INHOUSE-SEMINARE: SeminarthemenBitte senden Sie mir ein Angebot für Inhouse-Seminare:
SeminarspracheDas Seminar soll stattfinden in der Sprache/in den Sprachen:
Typ der Veranstaltung:
Dauer
Text-OptimierungBitte senden Sie uns auch Informationen zu Ihren Leistungen im Bereich Textoptimierung. Bei uns sind folgende Texte zu optimieren:
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right

uwe freund seminare
Kommunikationstraining | Seminare
Textoptimierung | Beratung

zentrale Postanschrift:
Eduard-Schmid-Straße 29
81541 München | Germany

Tel. 089 26011788
Mobil 0172 8507764
Fax 089 26011789

Web www.uwefreund.com
E-Mail info@uwefreund.com
Blog www.fraguwe.de

© 2019 uwe freund communications | uwe freund seminare | www.uwefreund.com