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E-Mail-Training: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll

E-Mail-Training kompakt: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll

Wirkungsvolle E-Mails verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte E-Mail-Training.

Im E-Mail-Training sehen Sie, wie moderne und wirkungsvolle E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Sie lernen, was es bei E-Mail besonders zu beachten gibt – und wie Sie effizient und effektiv schreiben.

Ziele des E-Mail-Trainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie E-Mails zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen

Dauer: als Seminar: 1 Tag, z. B. 09:00 bis ca. 17:00 Uhr
als Kompaktseminar oder Impulsseminar: 2 bis 4 Stunden oder nach Vereinbarung

Nächste offene Seminartermine:

2019-11 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Seminar am 29.11.2019 in Berlin
2020-01 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Seminar am 17.01.2020 in Hamburg
2020-02 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Seminar am 12.02.2020 in München
2020-06 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Seminar am 19.06.2020 in Frankfurt am Main

Vorbereitung

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem E-Mail-Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • optional: Die Teilnehmer stellen E-Mails aus der täglichen Arbeit und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung.

Themen im E-Mail-Training

  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete E-Mails verfassen
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Primär- und Sekundärnutzen in E-Mails an Kunden und Partner: Positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren
  • Kurz, knackig, informativ: Informationen lesergerecht und auf den Punkt für die Zielgruppe aufbereiten
  • Stil und Sprache: klar, kompakt, präzise und zielgerichtet formulieren
  • Beschwerdemanagement: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren
  • Formal korrekt strukturieren, schreiben und gestalten nach der neuen DIN 5008, gültig ab Sommer 2019
  • Technik: E-Mail-Vorlagen erstellen und effizient nutzen
  • bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche
  • Übungen mit Praxisschreiben der Teilnehmenden: Erkennen von Optimierungspotenzialen und Erstellen von optimierten Schreiben, Vorlagen, Textbausteinen usw.
  • Verfassen von eigenen Schreiben

Methoden

  • Lehrgespräch, fragendes Entwickeln
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnell-Referenzkarten
  • Formulierungsübungen, Entwickeln von Beispiels-E-Mails
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum E-Mail-Training

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Weitere Seminare im Bereich Briefe, E-Mails und Kundenorientierung:

Modern and effective letters and emails
How to write successful and effective letters and emails and reply respectfully to complaints. A compact training course. >>

Neue deutsche Rechtschreibung, Kommasetzung und DIN 5008
Sicherheit im Schreiben gewinnen und ganz einfach korrekt schreiben. >>

E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch. Das konzentrierte Korrespondenztraining. >>

Korrespondenz-Seminar intensiv
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. >>

E-Mail-Seminar: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte E-Mail-Training. >>

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren im Kundenservice
Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen. >>

New German spelling and DIN 5008
Apply simple rules to decide confidently how to handle commas, capitalisation, compound verbs and DIN 5008. >>

Korrekt schreiben nach der neuen DIN 5008:2019
Schnelle und sichere Entscheidungen in allen formalen Fragen der neuen DIN 5008:2019.>>

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang
Professionelle Gesprächsführung am Empfang und in der Telefonzentrale – auch in schwierigen Situationen. >>

Intensiv-Seminar: Reklamationen wertschätzend beantworten
Wirkungsvoller Kundenservice bei Reklamationen per Brief und E-Mail. >>

Einfach Texte verbessern: Schnell perfekte Ergebnisse durch professionelle Textoptimierung
Professionnelle Optimierung und Formulierung Ihrer Briefe, E-Mails, Textbausteine und Vorlagen. >>

Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail
Beschwerden wertschätzend und klar beantworten, Ablehnungen kundenorientiert formulieren. >>

Impulsvortrag: Korrespondenz-Update für Briefe und E-Mails
Impulsvortrag / Speaker-Vortrag: Persönliche Wirkung verbessern durch zeitgemäße, optimierte Sprache. >>

Korrespondenz-Training: Moderne E-Mails und Briefe
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. >>

Successful telephone communication with customers
Engage positively on the phone, actively steer your German speaking customer through the conversation. >>

Crashkurs: Schriftliche Kommunikation für neue Mitarbeiter und High Potentials
Kompakttraining für professionelles Schreiben aller geschäftlichen Texte. >>

Ihr Trainer:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.

Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: Korrespondenz Briefe/E-Mails und Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Selbstmanagement, Präsentation und Moderation, Texten

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Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder über unser Formular:

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INHOUSE-SEMINARE: SeminarthemenBitte senden Sie mir ein Angebot für Inhouse-Seminare:
SeminarspracheDas Seminar soll stattfinden in der Sprache/in den Sprachen:
AusrichtungSpezfische Ausrichtung oder Zielgruppe
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Dauer
Text-OptimierungBitte senden Sie uns auch Informationen zu Ihren Leistungen im Bereich Textoptimierung. Bei uns sind folgende Texte zu optimieren:
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Schreibstil-Update für Briefe und E-Mails:
Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung

München Mi 12.02.2020
Frankfurt  Fr 19.06.2020
Hamburg 
Fr 17.01.2020
Berlin  Fr 29.11.2019

Kleine Gruppen: maximal 6 Teilnehmer |
Seminargebühr: 521,01 Euro zzgl. MwSt.
(620,00 inkl. MwSt.) inkl. Seminarhandbuch, Referenzkarten und Materialien, Mittagessen, Seminarverpflegung
ab 2. angemeldeten Teilnehmer: -20 %

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