E-Mail-Training: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll

E-Mail-Training kompakt: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll

Wirkungsvolle E-Mails verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte E-Mail-Training.

Im E-Mail-Training sehen Sie, wie moderne und wirkungsvolle E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Sie lernen, was es bei E-Mail besonders zu beachten gibt – und wie Sie effizient und effektiv schreiben.

Ziele des E-Mail-Trainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie E-Mails zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen

Dauer: als Seminar: 1 Tag, z. B. 09:00 bis ca. 17:00 Uhr
als Kompaktseminar oder Impulsseminar: 2 bis 4 Stunden oder nach Vereinbarung

Nächste offene Seminartermine:

Vorbereitung

• Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem E-Mail-Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
• optional: Die Teilnehmer stellen E-Mails aus der täglichen Arbeit und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung.

Themen im E-Mail-Training

• Die Grundprinzipien für zeitgemäßen E-Mail-Stil
• Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
• Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete E-Mails verfassen
• Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
• Primär- und Sekundärnutzen in E-Mails an Kunden und Partner: Positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren
• Kurz, knackig, informativ: Informationen lesergerecht und auf den Punkt für die Zielgruppe aufbereiten
• Stil und Sprache: klar, kompakt, präzise und zielgerichtet formulieren
• Beschwerdemanagement: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren
• Formal korrekt strukturieren, schreiben und gestalten nach der neuen DIN 5008, gültig ab Sommer 2019
• Technik: E-Mail-Vorlagen erstellen und effizient nutzen
• bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche
• Übungen mit Praxisschreiben der Teilnehmenden: Erkennen von Optimierungspotenzialen und Erstellen von optimierten Schreiben, Vorlagen, Textbausteinen usw.
• Verfassen von eigenen Schreiben

Methoden

• Lehrgespräch, fragendes Entwickeln
• Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnell-Referenzkarten
• Formulierungsübungen, Entwickeln von Beispiels-E-Mails
• Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum E-Mail-Training

• Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
• handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
• Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
• Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.