E-Mail-Training: Moderne E-Mails – aussagekräftig, effizient, kompakt, wirkungsvoll
Wirkungsvolle E-Mails verfassen. Das konzentrierte E-Mail-Training.
Im E-Mail-Training sehen Sie, wie moderne und wirkungsvolle E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Sie lernen, was es bei E-Mail besonders zu beachten gibt – und wie Sie effizient und effektiv schreiben.
Ziele des E-Mail-Trainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie E-Mails zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.
Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen
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Vorbereitung
- Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem E-Mail-Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
- optional: Die Teilnehmer stellen E-Mails aus der täglichen Arbeit und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung.
Inhalte des E-Mail-Trainings
- Die Grundprinzipien für zeitgemäßen E-Mail-Stil
- Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
- Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete E-Mails verfassen
- Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
- Primär- und Sekundärnutzen in E-Mails an Kunden und Partner: Positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren
- Kurz, knackig, informativ: Informationen lesergerecht und auf den Punkt für die Zielgruppe aufbereiten
- Stil und Sprache: klar, kompakt, präzise und zielgerichtet formulieren
- Beschwerdemanagement: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren
- Formal korrekt strukturieren, schreiben und gestalten nach der neuen DIN 5008, gültig seit März 2020
- Technik: E-Mail-Vorlagen erstellen und effizient nutzen
- bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche
- Übungen mit Praxisschreiben der Teilnehmenden: Erkennen von Optimierungspotenzialen und Erstellen von optimierten Schreiben, Vorlagen, Textbausteinen usw.
- Verfassen von eigenen Schreiben
Methoden
- Lehrgespräch, fragendes Entwickeln
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnell-Referenzkarten
- Formulierungsübungen, Entwickeln von Beispiels-E-Mails
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Dauer und Seminarvarianten
- Präsenz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16.30/17:00 Uhr
- Live-Online-Seminar/Webinar im „virtuellen Klassenraum/Seminarraum: zum Beispiel über Microsoft Teams, Zoom, GoToMeeting, Webex, Skype, BigBlueButton, Jitsi: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:30/17:00 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
- Hybrid-Seminar: ein Teil der Teilnehmenden befindet sich im Seminarraum, weitere Teilnehmende nehmen online zum Beispiel aus dem Homeoffice teil
- Offene Seminare in kleinen Gruppen: als Präsenz-, Live-Online- oder Hybrid-Seminar mit bis 8 Personen – in München, Köln, Berlin, Hamburg und Frankfurt > Termine für offene Seminare
- Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar/Webinar: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 16:30/17:00 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
- Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
- Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch für Großgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzel-Coaching – Dauer nach Vereinbarung, Präsenz-Coaching oder als Live-Online-Coaching
Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum E-Mail-Training
- Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
- handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.
- Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
- Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, Präsentation und Moderation
- Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“), GfdS Gesellschaft für deutsche Sprache
Teilnehmer-Bewertungen: Moderne E-Mails: aussagekräftig, wirkungsvoll, effizient
- 5/5 So ein Schreibstil-Update gerade für E-Mails ist einfach notwendig, um wieder auf den aktuellen Stand zu kommen. Und es spart Zeit und Energie, wenn ich wieder weiß, was zeitgemäß und korrekt ist.
Teilnehmer-Bewertungen: Schreibstil-Update für Briefe und E-Mails
- 5/5 Ich hatte Zweifel, ob ein Live-Online-Training nicht total langweilig würde – und bin absolut positiv überrascht. Es ist alles wie im normalen Seminar, sogar die Gruppenarbeiten. Das direkt Arbeiten am Rechner ist sogar besser als im normalen Seminarraum.
- 5/5 Mit diesem Grundraster zum Schreiben von Briefen und E-Mails und gezielten Formulieren schreibe ich jetzt viel sicherer, besser und in kürzerer Zeit.
- 5/5 Die Seminarmaterialien sind hervorragend aufbereitet – die Schnellreferenzkarten sind einfach super!
- 5/5 sehr praxisorientiertes Seminar, Inhalte und Tipps kann man gleich umsetzen (bei Google)
- 5/5 sehr kurzweilig, sehr auf die Teilnehmer eingehend, kurz und prägnant. (bei Semigator)
- 5/5 So humorvoll, einfach ein Spaß. (auf Facebook)
- 5/5 Der Raum, das Seminar inkl. Inhalt sowie die Teilnehmer waren sehr gut. Herr Freund ist ein ganz toller Referent. Er geht auf die unterschiedlichen Belange der Teilnehmer ein. (bei Semigator)
- 5/5 Die Runde war angenehm klein, so dass auf jeden Einzelnen eingegangen werden konnte. (bei Semigator)
- 4/5 (bei Semigator, ohne Text)
Kosten
- Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
- Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.) inkl. Seminarhandbuch, Referenzkarten und Materialien, Mittagessen, Seminarverpflegung – ab 2. angemeldeten Teilnehmer: -20 %
- Einzelcoaching, Kleingruppencoaching: pro Stunde (60 Min): 220,00 Euro zzgl. Mwst. (261,80 Euro inkl. Mwst.)
Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder über unser Formular:
Weitere Seminare im Bereich Briefe, E-Mails und Kundenorientierung:
Termine: Schreibstil-Update für Briefe und E-Mails: Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung
Fr 18.06.2021 Live-Online-Seminar
Mo 30.08.2021 Live-Online-Seminar
Di 26.10.2021 Köln + Live-Online-Seminar
Fr 12.11.2021 Live-Online-Seminar
Kleine Gruppen: max. 8 Teilnehmende | Seminargebühr: 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.), ab 2. angem. Teiln.: -20 %) | inkl. Seminarhandbuch, Schnell-Referenzkarten und Materialien (bei Präsenzseminaren auch inkl. Mittagessen, Seminargetränke)
Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Kundenservice:
☐ Korrespondenztraining: Moderne Briefe und E-Mails
☐ Schreibstil-Update: Briefe, E-Mails, Beschwerden beantworten
☐ Beschwerden kundenorientiert beantworten
☐ Reklamationsmanagement intensiv
☐ Impulsvortrag: Moderne E-Mails und Briefe
☐ Service Textoptimierung: professionelle Briefe, E-Mails, Textbausteine, Vorlagen
☐ Telefontraining: Kundenservice
☐ Dialogtraining für Live Chat Service
☐ Korrekt und modern schreiben nach den neuen DIN 5008
☐ Kompaktseminar: Professionelle und wirkungsvolle E-Mails
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