Seminar: Freundliche, selbstsichere und zielführende Gesprächsführung am Empfang – Kommunikationstraining Wirtschaftskanzlei Anwaltskanzlei

Seminar: Freundliche, selbstsichere und zielführende Gesprächsführung am Empfang

Kommunikations- und Außenwirkungstraining für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang.

Im Seminar optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am persönlichen und telefonischen Empfang:

• Nach dem Seminare kennen Sie die Gesetze und Regeln des erfolgreichen persönlichen und telefonischen Kunden- und Mandatenkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
• Auch bei schwierigen Gesprächspartnernkönnen Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kunden- bzw. Mandantenbindung und Interessentengewinnung .
• Sie erkennen, wie Sie den Kommunikationspartner schnell einschätzen und optimal reagieren. Sie sehen, mit welche Techniken Sie hartnäckige unerwünschte Anrufe kurzhalten und abschließen können.

Dazu erhalten Sie Schnellübersichten mit hilfreichen Formulierungen in deutscher und englischer Sprache.

Zielgruppe:

• alle Mitarbeitenden, die professionell kunden- bzw. mandaten- und interessentenorientiert kommunizieren möchten
• insbesondere in den Bereichen: Empfang, Marketing, Business Development

Ziele des Seminars: Sie lernen,

• wie sie zeitgemäß und wirkungsvoll im Gespräch Sympathie wecken und Ihre Kommunikationspartner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen.
• wie sie Anrufende gezielt abholen und leiten,
• wie sie Konflikten wertschätzend vorbeugen und Herausforderungen gekonnt meistern.

Sie trainieren ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Freundlichkeit, Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Vorbereitung auf das Kommunikationstraining

• Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus.

Seminarinhalte: Freundliche, selbstsichere und zielführende Gesprächsführung am Empfang

• Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt
• Kommunikationstypen schnell erkennen und optimal wertschätzend reagieren, Formulierungen für den Umgang mit unzufriedenen Mandanten und Interessenten
• Persönliche Wirkung, Körpersprache, Kleidung
• Servicebereitschaft, Begrüßung
• positives Gesprächsklima: Fragen und Nachfragen
• ins Gespräch kommen: Small-talk – Themen und Tipps
• Gesprächssituationen und Gesprächsgestaltung
• Umgang mit Mehrfachanforderungen
• Umgang mit etwas zu kommunikationsfreudigen Besuchern
• Praxisübungen

Schwerpunkt Telefon:

• Grundregeln und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate
• Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
• Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
• Magische und tragische Wörter: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
• Praxisübungen

Methoden

• Trainerinput, fragendes Entwickeln
• Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
• Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
• Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
• Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

• Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
• Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
• Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.