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Seminar: Freundliche, selbstsichere und zielfĂŒhrende GesprĂ€chsfĂŒhrung am Empfang – Kommunikationstraining Wirtschaftskanzlei Anwaltskanzlei

Seminar: Freundliche, selbstsichere und zielfĂŒhrende GesprĂ€chsfĂŒhrung am Empfang

Kommunikations- und Außenwirkungstraining fĂŒr Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang.

Im Seminar optimieren Sie Ihre GesprĂ€chsfĂŒhrung am persönlichen und telefonischen Empfang:

  • Nach dem Seminare kennen Sie die Gesetze und Regeln des erfolgreichen persönlichen und telefonischen Kunden- und Mandatenkontakts und können unterschiedliche GesprĂ€chssituationen souverĂ€n, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
  • Auch bei schwierigen GesprĂ€chspartnernkönnen Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance fĂŒr die Kunden- bzw. Mandantenbindung und Interessentengewinnung .
  • Sie erkennen, wie Sie den Kommunikationspartner schnell einschĂ€tzen und optimal reagieren. Sie sehen, mit welche Techniken Sie hartnĂ€ckige unerwĂŒnschte Anrufe kurzhalten und abschließen können.

Dazu erhalten Sie SchnellĂŒbersichten mit hilfreichen Formulierungen in deutscher und englischer Sprache.

Zielgruppe:

  • alle Mitarbeitenden, die professionell kunden- bzw. mandaten- und interessentenorientiert kommunizieren möchten
  • insbesondere in den Bereichen: Empfang, Marketing, Business Development

Ziele des Seminars: Sie lernen,

  • wie sie zeitgemĂ€ĂŸ und wirkungsvoll im GesprĂ€ch Sympathie wecken und Ihre Kommunikationspartner aktiv und zielgerichtet durch das GesprĂ€ch fĂŒhren.
  • wie sie Anrufende gezielt abholen und leiten,
  • wie sie Konflikten wertschĂ€tzend vorbeugen und Herausforderungen gekonnt meistern.

Sie trainieren ihre AusdrucksfÀhigkeit, um im GesprÀch Freundlichkeit, Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverÀn bleiben.

Vorbereitung auf das Kommunikationstraining

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus.

Seminarinhalte: Freundliche, selbstsichere und zielfĂŒhrende GesprĂ€chsfĂŒhrung am Empfang

  • Der erste Eindruck zĂ€hlt, der letzte bleibt
  • Kommunikationstypen schnell erkennen und optimal wertschĂ€tzend reagieren, Formulierungen fĂŒr den Umgang mit unzufriedenen Mandanten und Interessenten
  • Persönliche Wirkung, Körpersprache, Kleidung
  • Servicebereitschaft, BegrĂŒĂŸung
  • positives GesprĂ€chsklima: Fragen und Nachfragen
  • ins GesprĂ€ch kommen: Small-talk – Themen und Tipps
  • GesprĂ€chssituationen und GesprĂ€chsgestaltung
  • Umgang mit Mehrfachanforderungen
  • Umgang mit etwas zu kommunikationsfreudigen Besuchern
  • PraxisĂŒbungen

Schwerpunkt Telefon:

  • Grundregeln und Bewertungskriterien fĂŒr erfolgreiche Telefonate
  • Meldung am Telefon und GesprĂ€chsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
  • Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wĂ€hlen und optimal einsetzen
  • Magische und tragische Wörter: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen fĂŒr typische Telefonsituationen
  • PraxisĂŒbungen

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, KorrekturĂŒbungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • FormulierungsĂŒbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Dauer und Seminarvarianten

  • PrĂ€senz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr
  • Live-Online-Seminar/Web-Seminar  im „virtuellen Klassenraum/Seminarraum“: zum Beispiel ĂŒber Microsoft Teams, Zoom, GoToMeeting, Webex: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
  • Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
  • Offene Seminare in kleinen Gruppen: als PrĂ€senz- oder Live-Online-Seminar mit bis 8 Personen jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr – ĂŒber Zoom oder in MĂŒnchen, Köln, Berlin, Hamburg und Frankfurt > Termine fĂŒr offene Seminare
  • Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fĂŒr Großgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching oder Einzel-Seminar – Dauer nach Vereinbarung, PrĂ€senz-Coaching oder als Live-Online-Coaching

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
  • UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder ĂŒber den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

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Kosten

  • Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
  • Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.) inkl. Seminarhandbuch, Referenzkarten und Materialien, Mittagessen, Seminarverpflegung – ab 2. angemeldeten Teilnehmer: -20 %

Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder ĂŒber unser Formular:

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