Korrespondenzseminar + Workshop: Moderne E-Mails und Briefe
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschÀtzend beantworten.
Erfolgreiche und zeitgemĂ€Ăe Briefe und E-Mails sind klar gestaltet und prĂ€zise formuliert. Sie sind empfĂ€ngerorientiert, leicht verstĂ€ndlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzlei-AusdrĂŒcken. Im Korrespondenzseminar lernen Sie, wie moderne Briefe und E-Mails aussehen und wie Sie leicht und schnell zu wirkungsvollen Schreiben kommen.
Ziele: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemÀà schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur fĂŒr das tĂ€gliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.
Zielgruppe: Alle, die geschÀftliche Briefe und E-Mails schreiben, insbesondere im Kundenservice, im Beschwerdemanagement sowie in Assistenz und Sekretariat.
NĂ€chste Termine fĂŒr offene Seminare:
Mo 22.08.2022 Live-Online-Seminar >> Informationen und Anmeldung
Do 27.10.2022 Live-Online-Seminar >> Informationen und Anmeldung
Mi 09.11.2022 Live-Online-Seminar >> Informationen und Anmeldung
Kleine Gruppen: max. 8 Teilnehmende | SeminargebĂŒhr: 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.), ab 2. angem. Person zum selben Termin: -20 %) | inkl. Seminarhandbuch, Schnell-Referenzkarten und Materialien (bei PrĂ€senzseminaren auch inkl. Mittagessen, SeminargetrĂ€nke)
Vorbereitung auf das Korrespondenzseminar
- Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
- Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur VerfĂŒgung.
Inhalte
- Korrekt und ĂŒbersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
- Klar, zielgerichtet und prÀzise formulieren
- Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
- Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel fĂŒr mehr und bessere RĂŒckmeldungen insbesondere auf E-Mails
- Beschwerdemanagement: Absagen und Antworten auf Beschwerden wertschÀtzend formulieren
- UngĂŒnstige oder falsche Formulierungen durch einwandfreie ersetzen
- Formale Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DINÂ 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
- Optimierung von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
Dauer und Seminarvarianten
- PrĂ€senz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag â z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr
- Live-Online-Seminar/Web-Seminar  im „virtuellen Klassenraum/Seminarraum“: zum Beispiel ĂŒber Microsoft Teams, Zoom, GoToMeeting, Webex: 1 Tag â z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
- Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar: 2 Tage â z. B. jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
- Offene Seminare in kleinen Gruppen: als PrĂ€senz- oder Live-Online-Seminar mit bis 8 Personen jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr â ĂŒber Zoom oder in MĂŒnchen, Köln, Berlin, Hamburg und Frankfurt > Termine fĂŒr offene Seminare
- Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
- Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fĂŒr GroĂgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzel-Coaching oder Einzel-Seminar â Dauer nach Vereinbarung, PrĂ€senz-Coaching oder als Live-Online-Coaching
Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Korrespondenzseminar
- AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Ăbungen,
- handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format fĂŒr kompakten Ăberblick,
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewĂ€hlte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natĂŒrlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.
Weitere Seminare im Bereich Briefe, E-Mails und Kundenorientierung:
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.
- Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen â Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:Â Deutsch, Englisch
- Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitÀt, PrÀsentation und Moderation
- Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im ArbeitsÂausschuss âText- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungenâ), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache
Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder ĂŒber unser Formular:

Termine: Schreibstil-Update â Moderne fĂŒr Briefe und E-Mails: Korrespondenztraining | inkl. Beschwerden wertschĂ€tzend beantworten
Mo 22.08.2022 Live-Online-Seminar
Do 27.10.2022 Live-Online-Seminar
Mi 09.11.2022 Live-Online-Seminar
Kleine Gruppen: max. 8 Teilnehmende | SeminargebĂŒhr: 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.), ab 2. angem. Teiln.: -20 %) | inkl. Seminarhandbuch, Schnell-Referenzkarten und Materialien (bei PrĂ€senzseminaren auch inkl. Mittagessen, SeminargetrĂ€nke)Â
Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Kundenservice:
â Korrespondenztraining: Moderne Briefe und E-Mails
â Schreibstil-Update: Briefe, E-Mails, Beschwerden beantworten
â Beschwerden kundenorientiert beantworten
â Reklamationsmanagement intensiv
â Impulsvortrag: Moderne E-Mails und Briefe
â Service Textoptimierung: professionelle Briefe, E-Mails, Textbausteine, Vorlagen
â Telefontraining: Kundenservice
â Dialogtraining fĂŒr Live Chat Service
â Korrekt und modern schreiben nach den neuen DIN 5008
â Einfach gendern: gendersensibel und modern formulieren
â Kompaktseminar: Professionelle und wirkungsvolle E-Mails
zentrale Postanschrift:
Eduard-Schmid-StraĂe 29
81541 MĂŒnchen | Germany
Tel. 089 26011788 und 0172 8507764
Fax 089 26011789
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E-Mail info@uwefreund.com
Blog www.fraguwe.de