Tel. 089 26011788 info@uwefreund.com

Korrespondenzseminar + Workshop: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten.

Korrespondenzseminar + Workshop: Moderne E-Mails und Briefe

Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten.

Erfolgreiche und zeitgemäße Briefe und E-Mails sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzlei-Ausdrücken. Im Korrespondenzseminar lernen Sie, wie moderne Briefe und E-Mails aussehen und wie Sie leicht und schnell zu wirkungsvollen Schreiben kommen.

Ziele: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Alle, die geschäftliche Briefe und E-Mails schreiben, insbesondere im Kundenservice, im Beschwerdemanagement sowie in Assistenz und Sekretariat.

Nächste Termine für offene Seminare:

Fr 16.12.2022 Live-Online-Seminar >> Informationen und Anmeldung

Mo 09.01.2023 Live-Online-Seminar >> Informationen und Anmeldung
Do 09.02.2023 Live-Online-Seminar >> Informationen und Anmeldung
Do 11.05.2023 Live-Online-Seminar >> Informationen und Anmeldung

Vorbereitung auf das Korrespondenzseminar

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung.

Inhalte

  • Korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel für mehr und bessere Rückmeldungen insbesondere auf E-Mails
  • Beschwerdemanagement: Absagen und Antworten auf Beschwerden wertschätzend formulieren
  • Ungünstige oder falsche Formulierungen durch einwandfreie ersetzen
  • Formale Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DIN 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
  • Optimierung von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Dauer und Seminarvarianten

  • Präsenz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr
  • Live-Online-Seminar/Web-Seminar  im „virtuellen Klassenraum/Seminarraum“: zum Beispiel über Microsoft Teams, Zoom, GoToMeeting, Webex: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
  • Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
  • Offene Seminare in kleinen Gruppen: als Präsenz- oder Live-Online-Seminar mit bis 8 Personen jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr – über Zoom oder in München, Köln, Berlin, Hamburg und Frankfurt > Termine für offene Seminare
  • Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch für Großgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching oder Einzel-Seminar – Dauer nach Vereinbarung, Präsenz-Coaching oder als Live-Online-Coaching

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Korrespondenzseminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Weitere Seminare im Bereich Briefe, E-Mails und Kundenorientierung:

Crashkurs: Schriftliche Kommunikation für neue Mitarbeiter und High Potentials
Kompakttraining für professionelles Schreiben aller geschäftlichen Texte. >>

Einfach Texte verbessern: Schnell perfekte Ergebnisse durch professionelle Textoptimierung
Professionnelle Optimierung und Formulierung Ihrer Briefe, E-Mails, Textbausteine und Vorlagen. >>

Modern and effective letters and emails
How to write successful and effective letters and emails and reply respectfully to complaints. A compact training course. >>

E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch. Das konzentrierte Korrespondenztraining. >>

Einfach gendern: modern und gut lesbar
Gendersensibel formulieren - moderne und leicht lesbare Briefe, E-Mails, Texte. >>

Korrespondenz-Seminar intensiv
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. >>

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren im Kundenservice
Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen. >>

E-Mail-Seminar: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte E-Mail-Training. >>

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang
Professionelle Gesprächsführung am Empfang und in der Telefonzentrale – auch in schwierigen Situationen. >>

Impulsvortrag: Korrespondenz-Update für Briefe und E-Mails
Impulsvortrag / Speaker-Vortrag: Persönliche Wirkung verbessern durch zeitgemäße, optimierte Sprache. >>

Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail
Beschwerden wertschätzend und klar beantworten, Ablehnungen kundenorientiert formulieren. >>

New German spelling and DIN 5008
Apply simple rules to decide confidently how to handle commas, capitalisation, compound verbs and DIN 5008. >>

Intensiv-Seminar: Reklamationen wertschätzend beantworten
Wirkungsvoller Kundenservice bei Reklamationen per Brief und E-Mail. >>

Neue deutsche Rechtschreibung, Kommasetzung und DIN 5008
Sicherheit im Schreiben gewinnen und ganz einfach korrekt schreiben. >>

Successful telephone communication with customers
Engage positively on the phone, actively steer your German speaking customer through the conversation. >>

Korrespondenz-Training: Moderne E-Mails und Briefe
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. >>

Korrekt schreiben nach der neuen DIN 5008:2020
Schnelle und sichere Entscheidungen in allen formalen Fragen der neuen DIN 5008:2020.>>

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, Präsentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“), GfdS Gesellschaft für deutsche Sprache

Mehr Informationen >>

Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder über unser Formular:

[[[["field21","not_equal_to"]],[["show_fields","field18,field25,field26,field27,field35"]],"and"],[[["field8","not_equal_to"]],[["show_fields","field31,field34,field10,field39,field51"]],"and"],[[["field37","not_equal_to"]],[["show_fields","field29"]],"and"]]
1 Step 1
Bitte senden Sie mir ein Angebot für Inhouse-Seminare:
DurchführungsformDas Seminar soll durchgeführt werden als
SeminarspracheDas Seminar soll stattfinden in der Sprache/in den Sprachen:
AusrichtungSpezfische Ausrichtung oder Zielgruppe
Dauer
Text-OptimierungBitte senden Sie uns auch Informationen zu Ihren Leistungen im Bereich Textoptimierung. Bei uns sind folgende Texte zu optimieren:
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right

© 2022 uwe freund seminare & communications | www.uwefreund.com