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Korrespondenzseminar + Workshop: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschÀtzend beantworten.

Korrespondenzseminar + Workshop: Moderne E-Mails und Briefe

Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschÀtzend beantworten.

Erfolgreiche und zeitgemĂ€ĂŸe Briefe und E-Mails sind klar gestaltet und prĂ€zise formuliert. Sie sind empfĂ€ngerorientiert, leicht verstĂ€ndlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzlei-AusdrĂŒcken. Im Korrespondenzseminar lernen Sie, wie moderne Briefe und E-Mails aussehen und wie Sie leicht und schnell zu wirkungsvollen Schreiben kommen.

Ziele: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemĂ€ĂŸ schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur fĂŒr das tĂ€gliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Alle, die geschÀftliche Briefe und E-Mails schreiben, insbesondere im Kundenservice, im Beschwerdemanagement sowie in Assistenz und Sekretariat.

NĂ€chste offene Seminartermine:

2020-10 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Live-Online-Seminar am 30.10.2020
2021-02 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM am Fr 05.02.2021
2021-04-19 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM am Mo 19.04.2021
2021-10-26 Korrespondenztraining inkl. Beschwerdebearbeitung: Moderne E-Mails und Briefe – Di 26.10.2021 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2021-11-12 Korrespondenztraining inkl. Beschwerdebearbeitung: Moderne E-Mails und Briefe – Fr 12.11.2021 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2021-11-23 Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen: Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden – Di 23.11.2021 Live-Online-Seminar
2021-11-23 Konfliktmanagement und Kommunikation: Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden – Di 23.11.2021 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2022-01-11 Korrespondenztraining inkl. Beschwerdebearbeitung: Moderne E-Mails und Briefe – Di 11.01.2022 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2022-01-27 Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen: Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden – Do 27.01.2022 Live-Online-Seminar

Vorbereitung auf das Korrespondenzseminar

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur VerfĂŒgung.

Inhalte

  • Korrekt und ĂŒbersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Klar, zielgerichtet und prĂ€zise formulieren
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel fĂŒr mehr und bessere RĂŒckmeldungen insbesondere auf E-Mails
  • Beschwerdemanagement: Absagen und Antworten auf Beschwerden wertschĂ€tzend formulieren
  • UngĂŒnstige oder falsche Formulierungen durch einwandfreie ersetzen
  • Formale Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DIN 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
  • Optimierung von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Dauer und Seminarvarianten

  • PrĂ€senz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr
  • Live-Online-Seminar/Webinar  im “virtuellen Klassenraum/Seminarraum: zum Beispiel ĂŒber Microsoft Teams, Zoom, GoToMeeting, Webex, Skype, BigBlueButton, Jitsi: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
  • Hybrid-Seminar: ein Teil der Teilnehmenden befindet sich im Seminarraum, weitere Teilnehmende nehmen online zum Beispiel aus dem Homeoffice teil
  • Offene Seminare in kleinen Gruppen: als PrĂ€senz-, Live-Online- oder Hybrid-Seminar mit bis 8 Personen jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr – in MĂŒnchen, Köln, Berlin, Hamburg und Frankfurt > Termine fĂŒr offene Seminare
  • Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar/Webinar: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
  • Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fĂŒr Großgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching – Dauer nach Vereinbarung, PrĂ€senz-Coaching oder als Live-Online-Coaching

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Korrespondenzseminar

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format fĂŒr kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewĂ€hlte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natĂŒrlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Weitere Seminare im Bereich Briefe, E-Mails und Kundenorientierung:

E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch. Das konzentrierte Korrespondenztraining. >>

Einfach gendern: modern und gut lesbar
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Crashkurs: Schriftliche Kommunikation fĂŒr neue Mitarbeiter und High Potentials
Kompakttraining fĂŒr professionelles Schreiben aller geschĂ€ftlichen Texte. >>

Impulsvortrag: Korrespondenz-Update fĂŒr Briefe und E-Mails
Impulsvortrag / Speaker-Vortrag: Persönliche Wirkung verbessern durch zeitgemĂ€ĂŸe, optimierte Sprache. >>

Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail
Beschwerden wertschÀtzend und klar beantworten, Ablehnungen kundenorientiert formulieren. >>

Intensiv-Seminar: Reklamationen wertschÀtzend beantworten
Wirkungsvoller Kundenservice bei Reklamationen per Brief und E-Mail. >>

Successful telephone communication with customers
Engage positively on the phone, actively steer your German speaking customer through the conversation. >>

Einfach Texte verbessern: Schnell perfekte Ergebnisse durch professionelle Textoptimierung
Professionnelle Optimierung und Formulierung Ihrer Briefe, E-Mails, Textbausteine und Vorlagen. >>

New German spelling and DIN 5008
Apply simple rules to decide confidently how to handle commas, capitalisation, compound verbs and DIN 5008. >>

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren im Kundenservice
Professionelle GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen. >>

Modern and effective letters and emails
How to write successful and effective letters and emails and reply respectfully to complaints. A compact training course. >>

E-Mail-Seminar: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschÀtzend beantworten. Das konzentrierte E-Mail-Training. >>

Korrespondenz-Training: Moderne E-Mails und Briefe
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschÀtzend beantworten. >>

Neue deutsche Rechtschreibung, Kommasetzung und DIN 5008
Sicherheit im Schreiben gewinnen und ganz einfach korrekt schreiben. >>

Korrespondenz-Seminar intensiv
Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschÀtzend beantworten. >>

Korrekt schreiben nach der neuen DIN 5008:2020
Schnelle und sichere Entscheidungen in allen formalen Fragen der neuen DIN 5008:2020.>>

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

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Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder ĂŒber unser Formular:

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