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Korrespondenztraining: Briefe, E-Mails, Beschwerdebearbeitung in Immobilienverwaltung und Hausverwaltung

Korrespondenztraining: Briefe, E-Mails, Beschwerdebearbeitung in Immobilienverwaltung und Hausverwaltung

Schreibstil-Update: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschÀtzend beantworten. Das konzentrierte Korrespondenztraining.

Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemĂ€ĂŸe und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und prĂ€zise formuliert. Sie sind empfĂ€ngerorientiert, leicht verstĂ€ndlich und frei von verstaubten Floskeln und KanzleiausdrĂŒcken.

Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemĂ€ĂŸ? Welche DIN-Normen gelten? Wie formulieren Sie eine Ablehnung oder Absage so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird? Das Korrespondenztraining beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe.

Ziele des Korrespondenztrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemĂ€ĂŸ schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur fĂŒr das tĂ€gliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Fach- und FĂŒhrungskrĂ€fte, Mitarbeiter aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen von Immobilienverwaltungen und Hausverwaltungen

Varianten und Dauer des Korrespondenztrainings fĂŒr

  • Kompakt-Seminar: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 17:00 Uhr
  • Inhouse-Intensivtraining: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
  • Online-Seminar bzw. Online-Coaching: z. B. jeweils 2,0 bis 2,5 Stunden im Abstand von 2 bis 4 Wochen mit Bearbeitung von individuellen Transferaufgaben zwischen den Online-Seminaren

NĂ€chste offene Seminartermine:

2020-10 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Live-Online-Seminar am 30.10.2020
2021-02 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM am Fr 05.02.2021
2021-04-19 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM am Mo 19.04.2021
2021-10-26 Korrespondenztraining inkl. Beschwerdebearbeitung: Moderne E-Mails und Briefe – Di 26.10.2021 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2021-11-12 Korrespondenztraining inkl. Beschwerdebearbeitung: Moderne E-Mails und Briefe – Fr 12.11.2021 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2021-11-23 Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen: Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden – Di 23.11.2021 Live-Online-Seminar
2021-11-23 Konfliktmanagement und Kommunikation: Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden – Di 23.11.2021 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2022-01-11 Korrespondenztraining inkl. Beschwerdebearbeitung: Moderne E-Mails und Briefe – Di 11.01.2022 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2022-01-27 Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen: Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden – Do 27.01.2022 Live-Online-Seminar

Vorbereitung

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Seminar online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur VerfĂŒgung.

Inhalte des Korrespondenztrainings Immobilienverwaltung und Hausverwaltung

  • Die Grundprinzipien fĂŒr zeitgemĂ€ĂŸen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur VerfĂŒgung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), ĂŒberflĂŒssige („wir beziehen uns auf“) oder ungĂŒnstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemĂ€ĂŸe ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und prĂ€zise formulieren: korrekt und ĂŒbersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel fĂŒr mehr und bessere RĂŒckmeldungen insbesondere auf E-Mails
  • Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung: Positiv, wertschĂ€tzend und nicht belehrend formulieren
  • bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen fĂŒr hĂ€ufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DIN 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, KorrekturĂŒbungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • FormulierungsĂŒbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

 

  • Service IDD: Zuordnung der Lerneinheiten zu Kompetenzen nach den Richtlinien der IDD Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Korrespondenztraining

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format fĂŒr kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewĂ€hlte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natĂŒrlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

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Impulsvortrag / Speaker-Vortrag: Persönliche Wirkung verbessern durch zeitgemĂ€ĂŸe, optimierte Sprache. >>

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

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