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Moderne Korrespondenz in der Arztpraxis: Klare und sympathische Briefe und E-Mails an Patienten und Partner – mit Beschwerdebearbeitung

Seminare fĂŒr die Arztpraxis und alle im medizinischen Bereich

Seminar – Moderne Korrespondenz in der Arztpraxis: Klare und sympathische Briefe und E-Mails an Patienten und Partner – mit Beschwerdebearbeitung

Schreibstil-Update: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschĂ€tzend beantworten. Das konzentrierte Korrespondenztraining fĂŒr die Arztpraxis und alle im medizinischen Bereich.

Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemĂ€ĂŸe und wirkungsvolle Briefe und E-Mails an Patienten und Partner wie Kassen oder Abrechnungszentrn heute aussehen: klar gestaltet und prĂ€zise formuliert. Sie sind empfĂ€ngerorientiert, leicht verstĂ€ndlich und frei von verstaubten Floskeln und KanzleiausdrĂŒcken.

Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemĂ€ĂŸ? Welche DIN-Normen gelten? Wie formulieren Sie eine Antwort auf eine Beschwerde von Patienten so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird? Das Korrespondenztraining beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe in der Arztpraxis.

Ziele des Korrespondenztrainings fĂŒr die Arztpraxis: Die Teilnehmenden lernen, wie sie zeitgemĂ€ĂŸ und wirkungsvoll schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur fĂŒr das tĂ€gliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Ärztinnen und Ärzte, medizinisches Fachpersonal, alle Mitarbeitenden in der Arztpraxis, die Briefe und E-Mails verfassen

Voraussetzungen: Offenheit fĂŒr VerĂ€nderung

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden fĂŒllen vor dem Seminar online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • optional: Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur VerfĂŒgung.

Inhalte des Korrespondenztrainings fĂŒr die Arztpraxis

  • Grundregeln fĂŒr zeitgemĂ€ĂŸen Brief- und E-Mail-Stil in der Arztpraxis
  • Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur VerfĂŒgung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), ĂŒberflĂŒssige („wir beziehen uns auf“) oder ungĂŒnstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemĂ€ĂŸe ersetzen
  • Besonderheiten bei der Kommunikation mit Patienten, Angehörigen, Krankenkassen, Versicherungen, Abrechnungszentren
  • Klar, zielgerichtet und prĂ€zise formulieren in der Arztpraxis: korrekt und ĂŒbersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel fĂŒr mehr und bessere RĂŒckmeldungen auf Schreiben wie Terminerinnerungen oder Mahnungen
  • Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung: Positiv, wertschĂ€tzend und nicht belehrend formulieren
  • bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen fĂŒr hĂ€ufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DIN 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Dauer

  • 1,0 Tag Intensivseminar mit zahlreichen Praxis-Übungen
  • 0,5 Tag Kompaktseminar mit einer PraxisĂŒbung

NĂ€chste offene Seminartermine

  • Kompaktseminar: Mittwoch, 07.12.2022, 09:00 – 12:00 Uhr, Live-Online-Seminar ĂŒber Zoom
  • Intensivseminar: Mittwoch, 08.03.2023, 09:00 – 16:00 Uhr, PrĂ€senzseminar in Stuttgart

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, KorrekturĂŒbungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • FormulierungsĂŒbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Dauer und Seminarvarianten

  • PrĂ€senz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr
  • Live-Online-Seminar/Web-Seminar  im „virtuellen Klassenraum/Seminarraum“: zum Beispiel ĂŒber Microsoft Teams, Zoom, GoToMeeting, Webex: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
  • Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
  • Offene Seminare in kleinen Gruppen: als PrĂ€senz- oder Live-Online-Seminar mit bis 8 Personen jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr – ĂŒber Zoom oder in MĂŒnchen, Köln, Berlin, Hamburg und Frankfurt > Termine fĂŒr offene Seminare
  • Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fĂŒr Großgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching oder Einzel-Seminar – Dauer nach Vereinbarung, PrĂ€senz-Coaching oder als Live-Online-Coaching

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Korrespondenztraining

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format fĂŒr kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewĂ€hlte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natĂŒrlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

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Teilnehmer-Bewertungen: Schreibstil-Update fĂŒr Briefe und E-Mails

  • 5/5 lebendige und interessante Vermittlung des Themas, Verbesserungen im Schriftstil wurden anhand von Musterbeispielen sehr gut vermittelt
  • 5/5 Die Schulung in MS-Teams um sich austauschen zu können mit dem Schulungsleiter, alles war angemessen. Sehr interessanter Stoff., gute ErklĂ€rung. sehr kurzweilig dargestellt, immer wieder mit Übungen -> einfach so weiter machen
  • 5/5 Der Trainer ist besonders toll auf Fragen eingegangen, hat uns super Unterlagen zusammengestellt und die Aufgaben für die eigenen Formulieren waren sehr ansprechend. Sehr großes Lob.
  • 5/5 sehr praxisnah, Fallstricke wurden gut dargestellt und Lösungsansätze angeboten, individuellen Fragestellungen wurde viel Seminarzeit eingeräumt, das war sehr positiv
  • 10/10 Das Online-Seminar ist gut fĂŒr alle, die ihren veralteten Schreibstil auffrischen wollen. Der Dozent hat viele interessante Beispiele aus der GeschĂ€ftskorrespondenz genannt. Das Seminar war abwechslungsreich, weil das vermittelte Wissen gleich in GruppenĂŒbungen angewandt werden konnte. (auf Semigator)
  • 10/10 War zum Anfang skeptisch ob so ein Seminar online geht weil es vom Austausch lebt. Durch Zoom war ein gutes Miteinander der Seminarteilnehmer und auch Kommunikation mit dem Trainer möglich. Sogar Gruppenarbeiten waren möglich. Gute Arbeitsmaterialien. Gutes Eingehen auf Einzelne. Empfehlenswert (auf Semigator)
  • 10/10 Herr Freund hat jede Frage genau beantwortet, mit vielen pranktischen Beispielen gearbeitet und die Zeit sehr kurzweilig gestaltet. Sehr hilfreiche UnterstĂŒtzung gab es im Nachgang auch durch umfangreiche Seminarunterlagen. (auf Semigator)
  • 5/5 Mir hat besonders gefallen, dass der Trainer im TEAMS Meeting die ganze Zeit zu sehen war.
  • 5/5 Die Beispiele (SĂ€tze) wurde einzeln besprochen.
  • 5/5 insbesondere mit den ErklĂ€rungen woher die Worte eigentlich stammen und welche ursprüngliche Bedeutung diese hatten.
  • 5/5 Die Übungen waren ausreichend und der Inhalt hat auch teilweise zu Diskussionen angeregt, da doch jeder Teilnehmer eine andere Deutung hatte.
  • 5/5 Sehr gut organisiert, auch die Teilnahme per Teams Meeting funktionierte überraschend problemlos. Das Einteilen in Breakout Rooms zur Gruppenarbeit ist eine tolle Funktion. Das komplette Seminar war hervorragend aufgebaut. Anteile Theorie und eigene Übungen war gut abgestimmt.
  • 5/5 Klar strukturierte und praxisbezogene Übungen in in Gruppen mit anschließender schneller Auswertung und ErklĂ€rung durch den Trainer.
  • 5/5 Ich nehme aus dem Seminar eine Menge an neuem Wissen mit. Sehr interessant vermittelt, beeindruckendes Fachwissen von Hrn. Freund. Vielen Dank!
  • 5/5 Super Seminar, trotz Nutzung von Microsoft 365 wurden alle mit einbezogen, Inhalte wurden verstĂ€ndlich rüber gebracht und gelerntes ist als Nachschlagewerk vorhanden, dass man immer wieder auffrischen kann. Herr Freund konnte mich richtig mitziehen, dass man null abgelenkt war.
  • 5/5 Die Rahmenbedingungen, Veranstaltung via Microsoft Teams, waren ungewohnt, aber trotz der LĂ€nge noch passend – Arbeit in unterschiedlich zusammengesetzten Kleingruppen war gut. Mir persönlich fiel es auch leichter die Texte am Bildschirm zu bearbeiten und nicht auf einem Stück Papier.
  • 5/5 Cooles Seminar, tolle SeminarprĂ€sentation. So etwas hatte ich noch nicht gesehen. Gruppenarbeiten waren sehr gut, auch ĂŒber Zoom.
  • 5/5  Ich hatte Zweifel, ob ein Live-Online-Training nicht total langweilig wĂŒrde – und bin absolut positiv ĂŒberrascht. Es ist alles wie im normalen Seminar, sogar die Gruppenarbeiten. Das direkt Arbeiten am Rechner ist sogar besser als im normalen Seminarraum.
  • 5/5  Mit diesem Grundraster zum Schreiben von Briefen und E-Mails und gezielten Formulieren schreibe ich jetzt viel sicherer, besser und in kĂŒrzerer Zeit.
  • 5/5  Die Seminarmaterialien sind hervorragend aufbereitet – die Schnellreferenzkarten sind einfach super!
  • 5/5  sehr praxisorientiertes Seminar, Inhalte und Tipps kann man gleich umsetzen (bei Google)
  • 5/5  sehr kurzweilig, sehr auf die Teilnehmer eingehend, kurz und prĂ€gnant. (bei Semigator)
  • 5/5  So humorvoll, einfach ein Spaß. (auf Facebook)
  • 5/5  Der Raum, das Seminar inkl. Inhalt sowie die Teilnehmer waren sehr gut. Herr Freund ist ein ganz toller Referent. Er geht auf die unterschiedlichen Belange der Teilnehmer ein. (bei Semigator)
  • 5/5  Die Runde war angenehm klein, so dass auf jeden Einzelnen eingegangen werden konnte. (bei Semigator)
  • 4/5  (bei Semigator, ohne Text)

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