Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Support und Vertrieb

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Support und Vertrieb

Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen.

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Dauer:
Kompakttraining: 1 Tag, 09:00 bis ca. 17:00 Uhr
Intensivtraining: 2 Tage, jeweils 09:00 bis ca. 17:00 Uhr
Split-Training intensiv: 2mal je 1 Tag im Abstand von ca. 4 bis 6 Wochen, jeweils 09:00 bis 17:00 Uhr

Vorbereitung auf das Telefontraining

• Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.

Seminarinhalte: Telefontraining

• Grundprinzipien und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate
• Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
• Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
• Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
• Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
• Anrufertypen und Kundentypen erkennen und angemessen reagieren, Techniken für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
• Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
• Kundenbindung verbessern: Beschwerden und Einwände kundenorientiert, wertschätzend und eindeutig behandeln
• Schwierige Situationen souverän meistern
• Individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden entwickeln
• Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag der Teilnehmenden und ausführliche Auswertung mit Auswertungsbogen

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

• Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
• Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
• Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Weitere Seminare im Bereich Briefe, E-Mails und Kundenorientierung:

Impulsvortrag: Korrespondenz-Update für Briefe und E-Mails

Impulsvortrag / Speaker-Vortrag: Persönliche Wirkung verbessern durch zeitgemäße, optimierte Sprache. >>

Modern and effective letters and emails

How to write successful and effective letters and emails and reply respectfully to complaints. A compact training course. >>

E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch

Wirkungsvolle E-Mails und Briefe auf Deutsch und auf Englisch. Das konzentrierte Korrespondenztraining. >>

Crashkurs: Schriftliche Kommunikation für neue Mitarbeiter und High Potentials

Kompakttraining für professionelles Schreiben aller geschäftlichen Texte. >>

E-Mail-Seminar: Moderne E-Mails – effizient und wirkungsvoll

Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte E-Mail-Training. >>

Einfach Texte verbessern: Schnell perfekte Ergebnisse durch professionelle Textoptimierung

Professionnelle Optimierung und Formulierung Ihrer Briefe, E-Mails, Textbausteine und Vorlagen. >>

Neue deutsche Rechtschreibung, Kommasetzung und DIN 5008

Sicherheit im Schreiben gewinnen und ganz einfach korrekt schreiben. >>

Successful telephone communication with customers

Engage positively on the phone, actively steer your German speaking customer through the conversation. >>

Korrekt schreiben nach der neuen DIN 5008:2019

Schnelle und sichere Entscheidungen in allen formalen Fragen der neuen DIN 5008:2019.>>

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang

Professionelle Gesprächsführung am Empfang und in der Telefonzentrale – auch in schwierigen Situationen. >>

Korrespondenz-Seminar intensiv

Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. >>

Intensiv-Seminar: Reklamationen wertschätzend beantworten

Wirkungsvoller Kundenservice bei Reklamationen per Brief und E-Mail. >>

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren im Kundenservice

Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen. >>

Korrespondenz-Training: Moderne E-Mails und Briefe

Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. >>

Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail

Beschwerden wertschätzend und klar beantworten, Ablehnungen kundenorientiert formulieren. >>

New German spelling and DIN 5008

Apply simple rules to decide confidently how to handle commas, capitalisation, compound verbs and DIN 5008. >>

Ihr Trainer:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

• Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
• Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark
• Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
• Seminarthemen: Korrespondenz Briefe/E-Mails und Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Selbstmanagement, Präsentation und Moderation, Texten

Mehr Informationen >>

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1 Step 1

INHOUSE-SEMINARE: SeminarthemenBitte senden Sie mir ein Angebot für Inhouse-Seminare:

Korrespondenztraining: Moderne Briefe und E-MailsBeschwerden wertschätzend beantwortenGesprächsführung am TelefonAktives ZeitmanagementPräsentationstrainingModerationstrainingPyramidale, prägnante Präsentationen mit StorylineKombi-Seminar: Präsentieren und ModerierenKurz und treffend formulieren: Komplexe Sachverhalte auf den Punkt bringenProfessionelle Live-Chat-KommunikationBerichte, Reports, Anleitungen in EnglischKorrekt schreiben nach der neuen DIN 5008 (von 2019)Rechtschreibung, Kommasetzung, DIN 5008Textoptimierung: Briefe, E-Mails, Vorlagen, TextbausteineAnderes (Bitte geben Sie. Ihr Wunschthema bei "Anmerkungen/besondere Anforderungen" an.)

SeminarspracheDas Seminar soll stattfinden in der Sprache/in den Sprachen:

DeutschEnglisch

AusrichtungSpezfische Ausrichtung oder Zielgruppe

AnwaltskanzleiAssistenz/SekretariatEmpfangTechniker/EntwicklerHR/PersonalVertriebMarketingKundenserviceITAndere

Wunschzeitraum für unser Inhouse-Seminar:Wann soll das Seminar voraussichtlich stattfinden?

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GruppengrößeVoraussichtliche Teilnehmerzahl

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Typ der Veranstaltung:

Seminar inhouse (bis ca. 12 Pers.)Webinar/Online-TrainingKombination: Seminar + Online-TrainingEinzelcoachingKleingruppen-Coaching (bis ca. 8 Pers.)TeamtrainingRefresher-Seminar (bis ca. 12 Pers.)Speaker-Vortrag/Impuls-Vortrag für große Gruppen

Dauer

1 Tag 2 Tage3 Tage oder mehr0,5 Tag2 - 3 Stunden1 - 1,5 Stunden

Anrede

FrauHerr

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Text-OptimierungBitte senden Sie uns auch Informationen zu Ihren Leistungen im Bereich Textoptimierung. Bei uns sind folgende Texte zu optimieren:

BriefeE-MailsVorlagenTextbausteineBerichteReportsAngeboteProtokollePräsentationenAnleitungenHandbücherEntscheidungsvorlagenAndere (bitte angeben)

Anmerkungen/besondere AnforderungenBitte berücksichtigen Sie im Angebot besonders auch:

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Telefontraining mit Uwe Freund: Kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon

Angebot Inhouse-Seminare

This training course in English

Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Kundenservice:

☐ Korrespondenztraining: Moderne Briefe und E-Mails
☐ Schreibstil-Update: Briefe, E-Mails, Beschwerden beantworten
☐ Beschwerden kundenorientiert beantworten
☐ Reklamationsmanagement intensiv
☐ Impulsvortrag: Moderne E-Mails und Briefe
☐ Service Textoptimierung: professionelle Briefe, E-Mails, Textbausteine, Vorlagen
☐ Telefontraining: Kundenservice
☐ Dialogtraining für Live Chat Service
☐ Korrekt und modern schreiben nach den neuen DIN 5008
☐ Kompaktseminar: Professionelle und wirkungsvolle E-Mails