Seminare & Live-Online-Seminare | E-Learning/Lernvideo | Buch und eBook
Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in Kundenservice, Kundenbetreuung, Support, Telefonzentrale, Empfang
Professionelle GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.
Im Telefontraining optimieren Sie Ihre GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche GesprĂ€chssituationen souverĂ€n, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
Auch bei schwierigen GesprĂ€chspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance fĂŒr die Kundenbindung nutzen.
Zielgruppe: Alle Personen, die ihre Wirkung und ihr Auftreten am Telefon verbessern möchten
Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das GesprĂ€ch fĂŒhren. Sie trainieren ihre AusdrucksfĂ€higkeit, um im GesprĂ€ch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverĂ€n bleiben.
<< | Inhalte | Methoden | Dauer und Varianten | Unterlagen | Seminarleiter | Bewertungen | Kosten | Angebot anfordern | Termine
Vorbereitung auf das Telefontraining
- Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
Seminarinhalte: Telefontraining
- Grundprinzipien und Bewertungskriterien fĂŒr service- und kundenorientiertes Telefonieren
- Meldung am Telefon und professioneller GesprĂ€chsabschluss: was wirklich ankommt – der beste erste Eindruck
- GesprÀche qualifizieren: alle wichtigen Daten ermitteln, bei Bedarf aussagekrÀftige Telefonnotiz erstellen
- Positive Sprache und Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wÀhlen und optimal einsetzen
- Aktives Zuhören und Paraphrasieren: Informationen in eigenen Worten formulieren – aber kein reines Wiederholen als „Echo-Effekt“
- Stimme und Stimmung: Stimmlage gezielt trainieren, Vorbereitung auf spontane Anrufannahme
- Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen fĂŒr typische Telefonsituationen
- Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen:Â positiv und ĂŒberzeugend formulieren
- Anrufertypen und Kundentypen erkennen und angemessen reagieren, Techniken fĂŒr den Umgang mit unzufriedenen Kunden
- Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
- Kundenbindung verbessern: Beschwerden und EinwÀnde kundenorientiert, wertschÀtzend und eindeutig behandeln
- Schwierige Situationen souverĂ€n meistern: Umgang mit verĂ€rgerten Anrufern – unerwĂŒnschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschlieĂen
- Bei Bedarf: individuelle GesprÀchselemente und GesprÀchsleitfÀden entwickeln
- Praktische Ăbungen mit Situationen aus dem GesprĂ€chsalltag der Teilnehmenden und ausfĂŒhrliche Auswertung mit Auswertungsbogen
Methoden
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, GesprÀchsauswertungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- FormulierungsĂŒbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
<< | Inhalte | Methoden | Dauer und Varianten | Unterlagen | Seminarleiter | Bewertungen | Kosten | Angebot anfordern | Termine
Dauer und Seminarvarianten
- PrĂ€senz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag â z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr
- Live-Online-Seminar/Web-Seminar  im „virtuellen Klassenraum/Seminarraum“: zum Beispiel ĂŒber Microsoft Teams, Zoom, GoToMeeting, Webex: 1 Tag â z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
- Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar: 2 Tage â z. B. jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
- Offene Seminare in kleinen Gruppen: als PrĂ€senz- oder Live-Online-Seminar mit bis 8 Personen jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr â ĂŒber Zoom oder in MĂŒnchen, Köln, Berlin, Hamburg und Frankfurt > Termine fĂŒr offene Seminare
- Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
- Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fĂŒr GroĂgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzel-Coaching oder Einzel-Seminar â Dauer nach Vereinbarung, PrĂ€senz-Coaching oder als Live-Online-Coaching
Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar
- AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Ăbungen,
- Kurz-Referenzkarten im DIN A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen
- Checkliste fĂŒr die Bewertung und Optimierung von TelefongesprĂ€chen
- UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder ĂŒber den Wissens-Blog â die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.
- Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen â Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:Â Deutsch, Englisch
- Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitÀt, PrÀsentation und Moderation
- Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im ArbeitsÂausschuss âText- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungenâ), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache
Teilnehmer-Bewertungen: Telefontraining – GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon
- 5/5 Direkte Einbindung durch Aufgaben (Gruppenarbeit) und anschlieĂende Vorstellung, Guter Referent â anschauliche Beispiele, sehr gute PrĂ€sentation, kleine Gruppen.
- 5/5Â Besonders gut: Vorbereitete Karten fĂŒr Telefonformulierungen in Deutsch und Englisch.
- 5/5Â Herr Freund vermittelt die Themen sehr anschaulich und interessiert.
- 5/5Â Besonders gut: Praxisbeispiele und Seminarunterlagen.
- 4/5Â Jetzt verstehe ich, wie ich brenzligen Situationen vorbeugen kann â und falls sie doch einmal auftreten, wie ich sie konstruktiv meistern kann!
- 5/5Â Besonders gut: Dass man auf den aktuellen Stand der Dinge gebracht wurde, ich finde die Referenzkarten sehr hilfreich, um das gelernte umzusetzen.
- 5/5 Die Möglichkeit, dass dieses Seminar als Live-Online-Seminar angeboten wurde hat mir sehr gut gefallen.
- 4/5Â Wir waren eine kleine Gruppe, dadurch konnte der Referent gut auf Fragen der einzelnen Seminarteilnehmer eingehen. Es war sehr interessant.
- 5/5Â Herr Freund ist auf alle Fragen eingegangen
- 5/5Â Herr Freund hat auf jede Frage eine Antwort. Er nutzt viele Beispiele und Ăbungen
- 5/5 Wenn ich jetzt meine Antennen ausfahre und die richtigen Fragen stelle, kann ich Konflikten vorbeugen und sie ergebnisorientiert lösen.â
- 5/5 Die klare Aufgliederung der Struktur von Telefonaten und die Techniken fĂŒr ein gutes GesprĂ€chsklima kann ich wunderbar fĂŒr die Kundenanrufe nutzen.
- 5/5 Ich hĂ€tte nicht gedacht, dass Telefonieren so viel SpaĂ machen kann â wenn man nur einige knappe, aber wirkungsvolle Regeln kennt und beachtet.
- 5/5Â (bei Google, ohne Text)
<< | Inhalte | Methoden | Dauer und Varianten | Unterlagen | Seminarleiter | Bewertungen | Kosten | Angebot anfordern | Termine
Kosten
- Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
- Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.) inkl. Seminarhandbuch, Referenzkarten und Materialien, Mittagessen, Seminarverpflegung – ab 2. angemeldeten Teilnehmer: -20 %
Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder ĂŒber unser Formular:
<< | Inhalte | Methoden | Dauer und Varianten | Unterlagen | Seminarleiter | Bewertungen | Kosten | Angebot anfordern | Termine
Weitere Seminare im Bereich Briefe, E-Mails und Kundenorientierung:

Termine: Telefontraining â GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon
Fr 30.09.2022 Live-Online-Seminar
Kleine Gruppen: max. 8 Teilnehmende | SeminargebĂŒhr: 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.), ab 2. angem. Teiln.: -20 %) | inkl. Seminarhandbuch, Schnell-Referenzkarten und Materialien (bei PrĂ€senzseminaren auch inkl. Mittagessen, SeminargetrĂ€nke)Â
Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Kundenservice:
â Korrespondenztraining: Moderne Briefe und E-Mails
â Schreibstil-Update: Briefe, E-Mails, Beschwerden beantworten
â Beschwerden kundenorientiert beantworten
â Reklamationsmanagement intensiv
â Impulsvortrag: Moderne E-Mails und Briefe
â Service Textoptimierung: professionelle Briefe, E-Mails, Textbausteine, Vorlagen
â Telefontraining: Kundenservice
â Dialogtraining fĂŒr Live Chat Service
â Korrekt und modern schreiben nach den neuen DIN 5008
â Einfach gendern: gendersensibel und modern formulieren
â Kompaktseminar: Professionelle und wirkungsvolle E-Mails
zentrale Postanschrift:
Eduard-Schmid-StraĂe 29
81541 MĂŒnchen | Germany
Tel. 089 26011788 und 0172 8507764
Fax 089 26011789
Anfrage senden
Web www.uwefreund.com
E-Mail info@uwefreund.com
Blog www.fraguwe.de