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Seminar: Besserer Kundenkontakt am Telefon mit INSIGHTS MDIÂź

Seminar mit Coaching: Besserer Kundenkontakt am Telefon mit INSIGHTS MDIŸ

Mit INSIGHTS MDIŸ finden Sie die individuell auf Ihren GesprÀchspartner zugeschnittenen besten Worte am Telefon

Menschen agieren dann am erfolgreichsten, wenn ihr Handeln und Verhalten mit ihren persönlichen Motiven im Einklang stehen. Dabei verwenden sie nicht immer die optimalen Strategien, um ihre Ziele zu erreichen – zum Beispiel im Kundenservice und im Verkauf. Stattdessen setzen sie automatisch diejenigen Techniken ein, die ihren individuellen Anteilen an den vier Grundbestandteilen der eigenen Persönlichkeit am nĂ€chsten sind:

Je nach der Persönlichkeitsstruktur des GesprÀchspartner kann dies durchaus produktiv, aber auch massiv negativ sein:

 

Seminare mit Insights MDI - MĂŒnchen

(Quelle: INSIGHTS MDIŸ)

 

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer gewinnen durch Potenzialanalysen und nachfolgendes Kompakt-Coaching genauen Einblick in die eigenen StÀrken und SchwÀchen, ihre Motive, VerhaltsprÀferenzen und die individuellen Entwicklungspotenziale.

Sie lernen im Seminar, wie sie auf dieser Basis am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner mit Hilfe von INSIGHTS MDIÂź aktiv und zielgerichtet durch das GesprĂ€ch fĂŒhren. Sie trainieren ihre AusdrucksfĂ€higkeit, um im GesprĂ€ch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverĂ€n bleiben.

Zielgruppe: alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt, insbesondere im Vertrieb und Kundenservice; alle Personen, die ihr eigenes Telefonverhalten optimieren möchten

Dauer Potenzialanalyse und Einzelcoaching:
2,5 Stunden

Dauer Training:
Variante 1: Kompakttraining: 1 Tag, 09:00 bis ca. 17:00 Uhr
Variante 2: Intensivtraining: 2 Tage, jeweils 09:00 bis ca. 17:00 Uhr
Variante 3: Split-Training intensiv: 2mal je 1 Tag im Abstand von ca. 4 bis 6 Wochen, jeweils 09:00 bis 17:00 Uhr

Vorbereitung auf das Telefontraining

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.

Inhalt des Telefontrainings mit INSIGHTS MDIŸ

  • Welche Motive, Wertvorstellungen und Wertvorstellungen prĂ€gen Ihr Verhalten?
  • Welche Vorteile und Herausforderungen bringt dies fĂŒr den Kundenkontakt am Telefon?
  • Wie verhalten Sie sich in Stresssituationen? Welches Verhalten betonen Sie dann besonders? Wo ist die hilfreich, wo ist es hinderlich?
  • Wie wirken Sie auf andere, und wie können Sie diese Wirkung gezielt je nach GesprĂ€chspartner verbessern?
  • Wo liegen Ihre besondere Entwicklunspotenziale?
  • Wie setzen Sie Ihre Kenntnisse ĂŒber Ihr Verhalten zielgerichtet in der Kommunikation am Telefon um?

Methoden

  • INSIGHTS MDIÂź-Auswertungen
  • Coaching-GesprĂ€ch
  • im Seminar: Lehrvortrag, fragendes Entwickeln, Kleingruppen-Arbeiten, Rollenspiele (TelefongesprĂ€che) mit Auswertungen und Optimierung, Entwickeln von Beispielformulierungen und GesprĂ€chsleitfĂ€den

Was bringt Ihnen INSIGHTS MDIÂź?

Mit der Verhaltensanalyse INSIGHTS MDIÂź erhalten Sie genaue Kenntnisse über

  • Ihre Basis-Stil, also Ihr natürliches Verhalten, und
  • Ihren adaptierten Stil, den Sie sich in der Kommunikation und im Arbeitsumfeld angeeignet haben.

Wenn Sie beide Stile möglichst genau kennen, können Sie

  • sich selbst und andere besser verstehen
  • Ihre Kommunikation insbesondere im Kundenkontakt messbar verbessern
  • die BedĂŒrfnisse des Anderen besser erkennen und darauf reagieren
  • emotionale NĂ€he und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem GesprĂ€chspartner schaffen – die Basis fĂŒr den erfolgreichen Kundenservice und Verkauf.

FĂŒr den Kontakt mit Kunden und Ihren Verkaufserfolg bedeutet dies:

  • bessere, sensiblere Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden
  • klare Kenntnis Ihrer individuellen StĂ€rken und SchwĂ€chen in Beratung und Verkauf
  • konkrete Trainings- und CoachingansĂ€tze fĂŒr die eigenen Verbesserung
  • mehr Sicherheit im Beratungs- und Verkaufsprozess
  • höhere Kundenzufriedenheit und mehr Verkaufserfolg
  • weniger Konflikte und Reklamationen im Kundenkontakt

Welche Auswertungen gibt es?

Je nach TĂ€tigkeitsprofil und Zielen bietet INSIGHTS MDIÂź verschiedenen Auswertungen:

  • Der Talent Insights Leadership-Check gibt ein ganzheitliches Feedback zu den natürlichen Talenten eines Menschen. Der Report beinhaltet Erkenntnisse über die wichtigsten Motivatoren und über die VerhaltensprĂ€ferenzen. Er gibt Hinweise für die Kommunikation, fĂŒr die ideale Umgebung und natürliche StĂ€rken und SchwĂ€chen.
  • Die Arbeitsstellen-Analyse zeigt auf, welche Verhaltensprofile fĂŒr einen TĂ€tigkeit notwendig sind bzw. erwartet werden. Im Vergleich mit dem eigenen Verhaltensprofil erkennen Sie, welche StĂ€rken Sie bereits einsetzen und wie Sie sich weiter entwickeln können, um erfolgreicher zu agieren.
  • Der Talent Insights Sales Check liefert Ihnen ganzheitliches Feedback über das Verkaufsverhalten, gibt Verkaufstipps, beschreibt StĂ€rken und Hindernisse im Verkaufsprozess und zeigt wahrscheinliche Verhaltens- und Motivationskonflikte.
  • Mit dem Verkaufsstrategien-Indikator erhalten Sie eine objektive Analyse Ihres VerstĂ€ndnisses für die sieben wichtigsten Verkaufsbereiche von der Akquisition bis hin zur AbschlussfĂ€higkeit. Sie erkennen hinderliche Schwachstellen und können sie beseitigen sowie StĂ€rken ausbauen.

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
  • UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder ĂŒber den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

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