Seminar: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang

Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen am Empfang und in der Telefonzentrale souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Dauer:
Kompakttraining: 4 bis 5 Stunden, z. B. 09:00 bis ca. 15:00 Uhr
oder 11:00 bis 17:00 Uhr

Vorbereitung auf das Telefontraining

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.

Seminarinhalte: Telefontraining

Grundprinzipien und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate am Empfang und in der Telefonzentrale
Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
Kontakt aufbauen, Vertrauen schaffen, Selbstsicherheit vermitteln: positiv und überzeugend formulieren
Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
Magische und tragische Wörter am Telefon: gezielt Konflikte vermeiden
4 Grundtypen: Wie Sie Kundentypen schnell erkennen und optimal reagieren sowie formulieren – mit INSIGHTS MDI
Telefonate aktiv und flexibel vorbereiten: Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
Englischsprachige Anrufer: Unterschiede zu Telefonaten in deutscher Sprache und Beispielformulierungen
Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag am Empfang und in der Telefonzentrale mit Gesprächsaufzeichnung und Auswertung

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminar-Handbuch: Telefontraining - Telefonseminar - Telefonschulung

Ihr Trainer:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark
Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
Seminarthemen: Korrespondenz Briefe/E-Mails und Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Selbstmanagement, Präsentation und Moderation, Texten

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1 Step 1

INHOUSE-SEMINARE: SeminarthemenBitte senden Sie mir ein Angebot für Inhouse-Seminare:

Korrespondenztraining: Moderne Briefe und E-MailsBeschwerden wertschätzend beantwortenGesprächsführung am TelefonAktives ZeitmanagementPräsentationstrainingModerationstrainingPyramidale, prägnante Präsentationen mit StorylineKombi-Seminar: Präsentieren und ModerierenKurz und treffend formulieren: Komplexe Sachverhalte auf den Punkt bringenProfessionelle Live-Chat-KommunikationBerichte, Reports, Anleitungen in EnglischKorrekt schreiben nach der neuen DIN 5008 (von 2019)Rechtschreibung, Kommasetzung, DIN 5008Textoptimierung: Briefe, E-Mails, Vorlagen, TextbausteineAnderes (Bitte geben Sie. Ihr Wunschthema bei "Anmerkungen/besondere Anforderungen" an.)

SeminarspracheDas Seminar soll stattfinden in der Sprache/in den Sprachen:

DeutschEnglisch

AusrichtungSpezfische Ausrichtung oder Zielgruppe

AnwaltskanzleiAssistenz/SekretariatEmpfangTechniker/EntwicklerHR/PersonalVertriebMarketingKundenserviceITAndere

Wunschzeitraum für unser Inhouse-Seminar:Wann soll das Seminar voraussichtlich stattfinden?

GruppengrößeVoraussichtliche Teilnehmerzahl

Typ der Veranstaltung:

Seminar inhouse (bis ca. 12 Pers.)Webinar/Online-TrainingKombination: Seminar + Online-TrainingEinzelcoachingKleingruppen-Coaching (bis ca. 8 Pers.)TeamtrainingRefresher-Seminar (bis ca. 12 Pers.)Speaker-Vortrag/Impuls-Vortrag für große Gruppen

Dauer