Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang
Professionelle GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.
Im Telefontraining optimieren Sie Ihre GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche GesprĂ€chssituationen am Empfang und in der Telefonzentrale souverĂ€n, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das GesprĂ€ch fĂŒhren. Sie trainieren ihre AusdrucksfĂ€higkeit, um im GesprĂ€ch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverĂ€n bleiben.
Dauer:
Kompakttraining: 4 bis 5 Stunden, z. B. 09:00 bis ca. 15:00 Uhr
oder 11:00 bis 17:00 Uhr
Vorbereitung auf das Telefontraining
- Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
Seminarinhalte: Telefontraining
- Grundprinzipien und Bewertungskriterien fĂŒr erfolgreiche Telefonate am Empfang und in der Telefonzentrale
- Meldung am Telefon und GesprĂ€chsabschluss: was wirklich ankommt â der bestmögliche erste Eindruck
- Kontakt aufbauen, Vertrauen schaffen, Selbstsicherheit vermitteln:Â positiv und ĂŒberzeugend formulieren
- Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wÀhlen und optimal einsetzen
- Magische und tragische Wörter am Telefon: gezielt Konflikte vermeiden
- 4 Grundtypen: Wie Sie Kundentypen schnell erkennen und optimal reagieren sowie formulieren â mit INSIGHTS MDI
- Telefonate aktiv und flexibel vorbereiten: Beispielformulierungen fĂŒr typische Telefonsituationen
- Englischsprachige Anrufer: Unterschiede zu Telefonaten in deutscher Sprache und Beispielformulierungen
- Praktische Ăbungen mit Situationen aus dem GesprĂ€chsalltag am Empfang und in der Telefonzentrale mit GesprĂ€chsaufzeichnung und Auswertung
Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar
- AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Ăbungen,
- Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
- UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder ĂŒber den Wissens-Blog â die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.
- Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen â Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:Â Deutsch, Englisch
- Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitÀt, PrÀsentation und Moderation
- Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im ArbeitsÂausschuss âText- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungenâ), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache
Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder ĂŒber unser Formular:

Termine: Telefontraining â GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon
Fr 30.09.2022 Live-Online-Seminar
Kleine Gruppen: max. 8 Teilnehmende | SeminargebĂŒhr: 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.), ab 2. angem. Teiln.: -20 %) | inkl. Seminarhandbuch, Schnell-Referenzkarten und Materialien (bei PrĂ€senzseminaren auch inkl. Mittagessen, SeminargetrĂ€nke)Â
PrÀsentation und Moderation:
â PrĂ€sentationstraining: Erfolgreich prĂ€sentieren
â Professionell online prĂ€sentieren in Video-Konferenzen
â Online-Besprechungen, Videokonferenzen und Web-Seminare planen und durchfĂŒhren
â Kompaktseminar: PrĂ€sentieren und Moderieren fĂŒr Berater
â Pyramidale PrĂ€sentationen mit Storyline erstellen
â Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen
â Moderationstraining: Besprechungen moderieren
zentrale Postanschrift:
Eduard-Schmid-StraĂe 29
81541 MĂŒnchen | Germany
Tel. 089 26011788 und 0172 8507764
Fax 089 26011789
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E-Mail info@uwefreund.com
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