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Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang

Professionelle GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche GesprĂ€chssituationen am Empfang und in der Telefonzentrale souverĂ€n, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das GesprĂ€ch fĂŒhren. Sie trainieren ihre AusdrucksfĂ€higkeit, um im GesprĂ€ch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverĂ€n bleiben.

Dauer:
Kompakttraining: 4 bis 5 Stunden, z. B. 09:00 bis ca. 15:00 Uhr
oder 11:00 bis 17:00 Uhr

Vorbereitung auf das Telefontraining

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.

Seminarinhalte: Telefontraining

  • Grundprinzipien und Bewertungskriterien fĂŒr erfolgreiche Telefonate am Empfang und in der Telefonzentrale
  • Meldung am Telefon und GesprĂ€chsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
  • Kontakt aufbauen, Vertrauen schaffen, Selbstsicherheit vermitteln: positiv und ĂŒberzeugend formulieren
  • Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wĂ€hlen und optimal einsetzen
  • Magische und tragische Wörter am Telefon: gezielt Konflikte vermeiden
  • 4 Grundtypen: Wie Sie Kundentypen schnell erkennen und optimal reagieren sowie formulieren – mit INSIGHTS MDI
  • Telefonate aktiv und flexibel vorbereiten: Beispielformulierungen fĂŒr typische Telefonsituationen
  • Englischsprachige Anrufer: Unterschiede zu Telefonaten in deutscher Sprache und Beispielformulierungen
  • Praktische Übungen mit Situationen aus dem GesprĂ€chsalltag am Empfang und in der Telefonzentrale mit GesprĂ€chsaufzeichnung und Auswertung

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
  • UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder ĂŒber den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

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