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Telefontraining Anwalt Wirtschaftskanzlei: Erfolgreich telefonieren mit Mandanten und Interessenten

Telefontraining fĂŒr die Wirtschaftskanzlei: Erfolgreich telefonieren mit Mandanten und Interessenten

Professionelle und wertschĂ€tzende GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon.

  • Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche GesprĂ€chssituationen souverĂ€n, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
  • Auch bei schwierigen GesprĂ€chspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance fĂŒr die Mandantenbindung und Interessentengewinnung nutzen.
  • Sie erkennen, wie Sie den Anrufer schnell einschĂ€tzen und optimal reagieren können. Sie sehen, mit welche Techniken Sie hartnĂ€ckige unerwĂŒnschte Anrufe kurzhalten und abschließen können.

Dazu erhalten Sie SchnellĂŒbersichten mit hilfreichen Formulierungen in deutscher und englischer Sprache.

Zielgruppe:

  • alle Mitarbeitenden in Kanzleien, die professionell mandaten- und interessentenorientiert telefonieren möchten
  • insbesondere in den Bereichen: Events, Marketing, Business Development, Empfang

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmenden lernen,

  • wie sie zeitgemĂ€ĂŸ und wirkungsvoll am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das GesprĂ€ch fĂŒhren.
  • wie sie Anrufer gezielt abholen und leiten,
  • wie sie Konflikten wertschĂ€tzend vorbeugen und Herausforderungen gekonnt meistern.

Sie trainieren ihre AusdrucksfÀhigkeit, um im GesprÀch Freundlichkeit, Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverÀn bleiben.

Vorbereitung auf das Telefontraining

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus.

Seminarinhalte: Telefontraining

  • Grundprinzipien und Bewertungskriterien fĂŒr erfolgreiche Telefonate
  • Meldung am Telefon und GesprĂ€chsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
  • Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wĂ€hlen und optimal einsetzen
  • Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen fĂŒr typische Telefonsituationen
  • Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und ĂŒberzeugend formulieren
  • Anrufertypen schnell erkennen und optimal wertschĂ€tzend reagieren, Formulierungen fĂŒr den Umgang mit unzufriedenen Mandanten und Interessenten
  • Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
  • Mandatenbindung verbessern: Beschwerden und EinwĂ€nde wertschĂ€tzend und eindeutig behandeln
  • Schwierige Situationen souverĂ€n meistern – unerwĂŒnschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen
  • Individuelle GesprĂ€chselemente und GesprĂ€chsleitfĂ€den entwickeln
  • Praktische Übungen mit Situationen aus dem GesprĂ€chsalltag der Teilnehmenden und ausfĂŒhrliche Auswertung mit Auswertungsbogen

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, KorrekturĂŒbungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • FormulierungsĂŒbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Dauer und Seminarvarianten

  • PrĂ€senz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr
  • Live-Online-Seminar/Webinar  im “virtuellen Klassenraum/Seminarraum: zum Beispiel ĂŒber Microsoft Teams, Zoom, GoToMeeting, Webex, Skype, BigBlueButton, Jitsi: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
  • Hybrid-Seminar: ein Teil der Teilnehmenden befindet sich im Seminarraum, weitere Teilnehmende nehmen online zum Beispiel aus dem Homeoffice teil
  • Offene Seminare in kleinen Gruppen: als PrĂ€senz-, Live-Online- oder Hybrid-Seminar mit bis 8 Personen jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr – in MĂŒnchen, Köln, Berlin, Hamburg und Frankfurt > Termine fĂŒr offene Seminare
  • Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar/Webinar: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
  • Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fĂŒr Großgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching – Dauer nach Vereinbarung, PrĂ€senz-Coaching oder als Live-Online-Coaching

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
  • UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder ĂŒber den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

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Teilnehmer-Bewertungen: Telefontraining – GesprĂ€chsfĂŒhrung am Telefon

  • 5/5  Direkte Einbindung durch Aufgaben (Gruppenarbeit) und anschließende Vorstellung, Guter Referent – anschauliche Beispiele, sehr gute PrĂ€sentation, kleine Gruppen.
  • 5/5  Besonders gut: Vorbereitete Karten fĂŒr Telefonformulierungen in Deutsch und Englisch.
  • 5/5  Herr Freund vermittelt die Themen sehr anschaulich und interessiert.
  • 5/5  Besonders gut: Praxisbeispiele und Seminarunterlagen.
  • 4/5  Jetzt verstehe ich, wie ich brenzligen Situationen vorbeugen kann – und falls sie doch einmal auftreten, wie ich sie konstruktiv meistern kann!
  • 5/5  Besonders gut: Dass man auf den aktuellen Stand der Dinge gebracht wurde, ich finde die Referenzkarten sehr hilfreich, um das gelernte umzusetzen.
  • 5/5  Die Möglichkeit, dass dieses Seminar als Live-Online-Seminar angeboten wurde hat mir sehr gut gefallen.
  • 4/5  Wir waren eine kleine Gruppe, dadurch konnte der Referent gut auf Fragen der einzelnen Seminarteilnehmer eingehen. Es war sehr interessant.
  • 5/5  Herr Freund ist auf alle Fragen eingegangen
  • 5/5  Herr Freund hat auf jede Frage eine Antwort. Er nutzt viele Beispiele und Übungen
  • 5/5  Wenn ich jetzt meine Antennen ausfahre und die richtigen Fragen stelle, kann ich Konflikten vorbeugen und sie ergebnisorientiert lösen.“
  • 5/5  Die klare Aufgliederung der Struktur von Telefonaten und die Techniken fĂŒr ein gutes GesprĂ€chsklima kann ich wunderbar fĂŒr die Kundenanrufe nutzen.
  • 5/5  Ich hĂ€tte nicht gedacht, dass Telefonieren so viel Spaß machen kann – wenn man nur einige knappe, aber wirkungsvolle Regeln kennt und beachtet.
  • 5/5  (bei Google, ohne Text)

Kosten

  • Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
  • Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.) inkl. Seminarhandbuch, Referenzkarten und Materialien, Mittagessen, Seminarverpflegung – ab 2. angemeldeten Teilnehmer: -20 %
  • Einzelcoaching, Kleingruppencoaching: pro Stunde (60 Min): 220,00 Euro zzgl. Mwst. (261,80 Euro inkl. Mwst.)

Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder ĂŒber unser Formular:

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