Telefontraining Anwalt Wirtschaftskanzlei: Erfolgreich telefonieren mit Mandanten und Interessenten

Telefontraining für die Wirtschaftskanzlei: Erfolgreich telefonieren mit Mandanten und Interessenten

Professionelle und wertschätzende Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon.

• Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
• Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Mandantenbindung und Interessentengewinnung nutzen.
• Sie erkennen, wie Sie den Anrufer schnell einschätzen und optimal reagieren können. Sie sehen, mit welche Techniken Sie hartnäckige unerwünschte Anrufe kurzhalten und abschließen können.

Dazu erhalten Sie Schnellübersichten mit hilfreichen Formulierungen in deutscher und englischer Sprache.

Zielgruppe:

• alle Mitarbeitenden in Kanzleien, die professionell mandaten- und interessentenorientiert telefonieren möchten
• insbesondere in den Bereichen: Events, Marketing, Business Development, Empfang

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmenden lernen,

• wie sie zeitgemäß und wirkungsvoll am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen.
• wie sie Anrufer gezielt abholen und leiten,
• wie sie Konflikten wertschätzend vorbeugen und Herausforderungen gekonnt meistern.

Sie trainieren ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Freundlichkeit, Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Vorbereitung auf das Telefontraining

• Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus.

Seminarinhalte: Telefontraining

• Grundprinzipien und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate
• Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
• Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
• Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
• Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
• Anrufertypen schnell erkennen und optimal wertschätzend reagieren, Formulierungen für den Umgang mit unzufriedenen Mandanten und Interessenten
• Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
• Mandatenbindung verbessern: Beschwerden und Einwände wertschätzend und eindeutig behandeln
• Schwierige Situationen souverän meistern – unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen
• Individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden entwickeln
• Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag der Teilnehmenden und ausführliche Auswertung mit Auswertungsbogen

Methoden

• Trainerinput, fragendes Entwickeln
• Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
• Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
• Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
• Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

• Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
• Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
• Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.