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Telefontraining Anwalt Wirtschaftskanzlei: Erfolgreich telefonieren mit Mandanten und Interessenten

Telefontraining für die Wirtschaftskanzlei: Erfolgreich telefonieren mit Mandanten und Interessenten

Professionelle und wertschätzende Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon.

  • Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
  • Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Mandantenbindung und Interessentengewinnung nutzen.
  • Sie erkennen, wie Sie den Anrufer schnell einschätzen und optimal reagieren können. Sie sehen, mit welche Techniken Sie hartnäckige unerwünschte Anrufe kurzhalten und abschließen können.

Dazu erhalten Sie Schnellübersichten mit hilfreichen Formulierungen in deutscher und englischer Sprache.

Zielgruppe:

  • alle Mitarbeitenden in Kanzleien, die professionell mandaten- und interessentenorientiert telefonieren möchten
  • insbesondere in den Bereichen: Events, Marketing, Business Development, Empfang

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmenden lernen,

  • wie sie zeitgemäß und wirkungsvoll am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen.
  • wie sie Anrufer gezielt abholen und leiten,
  • wie sie Konflikten wertschätzend vorbeugen und Herausforderungen gekonnt meistern.

Sie trainieren ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Freundlichkeit, Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Vorbereitung auf das Telefontraining

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus.

Seminarinhalte: Telefontraining

  • Grundprinzipien und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate
  • Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
  • Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
  • Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
  • Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
  • Anrufertypen schnell erkennen und optimal wertschätzend reagieren, Formulierungen für den Umgang mit unzufriedenen Mandanten und Interessenten
  • Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
  • Mandatenbindung verbessern: Beschwerden und Einwände wertschätzend und eindeutig behandeln
  • Schwierige Situationen souverän meistern – unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen
  • Individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden entwickeln
  • Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag der Teilnehmenden und ausführliche Auswertung mit Auswertungsbogen

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Dauer und Seminarvarianten

  • Präsenz-Seminar/Inhouse-Seminar in Ihrem Unternehmen: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 17:00 Uhr
  • Live-Online-Seminar/Webinar (virtueller Klassenraum/Seminarraum) zum Beispiel mit WebEx, Zoom, GoToMeeting, Microsoft Teams, Skype, Adobe Connect: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 17:00 Uhr oder 2 x 0,5 Tag, jeweils 3,5 Stunden
  • Inhouse-Intensivseminar im Seminarraum oder als Live-Online-Seminar/Webinar: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
  • Kompakt-Seminar: 3 – 4 Stunden
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch für Großgruppen: z. B. 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching – Dauer nach Vereinbarung, Präsenz-Coaching oder als Live-Online-Coaching

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund München - Korrespondenztraining Kommunikationstraining Zeitmanagement

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, Präsentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“), GfdS Gesellschaft für deutsche Sprache

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Teilnehmer-Bewertungen: Telefontraining – Gesprächsführung am Telefon

  • 5/5  Direkte Einbindung durch Aufgaben (Gruppenarbeit) und anschließende Vorstellung, Guter Referent – anschauliche Beispiele, sehr gute Präsentation, kleine Gruppen.
  • 5/5  Besonders gut: Vorbereitete Karten für Telefonformulierungen in Deutsch und Englisch.
  • 5/5  Herr Freund vermittelt die Themen sehr anschaulich und interessiert.
  • 5/5  Besonders gut: Praxisbeispiele und Seminarunterlagen.
  • 4/5  Jetzt verstehe ich, wie ich brenzligen Situationen vorbeugen kann – und falls sie doch einmal auftreten, wie ich sie konstruktiv meistern kann!
  • 5/5  Besonders gut: Dass man auf den aktuellen Stand der Dinge gebracht wurde, ich finde die Referenzkarten sehr hilfreich, um das gelernte umzusetzen.
  • 5/5  Die Möglichkeit, dass dieses Seminar als Live-Online-Seminar angeboten wurde hat mir sehr gut gefallen.
  • 4/5  Wir waren eine kleine Gruppe, dadurch konnte der Referent gut auf Fragen der einzelnen Seminarteilnehmer eingehen. Es war sehr interessant.
  • 5/5  Herr Freund ist auf alle Fragen eingegangen
  • 5/5  Herr Freund hat auf jede Frage eine Antwort. Er nutzt viele Beispiele und Übungen
  • 5/5  Wenn ich jetzt meine Antennen ausfahre und die richtigen Fragen stelle, kann ich Konflikten vorbeugen und sie ergebnisorientiert lösen.“
  • 5/5  Die klare Aufgliederung der Struktur von Telefonaten und die Techniken für ein gutes Gesprächsklima kann ich wunderbar für die Kundenanrufe nutzen.
  • 5/5  Ich hätte nicht gedacht, dass Telefonieren so viel Spaß machen kann – wenn man nur einige knappe, aber wirkungsvolle Regeln kennt und beachtet.
  • 5/5  (bei Google, ohne Text)

Kosten

  • Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
  • Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 inkl. MwSt.) inkl. Seminarhandbuch, Referenzkarten und Materialien, Mittagessen, Seminarverpflegung – ab 2. angemeldeten Teilnehmer: -20 %
  • Einzelcoaching, Kleingruppencoaching: pro Stunde (60 Min): 220,00 Euro zzgl. Mwst. (261,80 Euro inkl. Mwst.)

Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder über unser Formular:

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