Angebote erstellen - Professionell und kundenorientiert

Das perfekte Angebot

Angebote erstellen – Professionell und kundenorientiert.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie Angebote und die zugehörigen Anschreiben

ansprechend und zeitgemäß formulieren,
die richtigen Informationen auswählen
und sie zu logischen Clustern bzw. Gruppen zusammenstellen,
eine klare und übersichtliche Struktur entwickeln und
eigene Angebote zielgerichtet analysieren und optimieren.

Vorbereitung

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen.
Die Teilnehmer stellen dem Trainer Beispiele für aktuelle Angebote im Unternehmen zur Verfügung.

Seminarinhalte

Kundengruppen und deren Erwartungen definieren: B2B oder B2C
Zielgruppengerechtes Texten: Grundprinzipien für zeitgemäßen Schreib- und Angebots-Stil
Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
Klar, positiv, verständlich, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Angebote verfassen
Angebote einheitlich und schnell erfassbar gestalten und texten: Aufbau, Dramaturgie, Struktur, Argumentation, Gestaltungsraster, Blickführung/Scanbarkeit, visuelle Gewichtung
Optische Hervorhebungen und „Störer“: wie viel angemessen ist
Sinnvolle Anlagen zusammenstellen
DIN-Normen: formal korrekt schreiben nach DIN 5008
Rechtliche Aspekte, z. B. Unterschriftenregelungen für ein und zwei Unterschriften
Praktische Optimierungsübungen

Service IDD: Zuordnung der Lerneinheiten zu Kompetenzen nach den Richtlinien der IDD Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
Kurz-Referenzkarten im A5-Format für schnellen Überblick,
Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Weitere Seminare im Bereich Formulieren und Texten:

Crashkurs: Schriftliche Kommunikation für neue Mitarbeiter und High Potentials

Kompakttraining für professionelles Schreiben aller geschäftlichen Texte. >>

Kundenservice in Facebook und anderen Social Media

Dialogtraining für Mitarbeiter in Social Media Services wie Facebook. >>

Professionelle Live Chat-Kommunikation in Kundenbetreuung, Vertrieb, Service und Support

Dialogtraining für optimalen Kundenservice: Live Chats als wirkungsvolles Mittel der Kundeninformation und Kundenbindung nutzen. >>

Einfach Texte verbessern: Schnell perfekte Ergebnisse durch professionelle Textoptimierung

Professionnelle Optimierung und Formulierung Ihrer Briefe, E-Mails, Textbausteine und Vorlagen. >>

Präsentation und Moderation intensiv für Berater

Präsentationen erstellen, präsentieren und moderieren im Kundenkontakt. >>

Dialogue training for staff providing a live chat service

Achieve a positive effect for your company by means of clear, purposeful and succinct wording. >>

Professional writing in English reports

Using concise formulation to deliver complex content. >>

Professional writing in English reports

Using concise formulation to deliver complex content clearly. >>

Ihr Seminarleiter:

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark
Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, Präsentation und Moderation
Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“), GfdS Gesellschaft für deutsche Sprache