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Speaker-Vortrag/Impulsvortrag: Zeitmanagement – Kommunikation – Korrespondenz

Speaker-Vortrag/Impulsvortrag: Zeitmanagement – Kommunikation – Korrespondenz

1- bis 3-stündige Praxisvorträge für kleine und große Gruppen

In den Impulsvorträgen erhalten Sie und Ihre Mitarbeitenden alle wichtigen Informationen zu einem Themenbereich oder Schwerpunkt, wie

  • Aktives Zeitmanagement
  • Aufgabenmanagement mit Outlook/OneNote
  • Professionelle schriftliche Kommunikation
  • Wirkungsvoll präsentieren – alles Wichtige für Präsentationen
  • Pyramidale Präsentationen mit Storyline
  • Wirksame Gesprächsführung am Telefon

und andere.

Ziele der Impulsvorträge:

Die Teilnehmenden des Zeitmanagement-Vortrags

  • (Variante 1:) lernen wichtige Werkzeuge und Methoden des Zeitmanagements in kompakter Form kennen und wissen, welche besonders gut für sie persönlich geeignet sind

bzw.

  • (Variante 2:) lernen, wie sie optimale Einstellungen in Outlook nutzen und wie sie die eigene Wiedervorlage als effektives Aufgabenwerkzeug mit Outlook und OneNote organisieren können.

Die Teilnehmenden des Korrespondenz-Vortrags

  • sehen, wie sie zeitgemäß und attraktiv für Mandanten und Interessenten schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie können damit schneller, sicherer und zielgerichtet formulieren.

Dauer: nach Vereinbarung, 1,0 bis 3,0 Stunden

Teilnehmerzahl: nach Vereinbarung, meistens 10 bis 300 Personen

Vorbereitung (optional)

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmer erhalten vor dem Training zusammen zwei Fragebögen für die 360-Grad-Potenzial-Analyse und füllen diese zum Training als Vorbereitung aus. Der Zeitaufwand dafür liegt bei ca. 15 bis 25 Minuten.

Mögliche Schwerpunkte und Inhalte

Beispiel:
Aktives Zeitmanagement – Variante 1: Grundtechniken, Priorisierung und Tagesplan

  • Grundstrategien des Zeitmanagements: Ebenen der Veränderung, Störungen und Unterbrechungen, Konzentration und Sägeblatt-Effekt, effektives und effizientes Arbeiten
  • Persönliche Denkweisen und deren Auswirkung auf die Priorisierung: Tipps und Techniken zur dauerhaften Umsetzung von Veränderungen
  • Tagesplanung und Priorisierung: Blockplanung, Bearbeitungsregeln, ABC-Analyse
  • Tagesstruktur, Tagesplanung nach Leistungs- und Störkurve, konzentrierte Zeiten bewusst planen

Beispiel:
Aktives Zeitmanagement – Variante 2: Wiedervorlage und Aufgabenmanagement mit Outlook und OneNote

  • Sinnvolle Einstellungen und Zeitmanagement-Techniken
    in Microsoft Outlook
  • Aufgabenorganisation und Wiedervorlage mit Microsoft Outlook und Microsoft OneNote
  • Kombination von Organisationsmitteln

Beispiel:
Schreibstil-Update Korrespondenz: Empfängerorientierte Briefe und E-Mails

  • Update: Formulierungsregeln für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was heute nicht mehr attraktiv wirkt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren im Kontakt mit Kunden, Lieferanten, Mandanten und Interessenten:korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Sinnvolle Strukturierungund optimale Argumentation bei Beschwerden: Positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren
  • Höhere Chancen auf Antwort:einfache Mittel für mehr und bessere Rückmeldungen insbesondere auf E-Mails

Beispiel:
Gesprächsführung am Telefon

  • Grundprinzipien und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate
  • Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmögliche erste Eindruck
  • Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
  • Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
  • Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
  • Anrufertypen schnell erkennen und optimal wertschätzend reagieren, Formulierungen für den Umgang mit unzufriedenen Kunden, Lieferanten, Mandanten und Interessenten
  • Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
  • Beschwerden und Einwände kundenorientiert, wertschätzend und eindeutig behandeln
  • Schwierige Situationen souverän meistern – unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen

Kurz-Referenzkarten und Unterlagen

  • Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarte im A5-Format für schnellen Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Training: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Ihr Speaker, Referent, Vortragsredner:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.

Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: Korrespondenz Briefe/E-Mails und Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Selbstmanagement, Präsentation und Moderation, Texten

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