Telefonieren, das überzeugt – klar, freundlich, souverän.
Ihr Team führt Telefongespräche nach dem Inhouse-Training sicher und kundenorientiert – vom ersten Satz bis zum verbindlichen Abschluss, auch bei schwierigen Anrufern.
Kennen Sie das in Ihrem Team?
Genau dafür gibt es dieses Seminar – und die Wirkung setzt noch während des Trainings ein.
Nach dem Seminar telefoniert Ihr Team …
| Vorher | Nachher |
|---|---|
| Unsichere Meldung, holpriger Einstieg – der erste Eindruck verpufft | Klare Meldung und souveräner Einstieg – der beste erste Eindruck |
| Negative Wörter und Floskeln: „Da kann ich nichts machen." | Positive Sprache: „Gerne kläre ich, was sich tun lässt." |
| Verärgerte Anrufer bringen aus dem Konzept | Schwierige Gespräche souverän führen und freundlich abschließen |
| Gespräche mäandern ohne klares Ergebnis | Strukturiert qualifizieren, aktiv zuhören, verbindlich abschließen |
- Der beste erste Eindruck – Meldung und Abschluss
- Positive Sprache statt negativer Wörter
- Aktives Zuhören und Paraphrasieren
- Anrufer- und Kundentypen erkennen und passend reagieren
- Schwierige Gespräche souverän meistern
- Frage- und Gesprächstechniken für klare Ergebnisse
Was im Training behandelt wird
Erster Eindruck & Abschluss
Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt – der beste erste Eindruck und ein verbindlicher Schluss.
Positive Sprache & Rhetorik
Magische und tragische Wörter am Telefon: aktuelle Formulierungen gezielt wählen, Konflikte vermeiden, Vertrauen aufbauen – positiv und überzeugend.
Aktives Zuhören & Fragen
Informationen in eigenen Worten paraphrasieren, Gespräche qualifizieren und Fragetechniken – offene, geschlossene und Alternativfragen – gezielt einsetzen.
Anrufer- & Kundentypen
Gesprächspartner schnell einschätzen und angemessen reagieren – mit Techniken für den Umgang mit unzufriedenen Kunden.
Schwierige Situationen
Umgang mit verärgerten Anrufern, unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen – Beschwerden als Chance für die Kundenbindung nutzen.
Praxis & KI-Unterstützung
Übungen mit Situationen aus Ihrem Gesprächsalltag und ausführliche Auswertung. Auf Wunsch: KI-Tools wie ChatGPT oder Copilot gezielt zur Vorbereitung und Auswertung nutzen.
Seminarformate und Preise
Inhouse-Seminar
Direkt bei Ihnen vor Ort oder Live-Online
- Inhalte vorab auf Ihre Schwerpunkte abgestimmt
- Arbeiten mit echten Gesprächssituationen aus Ihrem Alltag
- Intensivseminar 1 Tag oder Workshop 2 Tage
- Präsenz vor Ort oder Live-Online
- Ausführliche Seminarunterlagen inklusive
- Schnellreferenzkarten (DIN-A5 + PDF) inklusive
- Firmenspezifisches Prompten für KI-Tools
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
Offene Online-Seminare
Feste Termine mit Durchführungsgarantie – 1 bis 6 Personen
- Kleine Gruppen – intensives Training
- Ausführliche Seminarunterlagen inklusive
- Schnellreferenzkarten (DIN-A5 + PDF) inklusive
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
- Nächste Termine →
Was Teilnehmende und Unternehmen berichten
„Das Seminar war sehr strukturiert aufgebaut – eine gute Mischung aus Theorie und Praxisarbeiten. Die Inhalte wurden verständlich vermittelt. Auf individuelle Fragen und Themen hat Herr Freund sehr gut reagiert mit einer direkten Lösung. Der Aufbau mit Fallbeispielen aus dem beruflichen Alltag macht die Themen sehr greifbar."
„Mir hat alles gefallen: Uwe, seine Art, das Konzept – keine Sekunde langweilig. Bestes Seminar in dieser Richtung. Überraschend klare, einfache und direkt umsetzbare Lösungen, prima Seminarmaterial, alles Wichtige auf handlichen A5-Karten."
„Die klare Aufgliederung der Struktur von Telefonaten und die Techniken für ein gutes Gesprächsklima kann ich wunderbar für die Kundenanrufe nutzen. Ich hätte nicht gedacht, dass Telefonieren so viel Spaß machen kann, wenn man einige knappe, aber wirkungsvolle Regeln kennt und beachtet."
Alle Bewertungen ansehen: uwefreund.com/seminare-bewertungen →
„Wir haben Herrn Freund für mehrere Seminare eingeladen, weil wir unsere Kommunikation weiter professionalisieren wollten – schriftlich wie telefonisch. Seine Arbeitsweise überzeugt: wertschätzend, präzise, humorvoll und immer am Menschen orientiert. Am meisten überrascht hat uns, wie schnell erste Ergebnisse sichtbar waren – sogar während des Seminars."
„Die Durchführung als Videokonferenz verlief strukturiert, lebendig und konsequent praxisnah. Herr Freund richtete die Schulung klar auf unseren Arbeitsalltag aus und integrierte konkrete Beispiele. Unser Team nutzt die Ansätze in E-Mails, am Telefon und im Chat. Die Kommunikation läuft seitdem deutlich klarer, verbindlicher und effizienter."
„Die beiden Seminare mit Herrn Freund waren fachlich stark, hervorragend aufgebaut und ausgesprochen praxisorientiert. Besonders beeindruckt hat uns die ruhige, klare Vermittlung – immer auf Augenhöhe und mit einem guten Gespür für die Dynamik im Raum. Die Teilnehmenden konnten die Inhalte sofort anwenden."
„Uwe Freund hat schon zahlreiche Trainings in unserem Unternehmen gemacht. Seine Trainings sind fokussiert, kurzweilig, verständlich und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten. Die Tipps und Infos wenden wir in unserer täglichen externen wie internen Kommunikation erfolgreich an."
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Uwe Freund
Kommunikationstrainer, Dozent und Berater – spezialisiert auf Gesprächsführung am Telefon, Kundenservice, Konfliktmanagement und schriftliche Unternehmenskommunikation.
Auftraggeber
Inhouse-Seminare deutschlandweit – in Präsenz bei Ihnen oder als Live-Online-Training.
Ihre Fragen – unsere Antworten
Was ist das Ziel des Telefontrainings?
Für wen eignet sich das Seminar?
Welche Inhalte behandelt das Seminar?
Wie praxisnah ist das Seminar aufgebaut?
Lässt sich das Seminar auf unsere Branche und Zielgruppe anpassen?
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