089 26011788 | info@uwefreund.com

Lade Veranstaltungen

« Alle Veranstaltungen

  • Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.

Seminar: Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen

16. November 2023 | 9:0016:00

Seminar Kommunikationstraining Konfliktmanagement - Kommunikation in schwierigen Situationen

Konflikte erkennen, bearbeiten und lösen – intern im Team und extern mit Kunden.

Überall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedürfnissen, Wünschen und Handlungsmöglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Konflikten kommen – und oft kommt es zu Problemen, weil die Personen dem Konflikt aus dem Weg gehen möchten.

Im Seminar machen sich die Teilnehmenden die eigenen Auffassungen und Herangehensweisen bei Konflikten bewusst und erlernen wirksame, konstruktive Werkzeuge, um Konflikte mit Kunden, Lieferanten, Kollegen und Teams zu lösen.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen, Konflikten vorzubeugen und notwendige Konflikte konstruktiv anzusprechen und zu lösen. Sie reflektieren und optimieren ihr eigenes Konfliktverhalten.

Als Inhouse-Seminar: Inhouse-Seminar mit individuellen Inhalte direkt in Ihrem Unternehmen

 

Mehr Informationen per E-Mail anfordern       Hier direkt anmelden

 

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmenden erhalten vor dem Training Vorbereitungsmaterial mit Analysewerkzeugen und Kernstrategien. Es dient der Einstimmung zum Seminar. Die Teilnehmer schätzen in einem persönlichen Entwicklungsplan ein, an welchen Punkten sie im Seminar besonders arbeiten wollen.

Seminarinhalte

  • Konflikte erkennen und bewerten
  • Einstellungen und Teamrollen bewusst wahrnehmen
  • Den eigenen Konfliktstil kennen: Stile der Konflikthandhabung, Selbstbild/Fremdbild
  • Rhetorik in Konflikten – zielführend und deeskalierend formulieren: Fragetechnik und Fragetypen
  • Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände und Transaktionsanalyse (TA)
  • Veränderungswünsche wertschätzend formulieren im optimierten 4-Stufen-Modell der Non-Violent Communication (Rosenberg)
  • Entwickeln von Formulierungen und Strategien zu Praxisthemen mit ausführlicher Nachbesprechung, bei Bedarf mit Videoaufzeichnung

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Teilnahmebestätigung

  • Teilnahmebestätigung bzw. Zertifikat
  • Service IDD: auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zu Kompetenzen nach den Richtlinien der IDD Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Teilnahmegebühr

  • 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) pro teilnehmender Person – mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % auf Teilnahmegebühr ab 3. Person.

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format für schnellen Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

 

Mehr Informationen per E-Mail anfordern       Hier direkt anmelden

Das ist nur ein Puffer zwischen zwei Absätzen.

Seminarleiter/Dozent:

Das ist nur ein Puffer zwischen zwei Absätzen.

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München. Mehr Informationen >>

Das ist nur ein Puffer zwischen zwei Absätzen.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie noch weitere Informationen? Dann nutzen Sie bitte unser Kontakt-Formular.

Das ist nur ein Puffer zwischen zwei Absätzen.

Melden Sie sich hier direkt an:

Das ist nur ein Puffer zwischen zwei Absätzen.

[[[["field42","equal_to","Informationen"]],[["show_fields","field47"],["hide_fields","field48"]],"and"],[[["field42","equal_to","Anmeldung"]],[["show_fields","field48"],["hide_fields","field47"]],"and"]]
1 Step 1
Anmeldung oder Info-Anfrage

Teilnahmegebühr: 580,00 Euro pro Person zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum gleichen Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.

Korrespondenztraining/E-Mail-Training: Moderne E-Mails und Briefe, Beschwerden beantworten
Schriftliche Kommunikation: verständlich formulieren - komplexe Informationen auf den Punkt bringen
Freundliche Schlagfertigkeit
Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen
Protokolle erstellen - Protokollführung
Umgang mit schwierigen Kunden
Aktives Zeitmanagement, Priorisierung, Aufgabenorganisation mit Outlook
Texten mit KI-Unterstützung wie ChatGPT
Telefontraining: Gesprächsführung am Telefon
Präsentationstraining für Präsenz- und Online-Präsentationen
Negative Bewertungen beantworten auf Portalen wie Google

Teilnehmende Personen

keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right

Das ist nur ein Puffer zwischen zwei Absätzen.

Oder fordern Sie ein Angebot für ein Inhouse-Seminar an:

Das ist nur ein Puffer zwischen zwei Absätzen.

[[[["field21","not_equal_to"]],[["show_fields","field18,field25,field26,field27,field35"]],"and"],[[["field8","not_equal_to"]],[["show_fields","field31,field34,field10,field39,field51"]],"and"],[[["field37","not_equal_to"]],[["show_fields","field29"]],"and"]]
1 Step 1
Bitte senden Sie mir ein Angebot für ein Inhouse-/firmeninternes Seminar in unserem Unternehmen:
KI-Toolsinkl. Einsatzmöglichkeiten, Tipps und Tricks für die Nutzung von KI-Chat-Systemen, zum Beispiel ChatGPT, Microsoft Copilot oder Bing Chat
Durchführungsform
Geplante Dauer
Spezielle Ausrichtung oder Zielgruppe/-n
Seminarsprache/-n
Text-OptimierungBitte senden Sie uns auch Informationen zu Ihren Leistungen im Bereich Textoptimierung. Bei uns sind folgende Texte zu optimieren:
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right