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Seminar: Bewertungen beantworten auf Portalen wie Google - optimale Antworten auf negative und positive Kundenbewertungen

26. Juli 2024 | 9:0016:00

Seminar: Bewertungen auf Google beantworten - Kundenbewertungen - Reputationsmanagement

Mit den richtigen Antworten auf Bewertungen in Portalen wie Google stärken Sie Ihr Image und gewinnen neue Kunden!

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Mit geschickten Antworten auf negative und insbesondere auch positive Bewertungen auf Google, auf Portalen und auf Social-Media-Kanälen verbessern Sie die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Kunden und Interessenten wirkungsvoll.

Im Seminar lernen Sie, welche Faktoren wichtig sind und wie Sie sie gezielt einsetzen. Sie sehen an Ihren eigenen Beispielen, wie Sie Ihren klar und zielorientiert formulieren.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen,

  • welches die Besonderheiten in der Kommunikation bei Antworten auf Bewertungen gegenüber Brief oder E-Mail sind,
  • welches die wichtigen Faktoren für eine positive Kommunikation an die Lesenden von Bewertungskommentaren sind,
  • wie sie Kommunikationspartner schnell und richtig einschätzen und
  • wie sie Antworten gezielt vorbereiten und optimieren und
  • wie sie dabei die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) nutzen wie ChatGPT oder Claude.
  • Sie erkennen durch Praxisübungen, welches ihre individuellen Stärken und Herausforderungen sind und
  • erstellen direkt im Seminar Antworten auf aktuelle Bewertungen des eigenen Unternehmens.

Zielgruppe: alle Personen, die zielgerichtet und professionell Antworten auf negative und positive Bewertungen auf Portalen verfassen möchten, um damit die Reputation ihres Unternehmens zu schützen – insbesondere Personen aus Öffentlichkeitsarbeit, Kundenservice, Kundendienst, Vertrieb.

Dauer: bei 1 – 2 teilnehmenden Personen 09:00 – 14:30 Uhr, ab 3 teilnehmenden Personen 09:00 – 16:00 Uhr

Als Inhouse-Seminar: Inhouse-Seminar mit individuellen Inhalte direkt in Ihrem Unternehmen

 

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Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen.  Anhand der Erwartungen stelle ich die detaillierten Seminarinhalte zusammen.
  • Die Teilnehmenden und/oder die Seminarorganisation stellen bestehende Antworten auf Bewertungen bzw. die Kundenbewertungen zur Verfügung, die im Seminar bearbeitet werden sollen.

Inhalte

  • Grundprinzipien für zeitgemäßen, kundenorientierten Schreibstil beim Antworten auf Bewertungen
  • Zielführende Kundenansprache: Faktoren für die positive persönliche Wirkung in der Online-Kommunikation
  • Professionelles Auftreten und Unternehmensimage, freundliche und eindeutige Kommunikation – auch in schwierigen Situationen
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. “zur Verfügung stehen”), falsche (z. B. “wir können Ihnen anbieten”), überflüssige (“auf diesem Wege”) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: klare Struktur für die Antworten auf Bewertungen
  • Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen
  • Unterstützung durch Künstliche Intelligenz: KI-Tools wie ChatGPT oder Claude für optimale Antworten nutzen
  • Analysieren und Optimieren von Bewertungs-Antworten der Teilnehmenden

Methoden

  • Trainer-Input, fragendes Entwickeln
  • Vorstellung und Diskussion eigener Ergebnisse
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien (Referenzkarten)
  • Kleingruppenarbeit

Teilnahmebestätigung

  • Teilnahmebestätigung bzw. Zertifikat
  • Service IDD: auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zu Kompetenzen nach den Richtlinien der IDD Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Teilnahmegebühr

  • 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) pro teilnehmender Person – mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % auf Teilnahmegebühr ab 3. Person.

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zu Ihrem KI-Chat-Seminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmenden können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

 

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Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München. Mehr Informationen >>

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Teilnahmegebühr: 580,00 Euro pro Person zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum gleichen Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.

Korrespondenztraining/E-Mail-Training: Moderne E-Mails und Briefe, Beschwerden beantworten
Schriftliche Kommunikation: verständlich formulieren - komplexe Informationen auf den Punkt bringen
Freundliche Schlagfertigkeit
Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen
Protokolle erstellen - Protokollführung
Umgang mit schwierigen Kunden
Aktives Zeitmanagement, Priorisierung, Aufgabenorganisation mit Outlook
Texten mit KI-Unterstützung wie ChatGPT
Telefontraining: Gesprächsführung am Telefon
Präsentationstraining für Präsenz- und Online-Präsentationen
Negative Bewertungen beantworten auf Portalen wie Google

Teilnehmende Personen

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