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Seminar: Bewertungen beantworten auf Portalen wie Google – optimale Antworten auf negative und positive Kundenbewertungen
26. Juli 2024 | 9:00 โ 16:00
Mit den richtigen Antworten auf Bewertungen in Portalen wie Googleย stรคrken Sie Ihr Image und gewinnen neue Kunden!
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Mit geschickten Antworten auf negative und insbesondere auch positive Bewertungen auf Google, auf Portalen und auf Social-Media-Kanรคlen verbessern Sie die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Kunden und Interessenten wirkungsvoll.
Im Seminar lernen Sie, welche Faktoren wichtig sind und wie Sie sie gezielt einsetzen. Sie sehen an Ihren eigenen Beispielen, wie Sie Ihren klar und zielorientiert formulieren.
Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen,
- welches die Besonderheiten in derย Kommunikation bei Antworten auf Bewertungen gegenรผber Brief oder E-Mailย sind,
- welches die wichtigen Faktoren fรผr eine positive Kommunikation an die Lesenden von Bewertungskommentaren sind,
- wie sie Kommunikationspartner schnell und richtig einschรคtzen und
- wie sieย Antworten gezielt vorbereiten und optimieren und
- wie sie dabei die Unterstรผtzung durch Kรผnstliche Intelligenz (KI) nutzen wie ChatGPT oder Claude.
- Sie erkennen durch Praxisรผbungen, welches ihreย individuellen Stรคrken und Herausforderungen sind und
- erstellen direkt im Seminar Antworten auf aktuelle Bewertungen des eigenen Unternehmens.
Zielgruppe: alle Personen, die zielgerichtet und professionell Antworten auf negative und positive Bewertungen auf Portalen verfassen mรถchten, um damit die Reputation ihres Unternehmens zu schรผtzen โ insbesondere Personen aus รffentlichkeitsarbeit,ย Kundenservice, Kundendienst, Vertrieb.
Dauer: bei 1 – 2 teilnehmenden Personen 09:00 โ 14:30 Uhr, ab 3 teilnehmenden Personen 09:00 โ 16:00 Uhr
Als Inhouse-Seminar: Inhouse-Seminar mit individuellen Inhalte direkt in Ihrem Unternehmen
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Vorbereitung
- Die Teilnehmenden fรผllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen.ย Anhand der Erwartungen stelle ich die detaillierten Seminarinhalte zusammen.
- Die Teilnehmenden und/oder die Seminarorganisation stellen bestehende Antworten auf Bewertungen bzw. die Kundenbewertungen zur Verfรผgung, die im Seminar bearbeitet werden sollen.
Inhalte
- Grundprinzipien fรผrย zeitgemรครen, kundenorientierten Schreibstil beim Antworten auf Bewertungen
- Zielfรผhrende Kundenansprache: Faktoren fรผr die positive persรถnliche Wirkung in der Online-Kommunikation
- Professionelles Auftreten und Unternehmensimage, freundliche und eindeutige Kommunikation โ auch in schwierigen Situationen
- Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfรผgung stehen“), falsche (z. B. „wir kรถnnen Ihnen anbieten“), รผberflรผssige („auf diesem Wege“) oder ungรผnstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemรครe ersetzen
- Klar, zielgerichtet und prรคzise formulieren: klare Struktur fรผr die Antworten auf Bewertungen
- Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen
- Unterstรผtzung durch Kรผnstliche Intelligenz: KI-Tools wie ChatGPT oder Claude fรผr optimale Antworten nutzen
- Analysieren und Optimieren von Bewertungs-Antworten der Teilnehmenden
Methoden
- Trainer-Input, fragendes Entwickeln
- Vorstellung und Diskussion eigener Ergebnisse
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien (Referenzkarten)
- Kleingruppenarbeit
Teilnahmebestรคtigung
- Teilnahmebestรคtigungย bzw. Zertifikat
- Service IDD:ย auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zuย Kompetenzen nach den Richtlinien der IDDย Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Teilnahmegebรผhr
- 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) pro teilnehmender Person โ mit ausfรผhrlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format, Seminarmaterialien, รbungen, Teilnahmebestรคtigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 %ย auf Teilnahmegebรผhr ab 3. Person.
Seminarunterlagen, Handbuch und Service zu Ihrem KI-Chat-Seminar
- Ausfรผhrlichesย Seminarhandbuchย bzw. Seminarunterlagen mit รbungen,
- handliche Schnell-Referenzkartenย im A5-Format fรผr kompaktenย รberblick,
- Zusatzmaterialย und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- Unterstรผtzung nach dem Seminar:ย Die Teilnehmenden kรถnnen dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewรคhlte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden โ und natรผrlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.
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Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.ย Uwe Freund unterstรผtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fรผr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Prรคsentation. Er berรคt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mรผndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietรคten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mรผnchen.ย Mehr Informationen >>