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Seminare: Umgang mit schwierigen Kunden

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Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden

Live-Online-Seminar über Microsoft Teams

Erfolgreiche Kommunikation mit schwierigen Kunden: wertschätzend, zielgerichtet, pyramidal Durch gezielte Analysetechnik und optimale Rhetorik schätzen Sie unterschiedliche Kundentypen sicher ein, erkennen früh typische Auslöser für "schwieriges" Verhalten und reagieren mit den am besten für den jeweiligen Typ passenden Worten darauf. Überall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedürfnissen, Wünschen und Handlungs­möglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Missverständnissen kommen. Im […]

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Erfolgreiche Kommunikation mit schwierigen Kunden: wertschätzend, zielgerichtet, pyramidal Durch gezielte Analysetechnik und optimale Rhetorik schätzen Sie unterschiedliche Kundentypen sicher ein, erkennen früh typische Auslöser für "schwieriges" Verhalten und reagieren mit den am besten für den jeweiligen Typ passenden Worten darauf. Überall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedürfnissen, Wünschen und Handlungs­möglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Missverständnissen kommen. Im […]

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Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München. Mehr Informationen >>

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Teilnahmegebühr: 580,00 Euro pro Person zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum gleichen Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.

Korrespondenztraining/E-Mail-Training: Moderne E-Mails und Briefe, Beschwerden beantworten
Schriftliche Kommunikation: verständlich formulieren - komplexe Informationen auf den Punkt bringen
Freundliche Schlagfertigkeit
Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen
Protokolle erstellen - Protokollführung
Umgang mit schwierigen Kunden
Aktives Zeitmanagement, Priorisierung, Aufgabenorganisation mit Outlook
Texten mit KI-Unterstützung wie ChatGPT
Telefontraining: Gesprächsführung am Telefon
Präsentationstraining für Präsenz- und Online-Präsentationen

Teilnehmende Personen

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