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2021-11-23 Konfliktmanagement und Kommunikation: Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden – Di 23.11.2021 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM

2021-11-23 Konfliktmanagement und Kommunikation: Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden – Di 23.11.2021 Live-Online-Seminar ĂŒber ZOOM
2. September 2021 Uwe Freund

Live-Online-Seminar am Di 23.11.2021: Konfliktmanagement und Kommunikation – Konflikte erkennen und lösen im Team und mit Kunden.

Konflikte erkennen, bearbeiten und lösen – intern im Team und extern mit Kunden. Live-Online-Seminar ĂŒber Zoom.

Kleine Gruppen: max. 8 Teilnehmende (DurchfĂŒhrungsgarantie: Live-Online-Seminar findet garantiert statt)

Überall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, BedĂŒrfnissen, WĂŒnschen und Handlungsmöglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Konflikten kommen – und oft kommt zu Problemen, weil die Parteien dem Konflikt aus dem Weg gehen möchten.

Im Seminar machen sich die Teilnehmenden die eigenen Auffassungen und Herangehensweisen bei Konflikten bewusst und erlernen wirksame, konstruktive Werkzeuge, um Konflikte mit Kunden, Lieferanten, Kollegen und Teams zu lösen.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen, Konflikten vorzubeugen und notwendige Konflikte konstruktiv anzusprechen und zu lösen. Sie reflektieren und optimieren ihr eigenes Konfliktverhalten.

Dauer: 1 Tag, 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr

Videokonferenz-Software: Zoom

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden fĂŒllen vor dem Training online einen passwortgeschĂŒtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmenden erhalten vor dem Training Vorbereitungsmaterial mit Analysewerkzeugen und Kernstrategien. Es dient der Einstimmung zum Seminar. Die Teilnehmer schĂ€tzen in einem persönlichen Entwicklungsplan ein, an welchen Punkten sie im Seminar besonders arbeiten wollen.

Seminarinhalte

  • Konflikte erkennen und bewerten
  • Einstellungen und Teamrollen bewusst wahrnehmen
  • Den eigenen Konfliktstil kennen: Stile der Konflikthandhabung, Selbstbild/Fremdbild
  • Rhetorik in Konflikten – zielfĂŒhrend und deeskalierend formulieren: Fragetechnik und Fragetypen
  • Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-ZustĂ€nde und Transaktionsanalyse (TA)
  • Körpersprache bewusst einsetzen, wahrnehmen und sinnvoll interpretieren
  • VerĂ€nderungswĂŒnsche wertschĂ€tzend formulieren im optimierten 4-Stufen-Modell der Non-Violent Communication (Rosenberg)
  • Rollenspiele zu Praxisthemen mit ausfĂŒhrlicher Nachbesprechung, auf Wunsch mit Videoaufzeichnung
  • bei Bedarf: Konflikte durch Mediation lösen, kollegiale Beratung in Balint-Gruppe nutzen

TeilnahmegebĂŒhr

620,00 Euro inkl. 19 % MwSt. (521,01 Euro zzgl. MwSt.) inkl. ausfĂŒhrliche Seminarunterlagen, handliche Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, TeilnahmebestĂ€tigung, Nutzung der E-Mail-Hotline

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Seminar

  • AusfĂŒhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format fĂŒr schnellen Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • UnterstĂŒtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder ĂŒber den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarform: Live-Online-Seminare mit Zoom, Microsoft Teams, Skype, GoToMeeting, Webex – am Ort Ihrer Wahl

100 % live, persönlich, interaktiv und dialogorientiert lernen zum Beispiel mit Zoom, Microsoft Teams, Skype, GoToMeeting, Webex: Alles, was das PrĂ€senzseminar auch kann – flexibel, individuell und mit Gruppenarbeiten.

Das Live-Online-Seminar ist ein PrĂ€senzseminar online, in dem Menschen lernen und sich austauschen – nur dass dabei die Teilnehmenden an ihrem gewohnten Platz sitzen, also am Schreibtisch im BĂŒro, in einem Konferenzraum, zuhause oder im Home Office. Also: Kein Webinar, kein eLearning, kein Video!

Der Trainer ist immer live dabei in einer Umgebung, die optimal auf das Live-Online-Seminar ausgerichtet ist.

  • Live: Im Live-Online-Seminar wirken die Teilnehmenden wie im Live-Seminar immer aktiv mit. Es ist also kein Webinar als Video oder eLearning, bei denen die Lernenden mit den Inhalten alleingelassen sind.
  • Interaktiv: Sie sehen und hören Ihren Trainer. Sie können direkt mit dem Trainer und den anderen Teilnehmenden sprechen, Fragen stellen, diskutieren – genau wie im Live-Seminar. Optimal nehmen 2 bis 10 Personen teil. ZusĂ€tzlich können Sie Fragen auch einfach schriftlich ĂŒber das Chat-Fenster stellen. Kleingruppenarbeiten gibt es auch: in virtuellen GruppenrĂ€umen.
  • Einfach: Zur Teilnahme brauchen Sie nur das, was Sie ohne schon haben: Windows-PC oder Mac bzw. Laptop/Notebook oder Tablet mit Internetverbindung zum Beispiel ĂŒber WLAN. Falls Ihr Rechner kein Mikrophon hat, wĂ€hlen Sie sich fĂŒr den Ton mit Ihrem Telefon ein.
  • Abwechslungsreich: Durch einen Wechsel von interaktiven Lern- und Diskussionsphasen und direkt folgenden Übungs-/Vertiefungsphasen bleibt die Konzentration hoch. Auf etwa 1,25 Stunden interaktive Lern- und Diskussionsphase folgt eine Übungs- und Vertiefungsphase von 30 bis 45 Minuten, in denen die Teilnehmenden Übungen bearbeiten.
  • Individuell: ZusĂ€tzlich können mir die Teilnehmenden auch wĂ€hrend der Übungsphasen oder nach dem Seminar individuell Fragen stellen, die sie nicht im Plenum klĂ€ren oder besprechen möchten – zum Beispiel auch telefonisch.
  • Zeitsparend: Die Teilnehmenden nehmen direkt vom Ort ihrer Wahl aus teil – ohne Anfahrtszeiten, ohne Parkplatzsuche oder öffentliche Verkehrsmittel und ohne Reise-/Übernachtungskosten. Sie gewinnen Arbeitszeit oder Freizeit.

Und so einfach funktioniert ein Live-Online-Seminar mit Zoom, Microsoft Teams, Skype, GoToMeeting, Webex:

Vor dem Seminar

  • Sie erhalten vor dem Seminar je nach Seminarthema einen Erwartungsfragebogen und Vorbereitungsmaterial.
  • Ich sende Ihnen auf Wunsch die Papierunterlagen wie Handbuchauszug und Schnell-Referenzkarten vorab per Post. Diese erhalten Sie zum Live-Online-Seminar zusĂ€tzlich als PDF-Dateien.
  • Per E-Mail erhalten Sie den Link fĂŒr den Zugang zum Seminar sowie die Festnetz-Telefonnummern fĂŒr die Telefon-Einwahl, falls Sie ĂŒber Telefon und nicht ĂŒber das Computermikrofon teilnehmen möchten.

Zur Teilnahme am Seminar – am Beispiel Zoom

Ganz gleich, ob Sie Ihr Online-Seminar zum Beispiel mit WebEx, Zoom, GoToMeeting, Microsoft Teams, Skype oder Adobe Connect durchfĂŒhren: Sie erhalten eine Einladungs-E-Mail und klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail. Der Seminarraum ist bereits ca. 20 Minuten vor dem offiziellen Beginn aktiv. Bei Fragen erreichen Sie mich dann auch einfach per Telefon.

Sie können jetzt

  • auf „Herunterladen“ klicken, um eine Client-Software herunterzuladen, damit Sie insbesondere auch die Video-Funktionen nutzen können,
  • oder Sie wĂ€hlen „treten Sie ĂŒber Ihren Browser bei“, wenn Sie keine Software installieren möchten oder können.

Geben Sie Ihren Namen ein, damit ich sehe, dass Sie anwesend sind, und wÀhlen Sie, ob Sie

  • den Ton ĂŒber ihr Computeraudio hören und ĂŒber Ihr Computermikrofon sprechen
  • oder ob Sie das Bild am Computer sehen und sich dazu parallel fĂŒr den Ton per Telefon einwĂ€hlen möchten.

Und jetzt: einfach teilnehmen.

NatĂŒrlich entscheiden Sie jederzeit selbst, ob Sie gesehen und gehört werden möchten oder nicht – und ob Sie Ihren Trainer und andere Teilnehmer sehen.

Über das Chat-Fenster können Sie Nachrichten an alle senden oder auch nur an Ihren Trainer – wenn Sie nicht möchten, dass diese im Plenum sichtbar sind.

Lernen Sie das Live-Online-Seminar mit Zoom, Microsoft Teams, Skype, GoToMeeting, Webex unverbindlich kennen:

Bitte vereinbaren Sie einfach unter 089 26011788 oder per E-Mail an info@uwefreund.com einen Termin fĂŒr ein unverbindliches Kennenlernen im virtuellen Seminarraum.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstĂŒtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fĂŒr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und PrĂ€sentation. Er berĂ€t Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mĂŒndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und SozietĂ€ten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in MĂŒnchen.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂŒnchen – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und ProduktivitĂ€t, PrĂ€sentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂŒr Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung fĂŒr BĂŒroanwendungen“), GfdS Gesellschaft fĂŒr deutsche Sprache

Mehr Informationen >>

Bitte fordern Sie Informationen an und sichern Sie sich Ihren Seminarplatz:

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1 Step 1
Information/Anmeldung
Korrespondenz und Beschwerdebearbeitung
Aktives Zeitmanagement
Komplexe Sachverhalte und Informationen auf den Punkt bringen
Pyramidal strukturierte PrÀsentationen erstellen mit Storyline
Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen

Die TeilnahmegebĂŒhr pro Person betrĂ€gt 521,01 Euro zzgl. MwSt. (= 620,00 Euro inkl. MwSt.) - inkl. ausfĂŒhrlichen Unterlagen,  maximale Teilnehmerzahl: 8 Personen. Ab der 2. angemeldeten Person erhalten Sie 20 % Rabatt auf den Seminarpreis.

Teilnehmende Personen

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