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2017-12 Seminar: Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung, Briefe, E-Mails, Geschäftskorrespondenz – 15.12.2017 in Berlin

2017-12 Seminar: Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung, Briefe, E-Mails, Geschäftskorrespondenz – 15.12.2017 in Berlin
20. April 2017 Uwe Freund

Seminar: Korrespondenztraining  und Beschwerdebearbeitung
Briefe, E-Mails und Geschäftskorrespondenz – am 15. Dezember 2017 in Berlin

Schreibstil-Update: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte Korrespondenztraining.

Kleine Gruppe: maximal 6 Teilnehmer

Im Korrespondenztraining am 15. Dezember 2017 in Berlin sehen Sie, wie zeitgemäße und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken.

Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemäß? Welche DIN-Normen gelten? Wie formuliere ich eine Absage so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird?

Das Schreibstil-Update beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe.

Ziele des Korrespondenztrainings in Berlin: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen

Dauer: 1 Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr

Vorbereitung auf das Korrespondenztraining in Berlin

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung.

Inhalte Ihres Korrespondenztrainings

  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung: Positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren
  • bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Seminarort

Europa Center, Tauentzienstraße 9 – 12, 10789 Berlin
U-Bahn/S-Bahn: Zoologischer Garten, Wittenberplatz

Teilnahmegebühr

521,01 Euro zzgl. MwSt. (620,00 Euro inkl. MwSt.) inkl. ausführliche Seminarunterlagen, handliche Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Mittagessen, Pausengetränke, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Korrespondenztraining

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Ihr Trainer:

Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief und E-Mail, Zeitmanagement sowie Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Automotive, Krankenkassen und Versicherungen, Banken und Finanzdienstleistungen, Kanzleien und Sozietäten, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: Korrespondenz Briefe/E-Mails und Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Selbstmanagement, Präsentation und Moderation, Texten

Mehr Informationen >>

Bitte fordern Sie Informationen an und sichern Sie sich Ihren Seminarplatz:

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1 Step 1
Information/Anmeldung
Korrespondenz und Beschwerdebearbeitung
Kompakt und zielgerichtet formulieren
Aktives Zeitmanagement und Selbstmanagement
Präsentationstraining

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt 521,01 Euro zzgl. MwSt. (= 620,00 Euro inkl. MwSt.) - inkl. Mittagessen, Pausengetränken und ausführlichen Unterlagen, maximale Teilnehmerzahl: 6 Personen. Ab dem 2. angemeldeten Teilnehmer erhalten Sie 20 % Rabatt auf den Seminarpreis.

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Teilnehmerinnen/Teilnehmer

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Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung:

München   Fr 16.03.2018 | Mo 14.05.2018
Köln  Mo 16.04.2018
Berlin  Fr 15.12.2017
Fr 06.04.2018 | Fr 09.11.2018
Frankfurt  Di 17.04.2018
Hamburg  Do 14.12.2017 | Fr 11.09.2018

Kleine Gruppen: maximal 6 Teilnehmer |
Seminargebühr: 521,01 Euro zzgl. MwSt.
(620,00 inkl. MwSt.) inkl. Seminarhandbuch, Referenzkarten und Materialien, Mittagessen, Seminarverpflegung
ab 2. angemeldeten Teilnehmer: -20 %

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