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2020-08-20 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Live-Online-Seminar am 20.08.2020

2020-08-20 Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung per Brief und E-Mail – Live-Online-Seminar am 20.08.2020
22. März 2020 Uwe Freund

Live-Online-Seminar am Do 20.08.2020: Korrespondenztraining  und Reklamationsbearbeitung – Briefe, E-Mails und Geschäftskorrespondenz

Schreibstil-Update: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte Korrespondenztraining am 20.08.2020.

Kleine Gruppen: max. 6 Teilnehmende (Durchführungsgarantie: Live-Online-Seminar findet garantiert statt)

Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemäße und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken.

Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemäß? Welche DIN-Normen gelten? Wie formulieren Sie eine Absage so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird?

Das Schreibstil-Update beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe.

Ziele des Korrespondenztrainings: Die Teilnehmenden lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen

Dauer: 1 Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr

Vorbereitung auf das Live-Online-Seminar: Korrespondenztraining

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung.

Inhalte Ihres Korrespondenztrainings

  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung: Positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren
  • bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Teilnahmegebühr

604.34 Euro inkl. 16 % MwSt. (521,01 Euro zzgl. MwSt.) inkl. ausführliche Seminarunterlagen, handliche Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Mittagessen, Pausengetränke, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Korrespondenztraining

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarform: Live-Online-Seminare mit WebEx, Zoom, GoToMeeting, Microsoft Teams, Skype, Adobe Connect – am Ort Ihrer Wahl

100 % live, persönlich, interaktiv und dialogorientiert lernen zum Beispiel mit WebEx, Zoom, GoToMeeting, Microsoft Teams, Skype, Adobe Connect: Alles, was das Präsenzseminar vor Ort auch kann – flexibel und mit vielen Optionen inkl. Gruppenarbeiten.

Das Live-Online-Seminar ist ein Präsenzseminar online, in dem Menschen lernen und sich austauschen – nur dass dabei die Teilnehmenden an ihrem gewohnten Platz sitzen, also am Schreibtisch im Büro, in einem Konferenzraum oder zuhause bzw. im Home Office. Also: Kein Webinar, kein eLearning, kein Video!

Der Trainer ist immer live dabei in einer Umgebung, die optimal auf das Live-Online-Seminar ausgerichtet ist.

  • Live: Im Live-Online-Seminar wirken die Teilnehmenden wie im Live-Seminar kontinuierlich aktiv mit. Es ist also kein Webinar als Video oder eLearning, bei denen die Lernenden mit den Inhalten alleingelassen sind.
  • Interaktiv: Sie sehen und hören Ihren Trainer. Sie können direkt mit dem Trainer und den anderen Teilnehmenden sprechen, Fragen stellen, diskutieren – genau wie im Live-Seminar. Optimal nehmen 2 bis 10 Personen teil. Zusätzlich können Sie Fragen auch einfach in Textform über das Chat-Fenster stellen. Kleingruppenarbeiten gibt es auch, bei Zoom zum Beispiels sogar in virtuellen Gruppenräumen.
  • Einfach: Zur Teilnahme brauchen Sie nur das, was Sie ohne schon haben: Windows-PC oder Mac bzw. Laptop/Notebook oder Tablet mit Internetverbindung z. B. über WLAN. Falls Ihr Rechner nicht über ein Mikrophon verfügt, wählen Sie sich für den Ton per Telefon ein. Es ist keine Installation von Software auf Ihrem Rechner notwendig – ein Browser wie Chrome, Firefox, Internet-Explorer oder Edge genügt.
  • Abwechslungsreich: Durch einen Wechsel von interaktiven Lern- und Diskussionsphasen und direkt folgenden Übungs-/Vertiefungsphasen bleibt die Konzentration hoch. Auf ca. 1,25 Stunden interaktive Lern- und Diskussionsphase folgt eine Übungs-/Vertiefungsphase von 30 bis 45 Minuten, in denen die Teilnehmenden Übungen bearbeiten.
  • Individuell: Zusätzlich können mir die Teilnehmenden auch während der Übungsphasen oder nach dem Seminar individuell Fragen stellen, die sie nicht im Plenum klären oder besprechen möchten – zum Beispiel auch per Telefon.
  • Zeitsparend: Die Teilnehmenden nehmen direkt vom Ort ihrer Wahl aus teil – ohne Anfahrtszeiten, ohne Parkplatzsuche oder öffentliche Verkehrsmittel und ohne Reise-/Übernachtungskosten. Sie gewinnen Arbeitszeit oder Freizeit.

Und so einfach funktioniert ein Live-Online-Seminar mit WebEx, Zoom, GoToMeeting, Microsoft Teams, Skype, Adobe Connect:

Vor dem Seminar

  • Sie erhalten vor dem Seminar je nach Seminarthema einen Erwartungsfragebogen und Vorbereitungsmaterial.
  • Ich sende Ihnen auf Wunsch die Papierunterlagen wie Handbuchauszug und Schnell-Referenzkarten vorab per Post. Diese erhalten Sie zum Live-Online-Seminar zusätzlich als PDF-Dateien.
  • Per E-Mail erhalten Sie den Link für den Zugang zum Seminar sowie die Festnetz-Telefonnummern für die Telefon-Einwahl, falls Sie über Telefon und nicht über das Computermikrofon teilnehmen möchten.

Zur Teilnahme am Seminar – am Beispiel Zoom

Ganz gleich, ob Sie Ihr Online-Seminar zum Beispiel mit WebEx, Zoom, GoToMeeting, Microsoft Teams, Skype oder Adobe Connect durchführen: Sie erhalten eine Einladungs-E-Mail und klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail. Der Seminarraum ist bereits ca. 20 Minuten vor dem offiziellen Beginn aktiv. Bei Fragen erreichen Sie mich dann auch einfach per Telefon.

Sie können jetzt

  • auf „Herunterladen“ klicken, um eine Client-Software herunterzuladen, damit Sie insbesondere auch die Video-Funktionen nutzen können,
  • oder Sie wählen „treten Sie über Ihren Browser bei“, wenn Sie keine Software installieren möchten oder können.

Geben Sie Ihren Namen ein, damit ich sehe, dass Sie anwesend sind, und wählen Sie, ob Sie

  • den Ton über ihr Computeraudio hören und über Ihr Computermikrofon sprechen
  • oder ob Sie das Bild am Computer sehen und sich dazu parallel für den Ton per Telefon einwählen möchten.

Und jetzt: einfach teilnehmen.

Natürlich entscheiden Sie jederzeit selbst, ob Sie gesehen und gehört werden möchten oder nicht – und ob Sie Ihren Trainer und andere Teilnehmer sehen.

Über das Chat-Fenster können Sie Nachrichten an alle senden oder auch nur an Ihren Trainer – wenn Sie nicht möchten, dass diese im Plenum sichtbar sind.

Lernen Sie das Live-Online-Seminar mit WebEx, Zoom, GoToMeeting, Microsoft Teams, Skype oder Adobe Connect unverbindlich kennen:

Bitte vereinbaren Sie einfach unter 089 26011788 oder per E-Mail an info@uwefreund.com einen Termin für ein unverbindliches Kennenlernen im virtuellen Seminarraum.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund München - Korrespondenztraining Kommunikationstraining Zeitmanagement

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

  • Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
  • Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
  • Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
  • Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, Präsentation und Moderation
  • Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“), GfdS Gesellschaft für deutsche Sprache

Mehr Informationen >>

Bitte fordern Sie Informationen an und sichern Sie sich Ihren Seminarplatz:

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1 Step 1
Information/Anmeldung
Korrespondenz und Beschwerdebearbeitung
Aktives Zeitmanagement
Kompakt und zielgerichtet formulieren
Online Präsentieren in Video-Konferenzen
Korrekt und modern schreiben nach der neuen DIN 5008
Präsentationstraining: Erfolgreich präsentieren

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt 521,01 Euro zzgl. MwSt. (= 620,00 Euro inkl. MwSt.) - inkl. Mittagessen, Pausengetränken und ausführlichen Unterlagen, maximale Teilnehmerzahl: 6 Personen, bei den DIN 5008-Seminar 8 Personen. Ab dem 2. angemeldeten Teilnehmer erhalten Sie 20 % Rabatt auf den Seminarpreis.

Teilnehmerinnen/Teilnehmer

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uwe freund seminare
Kommunikationstraining | Seminare
Textoptimierung | Textagentur

zentrale Postanschrift:
Eduard-Schmid-Straße 29
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