Konflikte wertschätzend lösen – im Team und mit Kunden.
Ihre Mitarbeitenden erkennen Konflikte früh, bleiben souverän und lösen sie konstruktiv – im Team wie mit Kunden, auch in emotionalen und herausfordernden Situationen.
Kennen Sie das in Ihrem Team?
Genau dafür gibt es dieses Seminar – und die Wirkung setzt noch während des Trainings ein.
Nach dem Seminar geht Ihr Team mit Konflikten so um …
| Vorher | Nachher |
|---|---|
| Konflikte werden ausgesessen, bis sie eskalieren | Konflikte früh erkennen und konstruktiv ansprechen |
| Vorwürfe und Schuldzuweisungen verhärten die Fronten | Veränderungswünsche wertschätzend formulieren (4-Stufen-Modell) |
| Emotionale Reaktionen statt klarer Linie | Deeskalierende Rhetorik und souveräne Gesprächsführung |
| Das Gegenüber bleibt schwer einzuschätzen | Konfliktstile und Typen erkennen und passend reagieren |
- Konflikte früh erkennen und bewerten
- Den eigenen Konfliktstil kennen
- Deeskalierende Rhetorik und Fragetechnik
- Zugang zum Konfliktpartner finden (TA)
- Veränderungswünsche wertschätzend formulieren
- Strategien für eigene Praxisfälle
Was im Training behandelt wird
Konflikte erkennen & bewerten
Konfliktdynamiken früh wahrnehmen, eigene Einstellungen und Teamrollen bewusst machen – und einschätzen, welcher Konflikt eine Reaktion braucht.
Eigener Konfliktstil
Stile der Konflikthandhabung kennenlernen, Selbstbild und Fremdbild abgleichen und das eigene Verhalten im Konflikt gezielt steuern.
Deeskalierende Rhetorik
Zielführend und deeskalierend formulieren: Fragetechnik und Fragetypen, die das Gespräch öffnen statt zu verhärten.
Zugang zum Konfliktpartner
Den richtigen Draht finden: Ich-Zustände und Transaktionsanalyse (TA) helfen, das Gegenüber zu verstehen und passend zu reagieren.
Wertschätzend Wünsche äußern
Veränderungswünsche klar und wertschätzend formulieren – im optimierten 4-Stufen-Modell der Gewaltfreien Kommunikation (Rosenberg).
Praxis & KI-Unterstützung
Formulierungen und Strategien zu Ihren eigenen Praxisfällen mit ausführlicher Nachbesprechung, auf Wunsch mit Video. KI gezielt zur Reflexion und Simulation einsetzen.
Seminarformate und Preise
Inhouse-Seminar
Direkt bei Ihnen vor Ort oder Live-Online
- Inhalte vorab auf Ihre Schwerpunkte abgestimmt
- Arbeiten mit echten Konfliktsituationen aus Ihrem Alltag
- Intensivseminar 1 Tag oder Workshop 2 Tage
- Präsenz vor Ort oder Live-Online
- Ausführliche Seminarunterlagen inklusive
- Schnellreferenzkarten (DIN-A5 + PDF) inklusive
- Firmenspezifisches Prompten für KI-Tools
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
Offene Online-Seminare
Feste Termine mit Durchführungsgarantie – 1 bis 6 Personen
- Kleine Gruppen – intensives Training
- Ausführliche Seminarunterlagen inklusive
- Schnellreferenzkarten (DIN-A5 + PDF) inklusive
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
- Nächste Termine →
Was Teilnehmende und Unternehmen berichten
„Das Seminar hat mir sehr dabei geholfen, den kritischen Blick auf den eigenen Umgang mit schwierigen Kunden zu schärfen. Durch die gelungene Kombination von Theorie und Praxis, Handouts für den täglichen Gebrauch sowie Besprechung eigener Beispiele leistete das Training einen hohen Mehrwert."
„Ich habe viele Ideen bekommen, wie ich mit Konflikten ab jetzt besser umgehen kann – und ich kann andere einfach besser einschätzen. Das Seminar ist eine echte Bereicherung für meinen Arbeitsalltag, besonders der Austausch in Kleingruppen hat geholfen, konkrete Lösungen zu finden."
„Das Typenmodell INSIGHTS MDI kannte ich vorher nicht. Es hilft mir als Diplom-Mathematikerin, mit Kollegen, die einen deutlich geringeren Blau-Anteil haben als ich, konfliktfrei zu kommunizieren. Das Seminar ist professionell geführt, man fühlt sich als Teilnehmer ernst genommen."
Alle Bewertungen ansehen: uwefreund.com/seminare-bewertungen →
„Unsere größte Herausforderung bestand darin, komplexe Anliegen sensibel und dennoch klar zu formulieren. Seine Arbeitsweise überzeugt: wertschätzend, präzise, humorvoll und immer am Menschen orientiert. Am meisten überrascht hat uns, wie schnell erste Ergebnisse sichtbar waren – sogar während des Seminars."
„Die beiden Seminare mit Herrn Freund waren fachlich stark, hervorragend aufgebaut und ausgesprochen praxisorientiert. Besonders beeindruckt hat uns die ruhige, klare Vermittlung – immer auf Augenhöhe und mit einem guten Gespür für die Dynamik im Raum. Die Teilnehmenden konnten die Inhalte sofort anwenden."
„Wenn ein Training auch lange nach dem Termin noch positive Spuren hinterlässt, weiß man, dass es sehr gut war. Statt trockener Konzepte haben wir direkt unsere eigenen Praxisbeispiele bearbeitet – das führte zu sofortigen Aha-Erlebnissen. Die Ergebnisse sind im Arbeitsalltag täglich spürbar."
„Uwe Freund hat schon zahlreiche Trainings in unserem Unternehmen gemacht. Seine Trainings sind fokussiert, kurzweilig, verständlich und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten. Die Tipps und Infos wenden wir in unserer täglichen externen wie internen Kommunikation erfolgreich an."
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Uwe Freund
Kommunikationstrainer, Dozent, Coach und Berater – spezialisiert auf Konfliktmanagement, Kommunikation in schwierigen Situationen und den Umgang mit schwierigen Kunden.
Auftraggeber
Inhouse-Seminare deutschlandweit – in Präsenz bei Ihnen oder als Live-Online-Training.
Ihre Fragen – unsere Antworten
Was ist das Ziel des Konfliktmanagement-Seminars?
Für wen eignet sich das Seminar?
Welche Inhalte behandelt das Konfliktmanagement-Seminar?
Wie praxisnah ist das Seminar aufgebaut?
Lässt sich das Seminar auf unsere Branche und Zielgruppe anpassen?
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