Seminar: Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen
8. Januar 2026 | 9:00 โ 16:00
Erkennen und lรถsen Sie Konflikte im Team und mit Kunden. Schรคtzen Sie Ihre Gesprรคchspartner schnell und sicher ein – und reagieren Sie in Konflikten direkt und souverรคn.
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รberall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedรผrfnissen, Wรผnschen und Handlungsmรถglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Konflikten kommen โ und oft kommt es zu Problemen, weil die Personen dem Konflikt aus dem Weg gehen mรถchten.
Im Seminar machen sich die Teilnehmenden die eigenen Auffassungen und Herangehensweisen bei Konflikten bewusst und erlernen wirksame, konstruktive Werkzeuge, um Konflikte mit Kunden, Lieferanten, Kollegen und Teams zu lรถsen.
Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen, Konflikten vorzubeugen und notwendige Konflikte konstruktiv anzusprechen und zu lรถsen. Sie reflektieren und optimieren ihr eigenes Konfliktverhalten.
Dauer: bei 1 – 2 teilnehmenden Personen 09:00 โ 14:30 Uhr, ab 3 teilnehmenden Personen 09:00 โ 16:00 Uhr
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Vorbereitung
- Die Teilnehmenden fรผllen vor dem Training online einen passwortgeschรผtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
- Die Teilnehmenden erhalten vor dem Training Vorbereitungsmaterial mit Analysewerkzeugen und Kernstrategien. Es dient der Einstimmung zum Seminar. Die Teilnehmer schรคtzen in einem persรถnlichen Entwicklungsplan ein, an welchen Punkten sie im Seminar besonders arbeiten wollen.
Seminarinhalte
- Konflikte erkennen und bewerten
- Einstellungen und Teamrollen bewusst wahrnehmen
- Den eigenen Konfliktstil kennen: Stile der Konflikthandhabung, Selbstbild/Fremdbild
- Rhetorik in Konflikten – zielfรผhrend und deeskalierend formulieren: Fragetechnik und Fragetypen
- Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustรคnde und Transaktionsanalyse (TA)
- Verรคnderungswรผnsche wertschรคtzend formulieren im optimierten 4-Stufen-Modell der Non-Violent Communication (Rosenberg)
- Entwickeln von Formulierungen und Strategien zu Praxisthemen mit ausfรผhrlicher Nachbesprechung, bei Bedarf mit Videoaufzeichnung
Methoden
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturรผbungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- Formulierungsรผbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Teilnahmebestรคtigung
- Teilnahmebestรคtigungย bzw. Zertifikat
- Service IDD:ย auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zuย Kompetenzen nach den Richtlinien der IDDย Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Teilnahmegebรผhr
- 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) pro teilnehmender Person โ mit ausfรผhrlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, รbungen, Teilnahmebestรคtigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 %ย auf Teilnahmegebรผhr ab 3. Person.
Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar
- Ausfรผhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit รbungen,
- Kurz-Referenzkarten im A5-Format fรผr schnellen รberblick,
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- Unterstรผtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder รผber den Wissens-Blog โ die Teilnehmer kรถnnen auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.
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Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.ย Uwe Freund unterstรผtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fรผr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Prรคsentation. Er berรคt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mรผndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietรคten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mรผnchen.ย Mehr Informationen >>