Uwe Freund: Presseberichte & Veröffentlichungen
Kommunal direkt, 02/2026, 30.04.2026: Artikel Uwe Freund
Außenwirkung beginnt am Schreibtisch: E-Mail- und Telefonkommunikation prägen das Image der Kommune stärker als jede Kampagne
Bürgerinnen und Bürger erleben ihre Kommune meistens nicht über Imagefilme oder Pressemitteilungen, sondern über den Kontakt im Alltag: eine E-Mail, ein Telefonat, eine Antwort im Servicecenter. Genau dort entsteht das Bild von „meiner kommunalen Verwaltung“. Für viele Menschen sind die einzelnen Ämter der Verwaltung damit kein abstrakter Begriff, sondern eine konkrete Stimme oder Formulierung. Ein Landrat, der gezielt Seminare für Briefe, E-Mails, Telefon und Chat initiiert hat, hat diese Alltagserfahrung prägnant ausgedrückt: „Wir haben schon Amt im Namen – da dürfen wir nicht noch wie eines klingen, wenn wir bürgernah rüberkommen wollen.“
Handelsblatt, 30.04. – 03.05.2026: Interview/Zitat Uwe Freund
Private Krankenversicherung: Den besten Schutz wählen
„Die Kunden haben ein wachsendes Bedürfnis nach Empathie und verständlicher Sprache“, sagt Kommunikationstrainer Uwe Freund. Viele fühlten sich von der Tarifvielfalt überfordert und wünschten sich einen offenen, nahbaren Kontakt. „In der inzwischen sehr komplexen Leistungswelt suchen Kunden nach klaren, verständlichen und nachvollziehbaren Lösungen.“ Dazu gehöre neben einer einfachen Sprache auch eine intuitive Navigation durch Tarife und Leistungen. Anbieter, die das nicht bieten, verlieren Kunden.
MM Logistik, 12. März 2026. Artikel von Uwe Freund.
Zwischen Kennzahlen und Menschen: Wirksame Führung in der Logistik hat viel mit Kommunikation zu tun
Führung in der Logistik wirkt, wenn Sprache Führung leistet: Klare Ansagen, verbindliche Rückmeldungen und einheitliche Begriffe stabilisieren Leistung und entlasten Teams in komplexen Systemen. Gerade heute, denn geopolitische Unsicherheiten, Fachkräftemangel, steigende Komplexität, Digitalisierung, KI und laufende Veränderungsprozesse prägen den Alltag vieler Logistikverantwortlicher.
finanzwelt, 6. Februar 2026. Gastartikel von Uwe Freund.
Keine Angst vor Beschwerden
Wirkungsvolle Beschwerdekommunikation ist in der Versicherungsbranche ein entscheidender Faktor – beim Versicherer, beim Makler und im Maklerbüro: Sie bestimmt, ob ein Schaden, eine Leistungsprüfung oder eine Beitragsanpassung in Eskalation mündet – oder in Vertrauen. Richtig gemacht, wirken Antworten auf Beschwerden doppelt positiv: Sie deeskalieren emotional und klären sachlich, reduzieren Nachfragen und Bearbeitungsaufwand und stärken das Markenvertrauen.
Mit verständlicher Sprache, klaren Leitlinien und messbaren Kennzahlen wird Kommunikation vom Gefühlsthema zum steuerbaren Erfolgsfaktor. KI kann dabei unterstützen, wenn sie nicht das menschliche Urteilsvermögen ersetzen.
Venture Capital Magazin, Interview mit Uwe Freund in Ausgabe 8, 12. Dezember 2025.
Künstliche Intelligenz bringt Tempo in die Kommunikationsarbeit
Beschwerdekommunikation entscheidet über Kosten, Bindung und Bewertungen.
Kommunikationstrainer Uwe Freund erklärt, warum KI im Service nur mit klarem Briefing, Markenstimme und Coaching zum Wertschöpfungshebel für wachsende Unternehmen wird.
VC Magazin: Als Coach helfen Sie Unternehmen unter anderem bei der Beschwerdekommunikation. Welche Hürden müssen Unternehmen hier bewältigen?
Uwe Freund: Unternehmen erhalten heute deutlich mehr schriftliche Beschwerden als früher. Die Anzahl von Vorstands- und Geschäftsführungsbeschwerden sowie Ombudsmannbeschwerden im Versicherungsbereich hat sich in den letzten 15 Jahren auf das Zehnfache erhöht.
Seminare, Trainings, Schulungen und Workshops für E-Mail, Kommunikation, Korrespondenz, Telefon, Beschwerden beantworten, Konfliktmanagement, Kundenservice & Präsentation
Praxisnah lernen: E-Mails schreiben, Beschwerden professionell beantworten, wirkungsvoll präsentieren, erfolgreich telefonieren und Konflikte souverän lösen
Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?
- Inhouse-Seminare in Präsenz direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
- Inhouse-Seminare als Live-Online-Seminare/Web-Seminare zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes bei Ihnen genutztes Konferenz-System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminare als Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
- Impuls-Vorträge/Speaker-Vorträge, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzelcoaching bzw. Intensiv-Coaching für 1 bis 2 Personen: z. B. 3-stündig, 09:00 - 12:00/12:30 Uhr
- Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr: Termine für offene Seminare
Wie erhalten Sie auch Unterstützung nach Ihrem Kommunikationstraining?
Unterstützung erhalten Sie einfach per E-Mail direkt und persönlich von Uwe Freund oder über den Wissens-Blog fraguwe-de. Teilnehmende der Korrespondenz- und E-Mail-Seminare können Uwe Freund nach dem Seminar bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden.
Welche Methoden werden in den Seminaren eingesetzt?
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?
- Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
- Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Was kostet die Seminarteilnahme?
- Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
- Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.
Ihr Kommunikationstrainer: Uwe Freund
Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent, Coach, Speaker und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung für die Themen Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Live-Chat sowie für Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät und unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei der professionellen Textoptimierung von Vorlagen, Text-Makros und Templates.
Erfahrung in Zahlen: 4.600+ Seminartage · 44.200+ Teilnehmende (Okt. 2025). Erfolgsmessung 8 Wochen nach Seminar/Maßnahme: −30 % Textlänge, +26 % Erstlösungsquote (FCR First Contact Resolution).
Als Kommunikationstrainer mit KI-Kompetenz vermittelt er die bewährten Inhalte des E-Mail-Trainings und die effiziente Nutzung von KI-Werkzeugen zur Texterstellung und -optimierung: Sicherung von der Qualität, Klarheit und Kundenorientierung trotz KI-Unterstützung – Entwicklung von Standards zur KI-basierten E-Mail-Kommunikation – Strategien zur nachhaltigen Effizienzsteigerung bei täglichen Korrespondenzprozessen. In Projekten führt das zu kürzeren, klareren E-Mails und weniger Rückfragen.
Uwe Freund ist Mitglied im Bayerischen Journalistenverband (BJV) und im Arbeitsausschuss "Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen" beim DIN Deutschen Institut für Normung (DIN e. V.). Dort bringt er seine langjährige Erfahrung in die Normung von Bürokommunikation und Dokumentenstandards ein.
Studienabschluss: M. A. (Magister/Master) in Politik, Germanistik und Psychologie | Weiterbildungen: Coach (EASC) auf Basis der Transaktionsanalyse, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Gestalt, TZI, MPC, INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater) | Seminarsprachen: Deutsch, Englisch | Branchenschwerpunkte: Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Energieversorger, öffentlicher Verkehr, öffentliche Verwaltung, Kanzleien, Automotive, IT, Software und Fashion/Beauty.
Online-Seminare: Wann sind die nächsten Termine für offene Seminare?
Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
Seminare: Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Live-Chat-Service, Kundenservice
Ihr individuelles Angebot für Ihre Inhouse-Seminare – direkt bei Ihnen vor Ort
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