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Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden – gute Kundenkommunikation – München Berlin Frankfurt Stuttgart Düsseldorf Köln Hamburg

Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden

Erfolgreiche Kommunikation mit schwierigen Kunden: wertschätzend, zielgerichtet, klar

Mit gezielter Analysetechnik und optimaler Rhetorik schätzen Sie unterschiedliche Kundentypen sicher ein, erkennen früh typische Auslöser für „schwieriges“ Verhalten und reagieren mit den am besten für den jeweiligen Typ passenden Worten darauf.

Überall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedürfnissen, Wünschen und Handlungs­möglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Missverständnissen kommen. Im Seminar machen sich die Teilnehmenden die eigenen Auffassungen und Reaktionsweisen in der mündlichen und bei Bedarf auch schriftlichen Kommunikation bewusst und erlernen wirksame, konstruktive Werkzeuge, um effektiv und zielführend mit schwierigen Kunden zu kommunizieren.

Das Seminar gliedert sich in drei Abschnitte:

  • Grundlagen und Modelle: sich selbst und den Gesprächspartner besser einschätzen – Toleranz und Resilienz entwickeln
  • Rhetorik und Strategie: die passenden Formulierungen genau für den jeweiligen Gesprächspartner find
  • Praxis und Umsetzung: Übungsgespräche und Rollenspiele zu Situationen aus der täglichen Praxis der Teilnehmenden

Seminar Kommunikationstraining Konfliktmanagement - Kommunikation in schwierigen Situationen

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Offene Seminare in kleinen Gruppen von 1 bis 8 Personen:

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Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen,

  • ihre eigene Kommunikation und die der Partner besser einzuschätzen,
  • schriftlich und mündlich Informations- und Gesprächsstrukturen zielgerichtet zu nutzen sowie
  • im Gespräch den genau für den Gesprächspartner richtigen Ton für konstruktive Lösungen zu treffen.
  • Sie trainieren neue Verhaltensweise und Formulierungen ein

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmenden erhalten vor dem Training Vorbereitungsmaterial mit Analysewerkzeugen und Kernstrategien. Es dient der Einstimmung zum Seminar. Die Teilnehmer schätzen in einem persönlichen Entwicklungsplan ein, an welchen Punkten sie im Seminar besonders arbeiten wollen.

Seminarinhalte

  • Konflikte voraussehen, erkennen und bewerten
  • Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG)
  • Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände
  • Rhetorik in Konflikten: den richtigen Ton treffen – zielführend und deeskalierend formulieren
  • Freundliche Schlagfertigkeit: Umgang mit Widerstand und Ablehnung
  • Veränderungswünsche wertschätzend formulieren
  • Zeitgemäß formulieren – intern und extern: Telefonkontakt und E-Mail
  • Pyramidal und ergebnisorientiert formulieren
  • Praxis-Übungen: Übungsgespräche und/oder Rollenspiele mit Vorbereitung und Nachbesprechung
  • optional: Formulierungen erstellen, prüfen und optimieren mit KI-Chat-Tools wie ChatGPT, Microsoft Copilot und Gemini oder Claude

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format für schnellen Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

 

Seminar Konfliktmanagement und Kommunikation in schwierigen Situationen - Seminarunterlagen und Schnellreferenzkarten

Seminar-Bewertungen: Kommunikation und Konfliktmanagement

Optionaler Seminarinhalt: sinnvoller Einsatz von KI-Chat-Tools wie ChatGPT, Gemini oder Copilot

Auf Wunsch mit Lerneinheiten zu Einsatzmöglichkeiten, Tipps und Tricks für die Nutzung von KI-Chat-Systemen, zum Beispiel ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini oder Bing Chat.

Dauer und Seminarvarianten

Inhouse-Seminar und Einzelcoaching: Angebot für Inhouse-Seminare oder Coaching anfordern

  • Präsenz-Seminar/Inhouse-Seminar direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag 
  • Live-Online-Seminar/Web-Seminar zum Beispiel über Microsoft Teams, Zoom, Webex: zum Beispiel 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
  • Inhouse-Intensivseminar als Präsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage, auch im Abstand von zum Beispiel 2 bis 6 Wochen möglich
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: zum Beispiel 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching oder Einzel-Seminar – Dauer nach Vereinbarung, Präsenz- oder Live-Online-Coaching

Offene Seminartermine: Termine für offene Seminare

  • Offene Präsenz- oder Live-Online-Seminare mit bis 8 Personen: 1 Tag

Teilnahmebestätigung

  • Teilnahmebestätigung bzw. Zertifikat
  • Service IDD: auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zu Kompetenzen nach den Richtlinien der IDD Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Nächste Seminar-Termine: Kommunikation und Konfliktmanagement

Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)

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Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

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