Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden
Erfolgreiche Kommunikation mit schwierigen Kunden: wertschรคtzend, zielgerichtet, klar
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Mit gezielter Analysetechnik und optimaler Rhetorik schรคtzen Sie unterschiedliche Kundentypen sicher ein, erkennen frรผh typische Auslรถser fรผr “schwieriges” Verhalten und reagieren mit den am besten fรผr den jeweiligen Typ passenden Worten darauf.
รberall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedรผrfnissen, Wรผnschen und Handlungsยญmรถglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Missverstรคndnissen kommen. Im Seminar machen sich die Teilnehmenden die eigenen Auffassungen und Reaktionsweisen in der mรผndlichen und bei Bedarf auch schriftlichen Kommunikation bewusst und erlernen wirksame, konstruktive Werkzeuge, umย effektiv und zielfรผhrend mit schwierigen Kunden zu kommunizieren.
Das Seminar gliedert sich in drei Abschnitte:
- Grundlagen und Modelle: sich selbst und den Gesprรคchspartner besser einschรคtzen โ Toleranz und Resilienz entwickeln
- Rhetorik und Strategie: die passenden Formulierungen genau fรผr den jeweiligen Gesprรคchspartner find
- Praxis und Umsetzung: รbungsgesprรคche und Rollenspiele zu Situationen aus der tรคglichen Praxis der Teilnehmenden
Firmeninterne Seminare mit genau auf Sie abgestimmten Inhalten:
Offene Seminare in kleinen Gruppen von 1 bis 8 Personen: