Seminare für klare Kunden- und Business-Kommunikation: E‑Mails, Briefe, Chat, Telefon, Präsentation – mit KI und ohne KI

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Uwe Freund Kommunikationstraining für Korrespondenz, Beschwerdebearbeitung, Konfliktmanagement, Umgang mit schwierigen Kunden - E-Mails Briefe Telefon Live-Chat

Modern und wirkungsvoll schreiben

E‑Mail & Briefe, Chat/Ticket, Textoptimierung mit KI und ohne KI

Gespräche führen

Telefon, Konfliktmanagement, Reklamationen & Deeskalation, Umgang mit schwierigen Kunden

Verständlich schreiben

Kompakt formulieren, KI‑gestütztes Formulieren, pyramidale Präsentationen mit Storyline

Präsentation & Produktivität

Präsentationstraining, Training für Berater, Online-Präsentation, Zeitmanagement

Seminare: Modern und wirkungsvoll schreiben: E‑Mail & Briefe, Chat/Ticket, Textoptimierung mit KI

Korrespondenztraining: E-Mails, Briefe, Geschäftsbriefe, Reklamationen, Beschwerden

Für alle, die ihre schriftliche Kommunikation im Geschäftsalltag verbessern möchten

Professionelle E-Mails, Briefe und Geschäftsbriefe kundenorientiert und rechtssicher verfassen – auch mit KI-Unterstützung
Reklamationen und Beschwerden empathisch, effizient und lösungsorientiert bearbeiten
Die eigene Korrespondenz überzeugend und modern gestalten
Formulierungen und Standards für verschiedene Situationen gezielt einsetzen

Professionelle und moderne E-Mails schreiben

Für alle, die ihre E-Mail-Kommunikation verbessern und effizienter gestalten möchten

Moderne und professionelle E-Mails klar, verständlich und kundenorientiert formulieren – auch mit KI-Unterstützung
Den passenden Stil und Ton für verschiedene Situationen wählen
Effizienter und zeitsparender mit E-Mails im Arbeitsalltag umgehen
Sichere E-Mail-Korrespondenz gestalten

Professionelle Kommunikation im Live-Chat und Ticketsystem

Für alle, die im Kundenservice per Live-Chat oder Ticketsystem kommunizieren

Live-Chat- und Ticketsystem-Kommunikation professionell, kundenorientiert und effizient gestalten – auch mit KI-Unterstützung
Den richtigen Ton und passende Formulierungen im Chat wählen
Schwierige Situationen souverän und lösungsorientiert meistern
Kundenbindung und Servicequalität durch schriftliche Kommunikation stärken

Alle Details zur Seminar

Beschwerdemanagement per Brief und E-Mail

Für alle, die Beschwerden professionell und kundenorientiert bearbeiten möchten

Beschwerden per Brief und E-Mail freundlich, empathisch und lösungsorientiert beantworten – auch mit KI-Unterstützung
Schwierige Situationen souverän und strukturiert meistern
Professionelle Standards und Formulierungen für den Umgang mit Beschwerden nutzen
Die Kundenbindung durch gelungene Beschwerdekommunikation stärken

Alle Details zur Seminar

Seminare Gesprächsführung: Telefon, Konfliktmanagement, Umgang mit schwierigen Kunden

Konfliktmanagement im Team und mit Kunden

Für alle, die Konflikte im Team oder mit Kunden souverän lösen möchten

Konfliktsituationen frühzeitig erkennen und konstruktiv bearbeiten
Kommunikationsstrategien zur Deeskalation gezielt anwenden
Eigene Haltung und Handlungsoptionen im Konflikt reflektieren
Nachhaltige Lösungen und eine positive Teamkultur fördern

Telefontraining: Professionelle Gesprächsführung

Für alle, die ihre telefonische Kommunikation gezielt verbessern möchten

Telefonate professionell, kundenorientiert und zielgerichtet führen
Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern
Die eigene Wirkung und Stimme am Telefon gezielt einsetzen
Effizient und freundlich im telefonischen Kundenkontakt agieren

Umgang mit schwierigen Kunden

Für alle, die herausfordernde Kundensituationen souverän meistern möchten

Schwierige Kunden- und Gesprächssituationen professionell und lösungsorientiert bewältigen
Deeskalationsstrategien gezielt einsetzen
Die eigene Haltung und Kommunikation reflektieren und anpassen
Kundenbeziehungen auch in schwierigen Situationen stärken

Telefontraining für Zentrale und Empfang

Für alle, die in der Telefonzentrale oder am Empfang arbeiten

Telefonate freundlich, professionell und serviceorientiert führen
Am Telefon sicher auftreten und die richtige Wirkung erzielen
Schwierige Gesprächssituationen am Empfang souverän meistern– auch mit KI-Unterstützung
Den Erstkontakt am Telefon optimal gestalten

Seminare: Verständlich schreiben, kompakt formulieren, KI‑gestütztes Formulieren, pyramidale Präsentationen mit Storyline

Kompakt formulieren: Komplexe Sachverhalte verständlich schreiben

Für alle, die komplexe Inhalte verständlich und prägnant vermitteln möchten

Komplexe Sachverhalte klar, kompakt und leserfreundlich formulieren – auch mit KI-Unterstützung
Kernaussagen präzise herausarbeiten und verständlich darstellen
Informationen strukturieren und logisch aufbauen
Moderne und professionelle Formulierungen gezielt einsetzen

Texten und Formulieren mit KI-Tools & ChatGPT

Für alle, die moderne KI-Tools für Texterstellung und Formulierungen nutzen möchten

Texte effizienter und kreativer mit KI-Tools wie ChatGPT formulieren
Passende Formulierungen für verschiedene Anlässe und Zielgruppen entwickeln – inklusive Arbeiten mit KI
KI-gestützte Textvorschläge optimal nutzen und individuell anpassen
Die eigene Textqualität und Arbeitsgeschwindigkeit verbessern

Bewertungen und Rezensionen professionell beantworten

Für alle, die Bewertungen und Rezensionen auf Portalen souverän beantworten möchten

Positive und negative Bewertungen professionell, freundlich und kundenorientiert beantworten – auch mit KI-Unterstützung
Schwierige Situationen in der Online-Kommunikation souverän meistern
Passende Formulierungen für verschiedene Bewertungsarten gezielt einsetzen
Die Reputation und Kundenbindung durch gelungene Antworten stärken

Präsentationen und Folien mit der Pyramidalen Storyline erstellen

Für alle, die Präsentationen klar und überzeugend strukturieren möchten

Präsentationen und Folien nach der Pyramidalen Storyline-Methode erstellen – auch mit KI-Unterstützung
Komplexe Inhalte verständlich und logisch aufbauen
Kernaussagen prägnant herausarbeiten und visualisieren
Überzeugende Storylines und Präsentationsfolien gestalten

Seminare für Präsentation & Produktivität: Präsentationstraining, Training für Berater, Online-Präsentation, Zeitmanagement

Präsentationstraining: Professionell präsentieren

Für alle, die ihre Präsentationskompetenz gezielt verbessern möchten

Präsentationen sicher, überzeugend und wirkungsvoll halten – auch mit KI-Unterstützung
Aufbau, Struktur und Dramaturgie wirkungsvoll einsetzen
Komplexe Inhalte verständlich und anschaulich präsentieren
Die eigene Wirkung und Präsentationssicherheit steigern

Präsentation und Moderation für Berater

Für alle, die als Berater überzeugen und wirkungsvoll präsentieren möchten

Präsentationen und Moderationen überzeugend und zielgerichtet gestalten – auch mit KI-Unterstützung
Die eigene Rolle als Berater wirkungsvoll präsentieren und moderieren
Auftritt, Wirkung und Präsenz gezielt einsetzen
Komplexe Inhalte strukturiert und verständlich vermitteln

Online präsentieren: Professionell in Teams, Zoom & Webex

Für alle, die online überzeugend und professionell präsentieren möchten

Online-Präsentationen sicher, lebendig und wirkungsvoll halten – auch mit KI-Unterstützung
Die eigene Wirkung und Präsenz vor der Kamera gezielt einsetzen
Technische und kommunikative Besonderheiten virtueller Präsentationen meistern
Komplexe Inhalte verständlich und anschaulich online präsentieren

Zeitmanagement und Selbstmanagement mit Outlook

Für alle, die ihre Zeit und Aufgaben besser organisieren möchten

Zeit- und Selbstmanagement im Arbeitsalltag gezielt verbessern – auch mit KI-Unterstützung
Outlook effektiv für Aufgaben-, Termin- und E-Mail-Management nutzen
Prioritäten erkennen, setzen und konsequent verfolgen
Individuelle Strategien für mehr Effizienz und weniger Stress entwickeln

Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?

Inhouse-Seminare in Präsenz direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
Inhouse-Seminare als Live-Online-Seminare/Web-Seminare zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes bei Ihnen genutztes Konferenz-System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
Inhouse-Intensivseminare als Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
Impuls-Vorträge/Speaker-Vorträge, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten
Einzelcoaching bzw. Intensiv-Coaching für 1 bis 2 Personen: z. B. 3-stündig, 09:00 - 12:00/12:30 Uhr
Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr: Termine für offene Seminare

Wie erhalten Sie auch Unterstützung nach Ihrem Kommunikationstraining?

Unterstützung erhalten Sie einfach per E-Mail direkt und persönlich von Uwe Freund oder über den Wissens-Blog fraguwe-de. Teilnehmende der Korrespondenz- und E-Mail-Seminare können Uwe Freund nach dem Seminar bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden.

Welche Methoden werden in den Seminaren eingesetzt?

Trainerinput, fragendes Entwickeln
Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?

Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Was kostet die Seminarteilnahme?

Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.