Telefontraining – Gesprächsführung am Telefon
Das E-Book für alle, die beruflich telefonieren – souverän, strukturiert und kundenorientiert
Wenn Sie regelmäßig beruflich telefonieren, wissen Sie: Der Ton macht die Musik. Der Eindruck, den Sie am Telefon hinterlassen, wirkt oft stärker als das gesprochene Wort. Dieses E-Book hilft Ihnen, Telefongespräche gezielter, verbindlicher und strukturierter zu führen – auch in schwierigen Situationen.
Es zeigt, wie Sie klar und freundlich sprechen, die Gesprächsführung übernehmen und dabei professionell und lösungsorientiert bleiben.
Download E-Book Telefontraining | Download Schnellreferenzkarten (10 Seiten)
Das Telefontraining im PDF-Format
Mit diesem E-Book erhalten Sie ein kompaktes, praxiserprobtes Training für alle Gesprächssituationen am Telefon – vom ersten „Guten Tag“ bis zum gelungenen Abschluss.
Es richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte, die im Kundenkontakt oder intern regelmäßig telefonieren – im Service, in der Verwaltung, im Vertrieb oder im Projektmanagement.
Alle Inhalte basieren auf bewährten Techniken der Gesprächsführung, praxisnahen Beispielen und konkreten Formulierungen für alle Situationen.
Weitere E-Books: Korrespondenztraining | Zeitmanagement-Training
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Das erwartet Sie
- Freundlich und klar telefonieren – von Anfang an
- Gesprächsphasen sicher steuern: Einstieg, Anliegen klären, Abschluss
- Schwierige Gespräche souverän führen
- Mit Stimme und Sprache professionell wirken
- Telefonieren im Kundenservice, Beschwerdemanagement und Vertrieb
- Formulierungshilfen für verschiedene Gesprächsanlässe
- Tipps für strukturierte Gesprächsführung im Team oder mit Geschäftspartnern
- Übungen zur praktischen Umsetzung im Alltag
Zusätzlich erhältlich: Schnell-Referenzkarten
Die wichtigsten Regeln, Tipps und Formulierungen finden Sie auch in 16 kompakten DIN-A5-Seiten als PDF:
- alle wichtigen Formulierungen in Deutsch und Englisch,
- Fragentechniken und Umgang mit Widerstand sowie
- ein Modell zur Schnelleinschätzung von Anrufenden.
Ideal zum Ausdrucken oder zur schnellen digitalen Orientierung – vor und nach wichtigen Gesprächen.
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Für wen ist das E-Book gedacht?
Dieses Telefontraining eignet sich besonders für:
- Mitarbeitende in Assistenz, Kundenservice und Verwaltung
- Fach- und Führungskräfte mit regelmäßigem Telefonkontakt
- Teams im Vertrieb, Support oder Empfang
- Projektleitungen, interne Ansprechpersonen, externe Kommunikation
- Alle, die mit Kundinnen, Partnern oder Kolleg:innen telefonisch kommunizieren
Preise und Download
- E-Book „Telefontraining – Gesprächsführung am Telefon“
18,50 Euro (PDF, sofortiger Download) - Schnell-Referenzkarten (Telefontraining, Gesprächsphasen, Formulierungen)
14,95 Euro (PDF, sofortiger Download)
Über den Autor
Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Fachjournalist und Speaker. Seit 1989 begleitet er Unternehmen, Verwaltungen und Organisationen dabei, Gespräche, E-Mails und Schriftverkehr professionell, verständlich und wertschätzend zu gestalten.
Seine Trainings sind praxisnah, lösungsorientiert und direkt anwendbar. Seine E-Books, Seminare und Materialien werden seit vielen Jahren in der Praxis eingesetzt.
Sie möchten lieber ein Seminar bei Uwe Freund besuchen?
Neben dem E-Book bietet Uwe Freund auch Präsenzseminare, Online-Trainings und Inhouse-Schulungen an – rund um Telefontraining, Korrespondenz, Servicekommunikation und Gesprächsführung.
Weitere Informationen zu Terminen und Inhalten finden Sie hier:
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Seminare, Trainings, Schulungen und Workshops für E-Mail, Kommunikation, Korrespondenz, Telefon, Beschwerden beantworten, Konfliktmanagement, Kundenservice & Präsentation
Online-Seminare: Wann sind die nächsten Termine für offene Seminare?
Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
