Kundenservice per E-Mail & Telefon, Beschwerden beantworten, Umgang mit schwierigen Kunden – mit KI-Unterstützung

Das Seminar war sehr strukturiert aufgebaut. Es war eine gute Mischung aus Theorie und Praxisarbeiten. Die Inhalte wurden verständlich vermittelt.
Auf individuelle Fragen und Themen hat Herr Freund sehr gut reagiert mit einer direkten Lösung.
Das Fachwissen von Herrn Freund ist sehr hervorzuheben.
Der Aufbau des Seminars mit Fallbeispielen aus dem beruflichen Alltag macht die Themenpunkte sehr greifbar.

Hallo Herr Freund,
vielen Dank für das tolle Seminar. Es war sehr interessant und kurzweilig gestaltet.
Mir haben Ihre Praxis Beispiele und der direkte Vergleich z. B. „eine Person kann nicht zu Verfügung stehen nur Getränke im …“ sehr gefallen.
Vielen Dank und einen guten Start in die Woche.

Der Trainer ist immer auf Fragen oder Anregungen eingegangen.

Das Seminar hat meine Erwartungen mehr als erfüllt. Die Qualität war durchgehend hoch und es gab viel Know-How direkt aus der Praxis. Sehr gute Erklärungen, gute fachliche Untermauerung. Sehr hoher Praxisbezug in der Umsetzung. Der theoretische Hintergrund wurde sehr gut und verständlich erläutert.

Das Seminar ist sehr gut aufgebaut. In kurzer Zeit wurden einem praktische Beispiele für eine moderne schriftliche Kommunikation vermittelt. Zusätzlich wurden Ersatzmöglichkeiten für eine veraltete und ungünstig gewählte Kommunikation vermittelt. Dank der gemeinsamen Aufgaben war es möglich, das neu gewonnene Wissen gleich umzusetzen. Das war sehr hilfreich. Das Thema der KI als Unterstützung bei der Korrespondenz fand ich spannend und von Nutzen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Seminar geblieben und kann dieses an jedem Interessierten weiterempfehlen.

Eigene Texte wurden direkt im Seminar analysiert und verbessert. Die Ergebnisse überzeugen auch meine Kollegen.

Durch die vielen praktischen Übungen fällt mir der Transfer ins Tagesgeschäft leicht.

Das Seminar war lehrreich und hat mir gezeigt, wie man mit wenigen Kniffen deutliche Verbesserungen erreichen kann.

Der Austausch im Seminar war auch online sehr produktiv. Ich hätte nicht gedacht, dass Gruppenarbeiten per Videokonferenz so gut funktionieren.

Ich habe viele Anregungen zur Optimierung von Antwortvorlagen bekommen. Das Seminar hat meine Erwartungen erfüllt.

Durch die konkreten Anwendungsfälle habe ich ein besseres Gefühl für moderne Korrespondenz gewinnen können.

Die Seminarunterlagen sind wirklich gut gestaltet. Man kann immer wieder schnell etwas nachschlagen.

Mir hat besonders gefallen, dass eigene Beispiele eingebracht und ausführlich besprochen wurden.

Der Trainer bringt viel Erfahrung mit und geht auf individuelle Wünsche gut ein. Ich würde die Schulung jederzeit weiterempfehlen.

Viele Inhalte waren neu für mich. Besonders die praxisorientierten Beispiele machen den Unterschied.

Der Trainer geht ganz individuell auf die Fragen der Teilnehmer ein und schafft eine entspannte Lernatmosphäre.

Die Tipps zur E-Mail-Etikette sind besonders im Kundenkontakt wertvoll.

Das Seminar hat mir geholfen, unsichere oder eingespielte Muster zu hinterfragen und durch bessere Lösungen zu ersetzen. Mein Schriftverkehr ist entscheidend klarer geworden, auch seit ich die Pyramiden-Strategie anwende.

Ich werde die Formulierungshilfen definitiv für meine E-Mails einsetzen. Die Unterlagen sind dabei eine gute Hilfe.

Die Präsentation der Inhalte war angenehm ruhig und strukturiert. Ich habe viele Anregungen mitgenommen.

Die Tipps zur klareren Schreibweise sind sehr praktisch und lassen sich gut umsetzen.

Danke für die sehr gut strukturierten Impulse und auch für die Flexibilität, den Inhalt wirklich maßgeschneidert für uns zu präsentieren. Wir waren alle von den vielen einfach umsetzbaren Lösungen begeistert. Es war ein hervorragender Team-Tag!

Ausgezeichnet! Es hat mein E-Mail-Schreiben einen großen Schritt vorangebracht. Zunächst bin ich selbstbewusster, dass meine E-Mail vom Kunden angenommen wird und er sie wahrscheinlich lesen und beantworten wird.
Die Vortragsweise von Herrn Freund ist sehr gelassen, freundlich und an die Zuhörer angepasst. Er nimmt sich gerne Zeit für Fragen und gestaltet den Vortrag entsprechend, hat dabei aber trotzdem alle Themen abgedeckt. Es war ein schöner Austausch und zugleich ein praktischer, professioneller und ausführlicher Vortrag. Er hat offenbar sehr viel Erfahrung.

Das Seminar war sehr kurzweilig und lehrreich. Mir wurde vor Augen geführt, dass ich meine Schreibweise ändern muss und auch möchte. Die Tipps waren sehr gut. An manchen Stellen hätte ich mir Beispiele aus unserer Branche gewünscht. Über eine Wiederholung würde ich mich sehr freuen.

Sehr informativ, viel Neues gelernt, hoffe, es klappt dann auch mit der Umsetzung. Man ist doch sehr geprägt, von dem „Angelernten“ aus der Schulzeit, ich neige schon dazu, zu viel zu schreiben oder sich zu rechtfertigen, damit es der Mandant besser versteht. Ich denke, mit der Zeit wird aber ein Umdenken stattfinden und beim nächsten Seminar können wir erste Erfolge berichten. Der Umgang mit KI muss auch noch gefestigt werden, war sehr erstaunt, was da alles möglich ist. Ihre Beispiele helfen auf jeden Fall schon mal weiter. Ich bedanke mich auch, für die schnelle Rückmeldung zu einem Vorschlag.

Für mich waren die Inhalte überwiegend neu und wurden von Uwe Freund in einer leicht verständlichen Weise vorgestellt. Der Mix aus Vortrag und Gruppenübungen war sehr ausgewogen und hat mir sehr viel Spaß gemacht. Uwe Freund kann ich als Trainer sehr empfehlen!

Hohe Qualität, meine Erwartungen wurden übertroffen. Sehr gut strukturierte und praxisnahe Inhalte. Unterlagen sind hervorragend und werden in der Praxis eine große Hilfe sein. Wir definitiv die Produktivität verbessern. Sehr strukturierter und verständlicher Aufbau. Gute Balance zwischen Theorie und Praxis. Herr Freund ist didaktisch und fachlich sehr kompetent und ist auf alle Fragen eingegangen.

Das Seminar ist super und es gibt keinerlei Kritikpunkte. Die Themen sind informativ und lehrreich.

Das Training war sehr gut strukturiert, der Inhalt sehr wertvoll. Herr Freund hat durch die gewählten Beispiele anschaulich und kurzweilig vermittelt, was ich mit einer guten, zielführenden Kommunikation erreiche. Vielen Dank für das schöne Training.

Der Trainer ist sehr gut auf die täglichen Probleme und Situationen eingegangen, hat nicht nur ein vorbereitetes Programm abgearbeitet, sondern hat dieses individuell angepasst, um das Training unseren Anforderungen anzupassen.

Erfolgreich, wissenswert und auf jeden Fall weiterzuempfehlen.

Sehr gute und strukturierte Vermittlung der Inhalte und sehr gute Seminarunterlagen. Viele hilfreiche zeitgemäße Formulierungen gelernt.

Das Seminar hat meine Erwartungen übertroffen. Jetzt muss ich die Informationen nur noch umsetzen. Der Trainer war super sympathisch. Das Seminar war strukturiert aufgebaut.

Hallo, Herr Freund,
ich fand das von Ihnen geleitete Seminar sehr gut. Schon die Vorbereitung hat mir sehr gut gefallen. Damit meine ich die Arbeitsunterlagen und die „Nervennahrung“. Ebenso finde ich es toll, dass Sie uns nun in der für uns schweren Phase der Umsetzung des Gehörten unterstützend zur Seite stehen. Vielen Dank dafür.
Sie haben die Inhalte sehr gut vermittelt, sind auf uns eingegangen, haben uns mehr als einen Lösungsweg gezeigt.
Grüße aus Wiesbaden
Scharka Kaffka

Guten Morgen, Herr Freund,
die Tatsache, dass ich gleich die korrekte Formulierung anwende, soll unterstreichen, wie positiv und lehrreich ich das Seminar empfunden habe. Die Atmosphäre war sehr entspannt, der Zeitplan wurde eingehalten und alle Fragen wurden beantwortet. Für mich war das Seminar eine große Bereicherung. Ich werde Sie und das Seminar auf jeden Fall weiterempfehlen.
Besten Dank und viele Grüße
Lucas Thierbach

sehr gute Präsentation. Man nimmt einiges mit für privat und geschäftlich. Sehr gut erklärt gute Atmosphäre.

Meine Erwartungen an das Training wurden auf jeden Fall erfüllt, die Unterlagen und die Technik waren sehr gut. Das Training war sehr interessant, perfekt strukturiert und der Trainer ist auf alle Fragen und Bemerkungen eingegangen.

Sehr gute strukturierte, lehrreiche und interessante Schulung. Vorschläge zu Veränderungen von Briefen, E-Mails und zur Telefonie wurden umfangreich besprochen. Alles super organisiert. Sehr gute fachliche Kenntnisse. Trainer ist auf Fragen sofort eingegangen.

Seminar war sehr lehrreich und praxisnah gestaltet. Ich konnte vieles mitnehmen, was ich in Zukunft bei meiner täglichen Arbeit umsetzen werde.

Das Seminar war sehr gut strukturiert, modern und es hat einfach Spaß gemacht, daran teilzunehmen. Die Themen waren äußerst interessant und man konnte daher sehr viel für sich mitnehmen. Der Trainer konnte perfekt erklären, war überaus kompetent und ging auf alle Fragen, die gestellt wurden, ein. Ich bin rundum zufrieden.

Das Seminar war sehr informativ, hilfreich und ich konnte viele Verbesserungsideen mitnehmen. Herr Freund hat das Seminar sehr angenehm und aufschlussreich gestaltet, vielen Dank!

Ich fand das Seminar sehr hilfreich für meine tägliche Arbeit. Es war gut strukturiert, interaktiv und praktisch.

Lieber Herr Freund,
vielen Dank für die interessante Schulung. Ich konnte einige Neuheiten für mich mitnehmen und setze diese bereits in meinem E-Mail-Verkehr um.
Womit ich nicht gerechnet habe, war die zeitgemäße „Erlaubnis“, etwas menschlicher beim Schriftverkehr rüberzukommen, als es noch vor 12 Jahren im Berufskolleg beigebracht wurde.
Danke!
Violetta Schneider

Hallo Herr Freund,
vielen Dank für das super Seminar gestern.
Auch wenn ich erst seit letztem Jahr aus der Berufsschule bin, konnte ich sehr viel neuen Input mitnehmen und versuche ihn jetzt so gut wie möglich in meinem Arbeitsalltag umzusetzen. Besonders die Teamarbeit und die anschließende Besprechung zu den Schreiben, die wir bei uns verwenden, fand ich gut. So konnten wir praxisnah üben.
Viele Grüße!

Das Seminar hat mir sehr gut gefallen. Es war sehr informativ und hat viele wichtige Aspekte angesprochen. Sehr gut hat mir gefallen, dass die praktische Übung mit konkreten Textbeispielen aus der Kammer-Korrespondenz durchgeführt wurde.

Das Seminar hat mir sehr gefallen, informativ und gut gestaltet.

Ich habe immer sehr direkt an unsere Kunden geschrieben (bin auch ein sehr direkter Mensch). Durch das Training von Uwe Freund hat sich mein Schreibstil verbessert, vom Textaufbau, Lesbarkeit und noch einigen Dingen mehr. Super sympathischer Trainer, der echt viel Wissen mitbringt. Zumal war es nie monoton.
Absolute Weiterempfehlung. Freundliche Grüße, Steve

Durch Gruppenarbeiten wurde Abwechslung in das Seminar gebracht, was sich positiv auf die Aufmerksamkeit der Teilnehmer ausgewirkt hat.

Anschauliche und interessante Darstellung

Angenehm gestaltetes Seminar

Der Trainer hat den großen Themenkomplex Konfliktmanagement / Beschwerden und Kommunikation in schwierigen Situationen in Kombination mit moderner Korrespondenz sehr kompetent, souverän und praxisorientiert vermittelt.

Wir haben aktuelle Fälle miteinander besprochen, uns wurden Methoden und Lösungswege aufgezeigt und unsere Formulierungen in kniffeligen Schreiben wurden auch gemeinsam analysiert und aktualisiert. Alles Top!

Meine Erwartungen wurden mehr als erfüllt. Sehr gute Qualität. Die Unterlagen ist großartig, sehr umfangreich, sehr hilfreich. Wir haben viel gelernt. Zukünftige Mails und Briefe gestalte ich jetzt anders. Moderner. Es war ein rundum perfektes Seminar. Herr Freund ist ein sehr sehr guter Trainer. Er hat alles sehr gut erklärt und ist auf jeden Teilnehmer individuell eingegangen. Die Strukturierung war auch klasse.

lebendige und interessante Vermittlung des Themas, Verbesserungen im Schriftstil wurden anhand von Musterbeispielen sehr gut vermittelt

Die Veranstaltung heute mit Ihnen hat uns sehr gut gefallen, insbesondere:, ausgewogene Anteile von Theorie, Praxis und Beispielen, unterhaltsame und schlagfertige Vortragsweise, empathisches Eingehen auf die Teilnehmenden, umfassende Beantwortung aller Fragen, Unterstützung in den Kleingruppen, technische Hilfe, gute organisatorische Abwicklung vor und während des Seminars!

Die Lernatmosphäre war durchweg positiv und entspannt und hat sehr beim Lernen unterstützt.

das erste Seminar, bei dem ich am Nachmittag keine Schlafphase hatte.

Herr Freund vermittelt auch die Hintergründe zur Sprache und zu den Normen. Am Anfang stand ich den Neuerungen kritisch gegenüber, aber jetzt verstehe ich den Sinn und den praktischen Nutzen für mich.

Herr Freund hat jede Frage genau beantwortet, mit vielen praktischen Beispielen gearbeitet und die Zeit sehr kurzweilig gestaltet. Sehr hilfreiche Unterstützung gab es im Nachgang auch durch umfangreiche Seminarunterlagen. (auf Springest)

War zum Anfang skeptisch ob so ein Seminar online geht weil es vom Austausch lebt. Durch Zoom war ein gutes Miteinander der Seminarteilnehmer und auch Kommunikation mit dem Trainer möglich. Sogar Gruppenarbeiten waren möglich. Gute Arbeitsmaterialien. Gutes Eingehen auf Einzelne. Empfehlenswert. (auf Springest)

So ein Schreibstil-Update gerade für E-Mails ist einfach notwendig, um wieder auf den aktuellen Stand zu kommen. Und es spart Zeit und Energie, wenn ich wieder weiß, was zeitgemäß und korrekt ist.

Cooles Seminar, tolle Seminarpräsentation. So etwas hatte ich noch nicht gesehen. Gruppenarbeiten waren sehr gut, auch über Zoom.

Die Rahmenbedingungen, Veranstaltung via Microsoft Teams, waren ungewohnt, aber trotz der Länge noch passend – Arbeit in unterschiedlich zusammengesetzten Kleingruppen war gut. Mir persönlich fiel es auch leichter die Texte am Bildschirm zu bearbeiten und nicht auf einem Stück Papier.

Die Runde war angenehm klein, so dass auf jeden Einzelnen eingegangen werden konnte. (bei Semigator)

Der Raum, das Seminar inkl. Inhalt sowie die Teilnehmer waren sehr gut. Herr Freund ist ein ganz toller Referent. Er geht auf die unterschiedlichen Belange der Teilnehmer ein. (bei Semigator)

So humorvoll, einfach ein Spaß. (auf Facebook)

sehr kurzweilig, sehr auf die Teilnehmer eingehend, kurz und prägnant. (bei Semigator)

sehr praxisorientiertes Seminar, Inhalte und Tipps kann man gleich umsetzen (bei Google)

Die Seminarmaterialien sind hervorragend aufbereitet – die Schnellreferenzkarten sind einfach super!

Mit diesem Grundraster zum Schreiben von Briefen und E-Mails und gezielten Formulieren schreibe ich jetzt viel sicherer, besser und in kürzerer Zeit.

Ich hatte Zweifel, ob ein Live-Online-Training nicht total langweilig würde – und bin absolut positiv überrascht. Es ist alles wie im normalen Seminar, sogar die Gruppenarbeiten. Das direkt Arbeiten am Rechner ist sogar besser als im normalen Seminarraum.

Cooles Seminar, tolle Seminarpräsentation. So etwas hatte ich noch nicht gesehen. Gruppenarbeiten waren sehr gut, auch über Zoom.

Die Rahmenbedingungen, Veranstaltung via Microsoft Teams, waren ungewohnt, aber trotz der Länge noch passend – Arbeit in unterschiedlich zusammengesetzten Kleingruppen war gut. Mir persönlich fiel es auch leichter die Texte am Bildschirm zu bearbeiten und nicht auf einem Stück Papier.

Super Seminar, trotz Nutzung von Microsoft 365 wurden alle mit einbezogen, Inhalte wurden verständlich rüber gebracht und gelerntes ist als Nachschlagewerk vorhanden, dass man immer wieder auffrischen kann. Herr Freund konnte mich richtig mitziehen, dass man null abgelenkt war.

Ich nehme aus dem Seminar eine Menge an neuem Wissen mit. Sehr interessant vermittelt, beeindruckendes Fachwissen von Hrn. Freund. Vielen Dank!

Klar strukturierte und praxisbezogene Übungen in Gruppen mit anschließender schneller Auswertung und Erklärung durch den Trainer.

Sehr gut organisiert, auch die Teilnahme per Teams Meeting funktionierte überraschend problemlos. Das Einteilen in Breakout Rooms zur Gruppenarbeit ist eine tolle Funktion. Das komplette Seminar war hervorragend aufgebaut. Anteile Theorie und eigene Übungen war gut abgestimmt.

Die Übungen waren ausreichend und der Inhalt hat auch teilweise zu Diskussionen angeregt, da doch jeder Teilnehmer eine andere Deutung hatte.

Die Beispiele (Sätze) wurde einzeln besprochen. Insbesondere mit den Erklärungen woher die Worte eigentlich stammen und welche ursprüngliche Bedeutung diese hatten.

Mir hat besonders gefallen, dass der Trainer im TEAMS Meeting die ganze Zeit zu sehen war.

Herr Freund hat jede Frage genau beantwortet, mit vielen praktischen Beispielen gearbeitet und die Zeit sehr kurzweilig gestaltet. Sehr hilfreiche Unterstützung gab es im Nachgang auch durch umfangreiche Seminarunterlagen. (auf Semigator)

War zum Anfang skeptisch ob so ein Seminar online geht weil es vom Austausch lebt. Durch Zoom war ein gutes Miteinander der Seminarteilnehmer und auch Kommunikation mit dem Trainer möglich. Sogar Gruppenarbeiten waren möglich. Gute Arbeitsmaterialien. Gutes Eingehen auf Einzelne. Empfehlenswert (auf Semigator)

Das Online-Seminar ist gut für alle, die ihren veralteten Schreibstil auffrischen wollen. Der Dozent hat viele interessante Beispiele aus der Geschäftskorrespondenz genannt. Das Seminar war abwechslungsreich, weil das vermittelte Wissen gleich in Gruppenübungen angewandt werden konnte. (auf Semigator)

sehr praxisnah, Fallstricke wurden gut dargestellt und Lösungsansätze angeboten, individuellen Fragestellungen wurde viel Seminarzeit eingeräumt, das war sehr positiv

Der Trainer ist besonders toll auf Fragen eingegangen, hat uns super Unterlagen zusammengestellt und die Aufgaben für die eigenen Formulierungen waren sehr ansprechend. Sehr großes Lob.

Die Schulung in MS-Teams um sich austauschen zu können mit dem Schulungsleiter, alles war angemessen. Sehr interessanter Stoff., gute Erklärung. sehr kurzweilig dargestellt, immer wieder mit Übungen -> einfach so weitermachen

lebendige und interessante Vermittlung des Themas, Verbesserungen im Schriftstil wurden anhand von Musterbeispielen sehr gut vermittelt