Kommunikationstrainer & Coach: Uwe Freund

Kommunikation, die gleichzeitig freundlich und verbindlich ist

Ich unterstütze Unternehmen und Institutionen dabei, professionell, klar und wertschätzend zu kommunizieren – überall dort, wo es im Alltag zählt:
in E-Mails und Briefen, im Live-Chat und Ticketsystem, am Telefon und in Präsentationen.

Ziel ist Kommunikation, die Orientierung gibt: Kundinnen und Kunden verstehen schneller, was möglich ist, was als Nächstes passiert und
was Sie und Ihr Team dafür brauchen. So wird Ihr Service spürbar leichter – und wirksamer.

Uwe Freund Kommunikationstrainer Coach Textoptimierer mit KI und ohne KI

Inhouse-Angebot anfordern

30 Min. Gespräch buchen

Erfahrung und Wirkung in Zahlen (Stand: März 2026):

30+

Jahre Trainererfahrung

4800+

Seminartage

45400+

Teilnehmende

Wobei ich Sie konkret unterstütze:

Moderne schriftliche Kommunikation (mit KI und ohne KI)

Gesprächsführung & Konfliktkommunikation

Präsentieren in Präsenz und online

KI zielführend nutzen: Qualität sichern statt nur mehr Text erzeugen

KI-Werkzeuge so einsetzen, dass Tonalität, Qualität, Klarheit und Kundenorientierung stimmen – und wie daraus Standards entstehen, die im Alltag wirklich funktionieren

Drei Aha-Momente aus der Praxis

Aus „Wir müssen Ihnen mitteilen …“ und „Wir stehen Ihnen für Rückfragen zur Verfügung“ wird eine Antwort, die weiterhilft:
kurz, klar, lösungsorientiert – und trotzdem menschlich.
Aus langen Antworten werden klare Strukturen: Anliegen, Lösung, nächster Schritt, Zeitrahmen.
Aus schwierigen Situationen werden lösbare Gespräche: deeskalieren, Grenzen setzen, Lösungen finden – ohne scharf zu werden.

Erfahrung und Wirkung in Zahlen

30+ Jahre Trainererfahrung
4.800+ Seminartage
45.400+ Teilnehmende (Stand: März)
In Text-Projekten: messbare Effekte wie −30 % Textlänge und +26 % Erstlösungsquote (FCR) nach 8 Wochen

Tätigkeiten & Hintergrund

Kommunikationstrainer und Coach in Seminaren, Coachings und Workshops.
Berater und Textoptimierer für Unternehmen – zum Beispiel durch Erstellen von firmenspezifischen Konzepten und Materialien zur Optimierung der schriftlichen Kommunikation im Kundenservice sowie
durch die Überarbeitung von Brief- und E-Mail-Vorlagen und Textbausteinen.
Buchautor, Fachjournalist und Fachberater für Printmedien. Mein Publikationsverzeichnis finden Sie in der Deutschen Nationalbibliothek: https://portal.dnb.de/opac.htm?method=simpleSearch&query=136199348
Besondere Branchenkenntnisse (Auszug): Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Immobilienwirtschaft, IT und Software, Bekleidung/Fashion, Reisen, Automotive.
Seminarsprachen: Deutsch und Englisch (C2)
International tätig mit Schwerpunkt im deutschsprachigen Raum

Ausbildung & Weiterbildungen (Auszug)

Studium: Politische Wissenschaft, Psychologie und Germanistik; Abschluss M. A.
Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse
Akkreditierter INSIGHTS MDI®-Berater
Akkreditierter LUMINA Sparks-Berater
Weiterbildungen u. a. in Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC)

Wie ich arbeite

Wertschätzend, empathisch und klar – mit Ok/Ok-Haltung und einer Prise Humor.
Basis ist ein humanistisches Menschenbild: Konstruktiver Kontakt und eine produktive Arbeitsatmosphäre sind die Grundlage für Entwicklung.
Methodisch arbeite ich teilnehmerorientiert, praxisnah und strukturiert – mit Blick auf den Einzelnen und das System.

Mitgliedschaften

BJV (Bayerischer Journalistenverband)
DIN: Mitarbeit im Arbeitsausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“

FAQ - Kommunikationstrainer und Coach: Uwe Freund

Wobei unterstützt Uwe Freund Unternehmen und Institutionen konkret?

Im Fokus steht professionelle, klare und wertschätzende Kommunikation in Situationen, in denen es zählt: in E-Mails und Briefen, im Live-Chat und Ticketsystem, am Telefon sowie in Präsentationen. Ziel sind Formulierungen, die freundlich und gleichzeitig verbindlich sind, damit Kunden schneller verstehen, was möglich ist, was als Nächstes passiert und was dafür benötigt wird.

Welche Themen und Kommunikationskanäle werden in Trainings und Coachings abgedeckt?

Typische Schwerpunkte sind moderne schriftliche Kommunikation (E-Mail, Brief, Vorlagen und Textbausteine), professionelle Formulierungen in Live-Chat und Ticketsystemen, Gesprächsführung am Telefon, Kommunikation in schwierigen Situationen und Konfliktmanagement sowie Präsentieren in Präsenz und online.

Welche Ergebnisse und Verbesserungen sind in der Praxis typisch?

Teams gewinnen Klarheit in Ton und Struktur, reduzieren Rückfragen und formulieren schneller. In Text-Projekten sind messbare Effekte möglich, zum Beispiel deutlich kürzere Texte und eine höhere Erstlösungsquote (First Contact Resolution) nach wenigen Wochen. Außerdem wird aus formalen Standardfloskeln eine Sprache, die wertschätzend wirkt und gleichzeitig Grenzen klar benennt.

Was ist mit "Textoptimierung" gemeint und was wird dabei überarbeitet?

Bei der Textoptimierung werden bestehende Kundentexte systematisch verbessert, zum Beispiel E-Mail- und Briefvorlagen, Textbausteine, Makros und Templates. Ziel sind verständliche, konsistente und kundenorientierte Standards, die im Alltag funktionieren und die Qualität über Teams hinweg absichern.

Wie wird KI in Kommunikationstrainings und Textarbeit sinnvoll eingesetzt?

KI wird so eingesetzt, dass Tonalität, Qualität, Klarheit und Kundenorientierung stimmen. Es geht nicht darum, einfach mehr Text zu produzieren, sondern um bessere Ergebnisse durch klare Vorgaben, sinnvolle Prompts, Prüf- und Qualitätsroutinen sowie praxistaugliche Standards für KI-gestützte Kommunikation.

Welche Branchenkenntnisse bringt Uwe Freund mit?

Besondere Branchenkenntnisse umfassen unter anderem Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Immobilienwirtschaft, IT und Software, Bekleidung und Fashion, Reisen sowie Automotive. Dadurch können Beispiele, Tonalität und typische Situationen sehr praxisnah aufgegriffen werden.

Welche Ausbildung und Weiterbildungen stehen hinter dem Profil?

Uwe Freund hat ein Studium in Politischer Wissenschaft, Psychologie und Germanistik mit Abschluss M. A. sowie eine Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse. Hinzu kommen Akkreditierungen als INSIGHTS MDI Berater und LUMINA Sparks Berater sowie Weiterbildungen unter anderem in Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik und Energetischer Psychologie (MPC).

Wie läuft eine Anfrage und Zusammenarbeit typischerweise ab?

Sie klären zunächst Zielgruppe, Anwendungsfälle und Kommunikationskanäle, zum Beispiel Kundenservice, Support, Fachabteilungen oder Führung. Danach werden Schwerpunkte festgelegt und auf Wunsch mit eigenen Textbeispielen oder typischen Gesprächssituationen gearbeitet. Für ein individuelles Inhouse-Angebot nutzen Sie das Anfrageformular auf der Website oder schreiben an info@uwefreund.com.

Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?

Inhouse-Seminare in Präsenz direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
Inhouse-Seminare als Live-Online-Seminare/Web-Seminare zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes bei Ihnen genutztes Konferenz-System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
Inhouse-Intensivseminare als Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
Impuls-Vorträge/Speaker-Vorträge, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten
Einzelcoaching bzw. Intensiv-Coaching für 1 bis 2 Personen: z. B. 3-stündig, 09:00 - 12:00/12:30 Uhr
Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr: Termine für offene Seminare

Wie erhalten Sie auch Unterstützung nach Ihrem Kommunikationstraining?

Unterstützung erhalten Sie einfach per E-Mail direkt und persönlich von Uwe Freund oder über den Wissens-Blog fraguwe-de. Teilnehmende der Korrespondenz- und E-Mail-Seminare können Uwe Freund nach dem Seminar bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden.

Welche Methoden werden in den Seminaren eingesetzt?

Trainerinput, fragendes Entwickeln
Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?

Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Was kostet die Seminarteilnahme?

Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.

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Ihr Kommunikationstrainer: Uwe Freund

Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent, Coach, Speaker und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung für die Themen Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Live-Chat sowie für Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät und unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei der professionellen Textoptimierung von Vorlagen, Text-Makros und Templates.

Erfahrung in Zahlen: 4.600+ Seminartage · 44.200+ Teilnehmende (Okt. 2025). Erfolgsmessung 8 Wochen nach Seminar/Maßnahme: −30 % Textlänge, +26 % Erstlösungsquote (FCR First Contact Resolution).

Als Kommunikationstrainer mit KI-Kompetenz vermittelt er die bewährten Inhalte des E-Mail-Trainings und die effiziente Nutzung von KI-Werkzeugen zur Texterstellung und -optimierung: Sicherung von der Qualität, Klarheit und Kundenorientierung trotz KI-Unterstützung – Entwicklung von Standards zur KI-basierten E-Mail-Kommunikation – Strategien zur nachhaltigen Effizienzsteigerung bei täglichen Korrespondenzprozessen. In Projekten führt das zu kürzeren, klareren E-Mails und weniger Rückfragen.

Uwe Freund ist Mitglied im Bayerischen Journalistenverband (BJV) und im Arbeitsausschuss "Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen" beim DIN Deutschen Institut für Normung (DIN e. V.). Dort bringt er seine langjährige Erfahrung in die Normung von Bürokommunikation und Dokumentenstandards ein.

Studienabschluss: M. A. (Magister/Master) in Politik, Germanistik und Psychologie | Weiterbildungen: Coach (EASC) auf Basis der Transaktionsanalyse, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Gestalt, TZI, MPC, INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater) | Seminarsprachen: Deutsch, Englisch | Branchenschwerpunkte: Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Energieversorger, öffentlicher Verkehr, öffentliche Verwaltung, Kanzleien, Automotive, IT, Software und Fashion/Beauty.

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