uwe freund seminare & communications
Kommunikationstraining | Seminare | Textoptimierung | Textagentur

Uwe Freund Seminare Logo
uwe freund seminare & communikations: Korrespondenz-Seminare Kommunikationstraining Textoptimierung

Seminar: Bewertungen und Rezensionen beantworten auf Portalen wie Google, Trustpilot oder Tripadvisor

Reputationsmanagement, Kundenbindung und Neukundengewinnung: Steigern Sie das Image Ihres Unternehmens und gewinnen Sie neue Kunden durch optimale Antworten auf Bewertungen und Rezensionen.

Mit den richtigen Antworten auf Bewertungen und Rezensionen in Portalen wie Google, Trustpilot oder Tripadvisor stärken Sie Ihr Image und gewinnen neue Kunden! Mit geschickten Antworten auf negative und insbesondere auch positive Bewertungen und Rezensionen auf Google, auf Portalen und auf Social-Media-Kanälen verbessern Sie die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Kunden und Interessenten wirkungsvoll.

Im Seminar lernen Sie, welche Faktoren wichtig sind und wie Sie sie gezielt einsetzen. Sie sehen an Ihren eigenen Beispielen, wie Sie klar und zielorientiert formulieren.

loader-icon

Offene Seminare in kleinen Gruppen:

Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen,

  • welches die Besonderheiten in der Kommunikation bei Antworten auf Bewertungen und Rezensionen gegenüber Brief oder E-Mail sind,
  • welches die wichtigen Faktoren für eine positive Kommunikation an die Lesenden von Bewertungskommentaren sind,
  • wie sie Kommunikationspartner schnell und richtig einschätzen und
  • wie sie Antworten gezielt vorbereiten und optimieren und
  • wie sie dabei die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) nutzen wie ChatGPT oder Claude.
  • Sie erkennen durch Praxisübungen, welches ihre individuellen Stärken und Herausforderungen sind und
  • erstellen direkt im Seminar Antworten auf aktuelle Bewertungen und Rezensionen des eigenen Unternehmens.

 

Zielgruppe: alle Personen, die zielgerichtet und professionell Antworten auf negative und positive Bewertungen und Rezensionen auf Portalen verfassen möchten, um damit die Reputation ihres Unternehmens zu schützen – insbesondere Personen aus Öffentlichkeitsarbeit, Kundenservice, Kundendienst, Vertrieb.

 

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen.  Anhand der Erwartungen stelle ich die detaillierten Seminarinhalte zusammen.
  • Die Teilnehmenden und/oder die Seminarorganisation stellen bestehende Antworten auf Bewertungen und Rezensionen bzw. die Kundenbewertungen zur Verfügung, die im Seminar bearbeitet werden sollen.

Inhalte

  • Grundprinzipien für zeitgemäßen, kundenorientierten Schreibstil beim Antworten auf Bewertungen und Rezensionen
  • Zielführende Kundenansprache: Faktoren für die positive persönliche Wirkung in der Online-Kommunikation
  • Professionelles Auftreten und Unternehmensimage, freundliche und eindeutige Kommunikation – auch in schwierigen Situationen
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „wir können Ihnen anbieten“), überflüssige („auf diesem Wege“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: klare Struktur für die Antworten auf Bewertungen und Rezensionen
  • Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen
  • Analysieren und Optimieren von Bewertungs-Antworten der Teilnehmenden
  • Texten mit KI: Strukturieren, Texten, Formulieren und Planen mit Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) wie ChatGPT, Copilot, Gemini, Perplexity oder Ihr intern genutztes KI-Werkzeug
  • Tipps und Tricks für den sinnvollen Einsatz ovn KI, Prompts zielgerichtet und genau erstellen, falsche Formulierungen oder fehlerhafte Ergebnisse von KI erkennen und korrigieren

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im DIN-A5-Format für schnellen Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – stellen Sie auch nach dem Seminar noch jederzeit Fragen und erhalten Sie Tipps per E-Mail.

FAQ – Seminar, Schulung, Training: Bewertungen professionell beantworten – positiv und negativ

Was ist das Ziel des Seminars?

Sie beantworten Bewertungen souverän, freundlich und professionell – auf Google, Kununu, ProvenExpert oder anderen Portalen. Sie stärken das Image Ihres Unternehmens, nutzen Bewertungen als Chance und gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kritik.

Für wen eignet sich das Seminar?

Für alle, die öffentliche Kundenbewertungen beantworten – im Marketing, Kundenservice, Personalwesen, Social Media oder in Geschäftsführung und Kommunikation.

Welche Inhalte behandelt das Seminar?

Sie trainieren, wie Sie auf Lob, Kritik, Beschwerden und Provokationen angemessen reagieren. Sie formulieren nachvollziehbar, kundenorientiert und mit positiver Wirkung nach außen. Auf Wunsch mit KI-Unterstützung wie ChatGPT, Copilot oder Perplexity.

Was unterscheidet offene Seminare von Inhouse-Trainings?

Offene Seminare bieten Austausch mit Teilnehmenden aus anderen Unternehmen und Branchen. Inhouse-Trainings sind individuell auf Ihre Branche, Zielgruppen und Bewertungsportale abgestimmt – für maximale Relevanz und Praxisnähe.

Wie praxisnah ist das Seminar aufgebaut?

Sie arbeiten mit echten Bewertungen aus Ihrem Alltag, erhalten direktes Feedback und üben an realen Formulierungen. Das Seminar bietet sofort umsetzbare Strategien und Vorlagen für Ihre tägliche Praxis.

Lässt sich das Seminar auf unsere Branche und Zielgruppe anpassen?

Ja. Vor dem Inhouse-Seminar legen Sie branchenspezifische Schwerpunkte fest – z. B. für Verkehr, Versicherung, Beratung, öffentliche Einrichtungen, Dienstleister oder Vertrieb. Die Inhalte richten sich gezielt nach Ihrem Arbeitsumfeld, Ihren Beispielen und Ihren Anwendungen. Fordern Sie direkt hier ein Angebot an oder per E-Mail an info@uwefreund.com.

Lohnt sich das Seminar?

Ja. Sie nutzen Bewertungen als strategisches Kommunikationsinstrument, stärken Ihre Außenwirkung und binden Kundinnen und Kunden nachhaltig – mit mehr Professionalität, weniger Unsicherheit und konkretem Sprachmaterial.

Wie funktioniert die Erwartungsabfrage vor dem Seminar?

Sie füllen online einen kurzen Fragebogen aus und senden konkrete Bewertungen oder Antwortbeispiele ein – für gezielte Vorbereitung und optimale Praxisrelevanz.

Wie groß sollte die Gruppe für ein Inhouse-Seminar sein?

Ideal sind 6 bis 10 Personen. Bei Kompaktseminaren oder Impulstrainings sind auch größere Gruppen möglich – das Format passen wir flexibel an.

Welche Unterlagen erhalte ich?

Sie erhalten ein Bildprotokoll der Seminarpräsentation, eine Übungsunterlage, ein professionelles Handbuch, Schnellübersichten im DIN A5-Format, Checklisten und die Seminarergebnisse im Word-Format.

Ist das Seminar auch als Online-Version buchbar?

Ja. Alle Inhouse-Seminare sind auch als Live-Online-Seminare per MS Teams, Webex oder Ihrer Plattform möglich – mit denselben Inhalten, Übungen und persönlicher Betreuung.

Wie lang dauert ein Seminar? Welche Varianten und Formate stehen zur Auswahl?

Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 1 Tag oder 2 × 0,5 Tage. Inhouse-Intensivseminare: 2 Tage kompakt oder mit Abstand. Kompaktseminare: 0,5 oder 0,75 Tag. Impulsvorträge: 60 bis 120 Minuten. Offene Online-Seminare: 1 Tag, mit angepasster Dauer bei 1 bis 2 Teilnehmenden.

Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?

  • Inhouse-Seminare in Präsenz direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag 
  • Inhouse-Seminare als Live-Online-Seminare/Web-Seminare zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes bei Ihnen genutztes Konferenz-System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
  • Inhouse-Intensivseminare als Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
  • Impuls-Vorträge/Speaker-Vorträge, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten

  • Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr: Termine für offene Seminare

Welche Methoden werden im Seminar eingesetzt?

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Optimierungsübungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielen
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?

  • Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
  • Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Was kostet die Seminarteilnahme?

  • Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
  • Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.

Ihr Seminarleiter & Praxis-Trainer

Uwe Freund - Kommunikationstraining und TextoptimiererUwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent, Coach, Speaker und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung für die Themen Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Live-Chat sowie für Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät und unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei der professionellen Textoptimierung von Vorlagen, Text-Makros und Templates.

Erfahrung in Zahlen: 4.600+ Seminartage · 44.200+ Teilnehmende (Okt. 2025). Erfolgsmessung 8 Wochen nach Seminar/Maßnahme: −30 % Textlänge, +26 % Erstlösungsquote (FCR First Contact Resolution).

Als Kommunikationstrainer mit KI-Kompetenz vermittelt er die bewährten Inhalte des E-Mail-Trainings und die effiziente Nutzung von KI-Werkzeugen zur Texterstellung und -optimierung: Sicherung von der Qualität, Klarheit und Kundenorientierung trotz KI-Unterstützung – Entwicklung von Standards zur KI-basierten E-Mail-Kommunikation – Strategien zur nachhaltigen Effizienzsteigerung bei täglichen Korrespondenzprozessen. In Projekten führt das zu kürzeren, klareren E-Mails und weniger Rückfragen.

Uwe Freund ist Mitglied im Bayerischen Journalistenverband (BJV) und im Arbeitsausschuss "Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen" beim DIN Deutschen Institut für Normung (DIN e. V.). Dort bringt er seine langjährige Erfahrung in die Normung von Bürokommunikation und Dokumentenstandards ein.

Studienabschluss: M. A. (Magister/Master) in Politik, Germanistik und Psychologie | Weiterbildungen: Coach (EASC) auf Basis der Transaktionsanalyse, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Gestalt, TZI, MPC, INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater) | Seminarsprachen: Deutsch, Englisch | Branchenschwerpunkte: Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Energieversorger, öffentlicher Verkehr, öffentliche Verwaltung, Kanzleien, Automotive, IT, Software und Fashion/Beauty.

Mehr Informationen >>

Online-Seminare: Wann finden die nächsten offenen Seminare für schriftliche Kommunikation statt?

Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)

Seminare: Professionell schriftlich formulieren

Ihr individuelles Angebot für Ihre firmeninternen Schulungen und Workshops in kleinen oder großen Gruppen

1 Step 1
Schicken Sie mir bitte ein unverbindliches Angebot für Inhouse-Seminare:
inkl. Nutzung von KI (Künstliche Intelligenz) wie ChatGPT, Copilot Effiziente Nutzung, Tipps und Tricks beim Nutzen von KI-Chat-Systemen, zum Beispiel ChatGPT, Copilot, Claude oder Gemini
Durchführungsform
Geplante Dauer
Spezielle Ausrichtung oder Zielgruppe/-n
Datenschutz
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right
contact IconAnfrageemail IconE-Mailtermine IconTerminecookies IconCookies