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Seminar: Bewertungen beantworten auf Portalen wie Google – optimale Antworten auf negative und positive Kundenbewertungen

Seminar: Bewertungen beantworten auf Portalen wie Google

Reputationsmanagement, Kundenbindung und Neukundengewinnung: Steigern Sie das Image Ihres Unternehmens und gewinnen Sie neue Kunden mit klugen Antworten auf Bewertungen. Lernen Sie, wie Sie positive und negative Bewertungen auf Portalen wie Google optimal beantworten.

Mit den richtigen Antworten auf Bewertungen in Portalen wie Google stärken Sie Ihr Image und gewinnen neue Kunden! Mit geschickten Antworten auf negative und insbesondere auch positive Bewertungen auf Google, auf Portalen und auf Social-Media-Kanälen verbessern Sie die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Kunden und Interessenten wirkungsvoll.

Im Seminar lernen Sie, welche Faktoren wichtig sind und wie Sie sie gezielt einsetzen. Sie sehen an Ihren eigenen Beispielen, wie Sie Ihren klar und zielorientiert formulieren.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen,

  • welches die Besonderheiten in der Kommunikation bei Antworten auf Bewertungen gegenüber Brief oder E-Mail sind,
  • welches die wichtigen Faktoren für eine positive Kommunikation an die Lesenden von Bewertungskommentaren sind,
  • wie sie Kommunikationspartner schnell und richtig einschätzen und
  • wie sie Antworten gezielt vorbereiten und optimieren und
  • wie sie dabei die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) nutzen wie ChatGPT oder Claude.
  • Sie erkennen durch Praxisübungen, welches ihre individuellen Stärken und Herausforderungen sind und
  • erstellen direkt im Seminar Antworten auf aktuelle Bewertungen des eigenen Unternehmens.

Seminar: Bewertungen auf Google beantworten - Kundenbewertungen - Reputationsmanagement

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Offene Seminare in kleinen Gruppen von 1 bis 8 Personen:

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Zielgruppe: alle Personen, die zielgerichtet und professionell Antworten auf negative und positive Bewertungen auf Portalen verfassen möchten, um damit die Reputation ihres Unternehmens zu schützen – insbesondere Personen aus Öffentlichkeitsarbeit, Kundenservice, Kundendienst, Vertrieb.

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen.  Anhand der Erwartungen stelle ich die detaillierten Seminarinhalte zusammen.
  • Die Teilnehmenden und/oder die Seminarorganisation stellen bestehende Antworten auf Bewertungen bzw. die Kundenbewertungen zur Verfügung, die im Seminar bearbeitet werden sollen.

Inhalte

  • Grundprinzipien für zeitgemäßen, kundenorientierten Schreibstil beim Antworten auf Bewertungen
  • Zielführende Kundenansprache: Faktoren für die positive persönliche Wirkung in der Online-Kommunikation
  • Professionelles Auftreten und Unternehmensimage, freundliche und eindeutige Kommunikation – auch in schwierigen Situationen
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. “zur Verfügung stehen”), falsche (z. B. “wir können Ihnen anbieten”), überflüssige (“auf diesem Wege”) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: klare Struktur für die Antworten auf Bewertungen
  • Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen
  • Unterstützung durch Künstliche Intelligenz: KI-Tools wie ChatGPT oder Claude für optimale Antworten nutzen
  • Analysieren und Optimieren von Bewertungs-Antworten der Teilnehmenden

Methoden

  • Trainer-Input, fragendes Entwickeln
  • Vorstellung und Diskussion eigener Ergebnisse
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien (Referenzkarten)
  • Kleingruppenarbeit

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format für schnellen Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmenden können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Optionaler Seminarinhalt: sinnvoller Einsatz von KI-Chat-Tools wie ChatGPT, Gemini oder Copilot

Auf Wunsch mit Lerneinheiten zu Einsatzmöglichkeiten, Tipps und Tricks für die Nutzung von KI-Chat-Systemen, zum Beispiel ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini oder Bing Chat.

Dauer und Seminarvarianten

Inhouse-Seminar und Einzelcoaching: Angebot für Inhouse-Seminare oder Coaching anfordern

  • Präsenz-Seminar/Inhouse-Seminar direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag 
  • Live-Online-Seminar/Web-Seminar zum Beispiel über Microsoft Teams, Zoom, Webex: zum Beispiel 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
  • Inhouse-Intensivseminar als Präsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage, auch im Abstand von zum Beispiel 2 bis 6 Wochen möglich
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: zum Beispiel 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching oder Einzel-Seminar – Dauer nach Vereinbarung, Präsenz- oder Live-Online-Coaching

Offene Seminartermine: Termine für offene Seminare

  • Offene Präsenz- oder Live-Online-Seminare mit bis 8 Personen: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr

Teilnahmebestätigung

  • Teilnahmebestätigung bzw. Zertifikat
  • Service IDD: auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zu Kompetenzen nach den Richtlinien der IDD Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Nächste Seminar-Termine: Schriftliche Kommunikation: kompakt formulieren, Protokolle erstellen, Texten mit KI-Unterstützung

Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)

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Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Live-Chat sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates.

Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

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Kosten

  • Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
  • Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.

Ihr individuelles Angebot für Ihre firmeninternen Schulungen und Workshops in kleinen oder großen Gruppen