Seminar: Bewertungen beantworten auf Portalen wie Google, Trustpilot oder Tripadvisor
Reputationsmanagement, Kundenbindung und Neukundengewinnung: Steigern Sie das Image Ihres Unternehmens und gewinnen Sie neue Kunden mit klugen Antworten auf Bewertungen. So beantworten Sie positive und negative Bewertungen optimal.
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Mit den richtigen Antworten auf Bewertungen in Portalen wie Google, Trustpilot oder Tripadvisor stรคrken Sie Ihr Image und gewinnen neue Kunden! Mit geschickten Antworten auf negative und insbesondere auch positive Bewertungen auf Google, auf Portalen und auf Social-Media-Kanรคlen verbessern Sie die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Kunden und Interessenten wirkungsvoll.
Im Seminar lernen Sie, welche Faktoren wichtig sind und wie Sie sie gezielt einsetzen. Sie sehen an Ihren eigenen Beispielen, wie Sie klar und zielorientiert formulieren.
Firmeninterne Seminare mit genau auf Sie abgestimmten Inhalten:
Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen,
- welches die Besonderheiten in derย Kommunikation bei Antworten auf Bewertungen gegenรผber Brief oder E-Mailย sind,
- welches die wichtigen Faktoren fรผr eine positive Kommunikation an die Lesenden von Bewertungskommentaren sind,
- wie sie Kommunikationspartner schnell und richtig einschรคtzen und
- wie sieย Antworten gezielt vorbereiten und optimieren und
- wie sie dabei die Unterstรผtzung durch Kรผnstliche Intelligenz (KI) nutzen wie ChatGPT oder Claude.
- Sie erkennen durch Praxisรผbungen, welches ihreย individuellen Stรคrken und Herausforderungen sind und
- erstellen direkt im Seminar Antworten auf aktuelle Bewertungen des eigenen Unternehmens.
Zielgruppe: alle Personen, die zielgerichtet und professionell Antworten auf negative und positive Bewertungen auf Portalen verfassen mรถchten, um damit die Reputation ihres Unternehmens zu schรผtzen โ insbesondere Personen aus รffentlichkeitsarbeit,ย Kundenservice, Kundendienst, Vertrieb.
Vorbereitung
- Die Teilnehmenden fรผllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen.ย Anhand der Erwartungen stelle ich die detaillierten Seminarinhalte zusammen.
- Die Teilnehmenden und/oder die Seminarorganisation stellen bestehende Antworten auf Bewertungen bzw. die Kundenbewertungen zur Verfรผgung, die im Seminar bearbeitet werden sollen.
Inhalte
- Grundprinzipien fรผrย zeitgemรครen, kundenorientierten Schreibstil beim Antworten auf Bewertungen
- Zielfรผhrende Kundenansprache: Faktoren fรผr die positive persรถnliche Wirkung in der Online-Kommunikation
- Professionelles Auftreten und Unternehmensimage, freundliche und eindeutige Kommunikation โ auch in schwierigen Situationen
- Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfรผgung stehen“), falsche (z. B. „wir kรถnnen Ihnen anbieten“), รผberflรผssige („auf diesem Wege“) oder ungรผnstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemรครe ersetzen
- Klar, zielgerichtet und prรคzise formulieren: klare Struktur fรผr die Antworten auf Bewertungen
- Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen
- Analysieren und Optimieren von Bewertungs-Antworten der Teilnehmenden
- optional: Strukturieren, Texten, Formulieren und Planen mit Unterstรผtzung durch Kรผnstliche Intelligenz (KI) wie ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude, Perplexity, Tipps und Tricks fรผr den sinnvollen Einsatz โ Prompts zielgerichtet und genau erstellen, falsche Formulierungen oder fehlerhafte Ergebnisse von KI erkennen und korrigieren
Methoden
- Trainer-Input, fragendes Entwickeln
- Vorstellung und Diskussion eigener Ergebnisse
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien (Referenzkarten)
- Kleingruppenarbeit
Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar
- Ausfรผhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit รbungen,
- Kurz-Referenzkarten im DIN-A5-Format fรผr schnellen รberblick,
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- Unterstรผtzung nach dem Seminar: einfach per E-Mail oder รผber den Wissens-Blog โ stellen Sie auch nach dem Seminar noch jederzeit Fragen und erhalten Sie Tipps per E-Mail.
Dauer und Seminarvarianten
Inhouse-Seminar und Einzelcoaching:ย Angebot fรผr Inhouse-Seminare oder Coaching anfordern
- Prรคsenz-Seminar/Inhouse-Seminarย direkt vor Ort inย Ihrem Unternehmen:ย zum Beispielย 1 Tag oder kompakt 0,5 Tagย
- Live-Online-Seminar/Web-Seminarย zum Beispiel รผberย Microsoft Teams, Zoom, Webex:ย zum Beispielย 1 Tagย oderย 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminarย als Prรคsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage,ย auch im Abstand von zum Beispiel 2 bis 6 Wochen mรถglich
- Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fรผr Groรgruppen, Prรคsenz oder Live-Online-Vortrag: zum Beispielย 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzel-Coaching oder Einzel-Seminarย โ Dauer nach Vereinbarung, Prรคsenz- oder Live-Online-Coaching
Offene Seminartermine:ย Termine fรผr offene Seminare
- Offene Prรคsenz- oder Live-Online-Seminare:ย 1 Tagย โ bei 1 bis 2 Pers. 09:00 โ 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 โ 16:00 Uhr
Teilnahmebestรคtigung
- Teilnahmebestรคtigungย bzw. Zertifikat
- Service IDD:ย auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zuย Kompetenzen nach den Richtlinien der IDDย Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Kosten
- Inhouse-Seminare (firmenintern):ย Bitte fordern Sie einย individuelles Angebotย anย โ mit allen Details und persรถnlichen Referenzen
- Teilnahme anย offenen Seminaren:ย pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausfรผhrlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, รbungen, Teilnahmebestรคtigung, Nutzung der E-Mail-Hotline.ย Ab 3. Person zum selben Termin: -20 %ย fรผr alle Buchungen ab 3. Person.
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.ย Uwe Freund unterstรผtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fรผr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Prรคsentation. Er berรคt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mรผndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durchย Textoptimierungย von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietรคten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mรผnchen.
- Studium:ย Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und Mรผnchen โ Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen:ย Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:ย Deutsch, Englisch
- Seminarthemen:ย schriftliche Kommunikation fรผrย Korrespondenz wie Briefe und E-Mails,ย Live Chat,ย professionelles Formulieren und Texten,ย Telefondialog,ย Kundenservice und Beschwerdemanagement,ย Zeitmanagement und Produktivitรคt,ย pyramidale Prรคsentationen,ย Prรคsentation,ย Moderation
- Mitgliedschaften:ย BJVย Bayerischer Journalistenverband,ย DINย Deutsches Institut fรผr Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsยญausschuss โText- und Informationsverarbeitung fรผr Bรผroanwendungenโ)
Nรคchste Seminar-Termine fรผr schriftliche Kommunikation:ย
Teilnahme-Gebรผhr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
Seminare: Professionell schriftlich formulieren
Ihr individuelles Angebot fรผr Ihre firmeninternen Schulungen und Workshops in kleinen oder groรen Gruppen
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