Korrespondenztraining für Kundenservice: Wirkungsvolle Kundenkommunikation per E-Mails und Briefe – mit Beschwerdemanagement

Schreibstil-Update: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte Korrespondenztraining.

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Durch gezielte Kundenkommunikation nutzen Sie Ihre Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien bei der Kundenorientierung in Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stärken.

Seminar: Korrespondenztraining & E-Mail-Seminar - Beschwerden wertschätzend beantworten

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Seminarinhalte: Kundenkommunikation und Kundenservice

Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
Primär- und Sekundärnutzen im Kundenbrief: sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
Beschwerdebearbeitung: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren, insbesondere im Kundenservice
bei Bedarf: Erstellen von Musterschreiben und Beispielformulierungen für häufige Einsatzbereiche
Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden
Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

optional: Strukturieren, Texten, Formulieren und Planen mit Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) wie ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude, Perplexity, Tipps und Tricks für den sinnvollen Einsatz – Prompts zielgerichtet und genau erstellen, falsche Formulierungen oder fehlerhafte Ergebnisse von KI erkennen und korrigieren

Vorbereitung

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis sowie die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung und formulieren ihre Fragen und Wünsche zum Training.

Welche Seminarunterlagen, Schnellübersichten und Ergebnisse erhalten Sie zu Ihrem Seminar?

Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
handliche Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format für kompakten Überblick,
Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmenden können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

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FAQ zum Korrespondenztraining für Kundenservice: Wirkungsvolle Kundenkommunikation per E-Mails und Briefe – mit Beschwerdemanagement

Was ist das Ziel des Korrespondenztrainings für den Kundenservice?

Sie schreiben moderne, wirkungsvolle E-Mails und Briefe im Kundenservice – klar, freundlich und empfängerorientiert. Sie formulieren professionell, kundenorientiert und vermeiden veraltete Floskeln. Auch Beschwerden und Reklamationen beantworten Sie souverän und wertschätzend.

Für wen eignet sich das Seminar im Bereich Kundenservice?

Für alle, die im Kundenservice schriftlich kommunizieren: im Schriftverkehr mit Kundinnen und Kunden – ob in Verwaltung, Vertrieb, Assistenz oder im IT- oder Versicherungssupport. Ideal auch für Finanzdienstleister, Immobilienbranche, Beratungen oder Servicecenter.

Welche Inhalte behandelt das Korrespondenztraining für Kundenservice?

Sie lernen, veraltete Formulierungen durch moderne zu ersetzen, Ihre Kundenkommunikation klar zu strukturieren und Beschwerden wertschätzend und lösungsorientiert zu beantworten. Sie schreiben nach DIN 5008 – optional mit KI-Unterstützung wie ChatGPT, Copilot oder Perplexity.

Was unterscheidet offene Seminare im Kundenservice von Inhouse-Trainings?

Offene Seminare bieten Austausch mit Teilnehmenden aus verschiedenen Unternehmen und Branchen. Inhouse-Trainings sind individuell auf Ihr Team, Ihre Texte und Ihre Ziele im Kundenservice zugeschnitten – für maximale Relevanz und Umsetzbarkeit.

Wie praxisnah ist das Korrespondenztraining im Kundenservice?

Das Training ist vollständig praxisorientiert: Sie arbeiten mit echten E-Mails, Briefen und Kundenanfragen aus Ihrem Berufsalltag. Sie erhalten konkretes Feedback und üben anwendungsbezogen – wissenschaftlich fundiert und sofort einsetzbar.

Kann das Korrespondenztraining speziell auf unseren Kundenservice angepasst werden?

Ja. Vor dem Inhouse-Seminar definieren Sie branchenspezifische Schwerpunkte – z. B. für Kundenservice, Reklamationsmanagement, Immobilien, Beratung oder IT-Support. Die Inhalte basieren auf Ihren realen Textbeispielen. Fordern Sie direkt hier ein Angebot an oder schreiben Sie an [email protected].

Lohnt sich ein Korrespondenztraining für Mitarbeitende im Kundenservice?

Ja. Sie sparen Zeit, schreiben verständlicher und erhöhen die Qualität der Kundenkommunikation. Ihre schriftliche Außenwirkung wird professioneller – bei gleichzeitig weniger Rückfragen und Missverständnissen. Sie erhalten persönliche Text-Feedbacks und konkrete Formulierungsalternativen.

Wie funktioniert die Erwartungsabfrage vor dem Kundenservice-Seminar?

Sie füllen online einen kurzen Fragebogen aus und senden Beispiele aus Ihrer Kundenkorrespondenz ein – für eine optimale inhaltliche Vorbereitung und maximale Praxisnähe.

Wie groß sollte die Gruppe für ein Inhouse-Korrespondenztraining im Kundenservice sein?

Optimal sind 6 bis 10 Personen. Bei Impuls- oder Kompaktformaten sind auch größere Gruppen möglich – mit individuell abgestimmtem Zeitrahmen.

Welche Unterlagen erhalten die Teilnehmenden im Kundenservice-Seminar?

Ein professionelles Handbuch, eine Übungsunterlage, DIN-A5-Karten mit Schnellübersichten, ein Bildprotokoll der Präsentation, Checklisten und eine digitale Zusammenfassung mit den erarbeiteten Ergebnissen.

Ist das Korrespondenztraining für Kundenservice auch als Online-Seminar möglich?

Ja. Das Seminar kann live online über Microsoft Teams durchgeführt werden – mit denselben Inhalten, Übungen und persönlicher Betreuung wie im Präsenzformat.

Welche Formate stehen für Kundenservice-Trainings zur Verfügung?

Tagesseminare, Intensivtrainings, Kompaktseminare, Impulsvorträge, Einzelcoachings und individuelle Beratungen – je nach Ziel, Zeitrahmen und Bedarf. Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 1 Tag oder 2 × 0,5 Tage. Inhouse-Intensivseminare: 2 Tage kompakt oder im Abstand von 2 bis 6 Wochen. Kompaktseminare: 0,5 oder 0,75 Tag. Impulsvorträge: 60 bis 120 Minuten. Offene Online-Seminare: 1 Tag, mit angepasster Dauer bei 1 bis 2 Teilnehmenden.

Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?

Inhouse-Seminar: Angebot für Inhouse-Seminare anfordern

Präsenz-Seminar/Inhouse-Seminar direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
Live-Online-Seminar/Web-Seminar zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
Inhouse-Intensivseminar als Präsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten

Offene Seminartermine: Termine für offene Seminare

Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr

Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?

Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Was kostet die Seminarteilnahme?

Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.

Ihr Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München.

Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
Seminarthemen: schriftliche Kommunikation für Korrespondenz wie Briefe und E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, pyramidale Präsentationen, Präsentation, Moderation
Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“)

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Das sagen die Teilnehmenden:

4.95 von 5

aus 63 Bewertungen

Für mich waren die Inhalte überwiegend neu und wurden von Uwe Freund in einer leicht verständlichen Weise vorgestellt. Der Mix aus Vortrag und Gruppenübungen war sehr ausgewogen und hat mir sehr viel Spaß gemacht. Uwe Freund kann ich als Trainer sehr empfehlen!

Hohe Qualität, meine Erwartungen wurden übertroffen. Sehr gut strukturierte und praxisnahe Inhalte. Unterlagen sind hervorragend und werden in der Praxis eine große Hilfe sein. Wir definitiv die Produktivität verbessern. Sehr strukturierter und verständlicher Aufbau. Gute Balance zwischen Theorie und Praxis. Herr Freund ist didaktisch und fachlich sehr kompetent und ist auf alle Fragen eingegangen.

Das Seminar ist super und es gibt keinerlei Kritikpunkte. Die Themen sind informativ und lehrreich.

Das Training war sehr gut strukturiert, der Inhalt sehr wertvoll. Herr Freund hat durch die gewählten Beispiele anschaulich und kurzweilig vermittelt, was ich mit einer guten, zielführenden Kommunikation erreiche. Vielen Dank für das schöne Training.

Der Trainer ist sehr gut auf die täglichen Probleme und Situationen eingegangen, hat nicht nur ein vorbereitetes Programm abgearbeitet, sondern hat dieses individuell angepasst, um das Training unseren Anforderungen anzupassen.

Erfolgreich, wissenswert und auf jeden Fall weiterzuempfehlen.

Sehr gute und strukturierte Vermittlung der Inhalte und sehr gute Seminarunterlagen. Viele hilfreiche zeitgemäße Formulierungen gelernt.

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Das Seminar hat meine Erwartungen übertroffen. Jetzt muss ich die Informationen nur noch umsetzen. Der Trainer war super sympathisch. Das Seminar war strukturiert aufgebaut.

Hallo, Herr Freund,
ich fand das von Ihnen geleitete Seminar sehr gut. Schon die Vorbereitung hat mir sehr gut gefallen. Damit meine ich die Arbeitsunterlagen und die „Nervennahrung“. Ebenso finde ich es toll, dass Sie uns nun in der für uns schweren Phase der Umsetzung des Gehörten unterstützend zur Seite stehen. Vielen Dank dafür.
Sie haben die Inhalte sehr gut vermittelt, sind auf uns eingegangen, haben uns mehr als einen Lösungsweg gezeigt.
Grüße aus Wiesbaden
Scharka Kaffka

Guten Morgen, Herr Freund,
die Tatsache, dass ich gleich die korrekte Formulierung anwende, soll unterstreichen, wie positiv und lehrreich ich das Seminar empfunden habe. Die Atmosphäre war sehr entspannt, der Zeitplan wurde eingehalten und alle Fragen wurden beantwortet. Für mich war das Seminar eine große Bereicherung. Ich werde Sie und das Seminar auf jeden Fall weiterempfehlen.
Besten Dank und viele Grüße
Lucas Thierbach

sehr gute Präsentation. Man nimmt einiges mit für privat und geschäftlich. Sehr gut erklärt gute Atmosphäre.

Meine Erwartungen an das Training wurden auf jeden Fall erfüllt, die Unterlagen und die Technik waren sehr gut. Das Training war sehr interessant, perfekt strukturiert und der Trainer ist auf alle Fragen und Bemerkungen eingegangen.

Sehr gute strukturierte, lehrreiche und interessante Schulung. Vorschläge zu Veränderungen von Briefen, E-Mails und zur Telefonie wurden umfangreich besprochen. Alles super organisiert. Sehr gute fachliche Kenntnisse. Trainer ist auf Fragen sofort eingegangen.

Seminar war sehr lehrreich und praxisnah gestaltet. Ich konnte vieles mitnehmen, was ich in Zukunft bei meiner täglichen Arbeit umsetzen werde.

Das Seminar war sehr gut strukturiert, modern und es hat einfach Spaß gemacht, daran teilzunehmen. Die Themen waren äußerst interessant und man konnte daher sehr viel für sich mitnehmen. Der Trainer konnte perfekt erklären, war überaus kompetent und ging auf alle Fragen, die gestellt wurden, ein. Ich bin rundum zufrieden.

Das Seminar war sehr informativ, hilfreich und ich konnte viele Verbesserungsideen mitnehmen. Herr Freund hat das Seminar sehr angenehm und aufschlussreich gestaltet, vielen Dank!

Ich fand das Seminar sehr hilfreich für meine tägliche Arbeit. Es war gut strukturiert, interaktiv und praktisch.

Lieber Herr Freund,
vielen Dank für die interessante Schulung. Ich konnte einige Neuheiten für mich mitnehmen und setze diese bereits in meinem E-Mail-Verkehr um.
Womit ich nicht gerechnet habe, war die zeitgemäße „Erlaubnis“, etwas menschlicher beim Schriftverkehr rüberzukommen, als es noch vor 12 Jahren im Berufskolleg beigebracht wurde.
Danke!
Violetta Schneider

Hallo Herr Freund,
vielen Dank für das super Seminar gestern.
Auch wenn ich erst seit letztem Jahr aus der Berufsschule bin, konnte ich sehr viel neuen Input mitnehmen und versuche ihn jetzt so gut wie möglich in meinem Arbeitsalltag umzusetzen. Besonders die Teamarbeit und die anschließende Besprechung zu den Schreiben, die wir bei uns verwenden, fand ich gut. So konnten wir praxisnah üben.
Viele Grüße!

Das Seminar hat mir sehr gut gefallen. Es war sehr informativ und hat viele wichtige Aspekte angesprochen. Sehr gut hat mir gefallen, dass die praktische Übung mit konkreten Textbeispielen aus der Kammer-Korrespondenz durchgeführt wurde.

Das Seminar hat mir sehr gefallen, informativ und gut gestaltet.

Ich habe immer sehr direkt an unsere Kunden geschrieben (bin auch ein sehr direkter Mensch). Durch das Training von Uwe Freund hat sich mein Schreibstil verbessert, vom Textaufbau, Lesbarkeit und noch einigen Dingen mehr. Super sympathischer Trainer, der echt viel Wissen mitbringt. Zumal war es nie monoton.
Absolute Weiterempfehlung. Freundliche Grüße, Steve

Durch Gruppenarbeiten wurde Abwechslung in das Seminar gebracht, was sich positiv auf die Aufmerksamkeit der Teilnehmer ausgewirkt hat.

Anschauliche und interessante Darstellung

Angenehm gestaltetes Seminar

Der Trainer hat den großen Themenkomplex Konfliktmanagement / Beschwerden und Kommunikation in schwierigen Situationen in Kombination mit moderner Korrespondenz sehr kompetent, souverän und praxisorientiert vermittelt.

Wir haben aktuelle Fälle miteinander besprochen, uns wurden Methoden und Lösungswege aufgezeigt und unsere Formulierungen in kniffeligen Schreiben wurden auch gemeinsam analysiert und aktualisiert. Alles Top!

Tausend Dank für das äußerst informativ-kurzweilig Online-Seminar! Die Ausführungen waren genau auf den Punkt. Der Praxisbezug war zu jedem Zeitpunkt gegeben und alle Fragen wurden kompetent beantwortet. Ich habe jetzt richtig Lust die Dinge selbst auszuprobieren und werde mit Sicherheit einige Routinen in meiner Arbeitsorganisation mit Outlook umstellen.
Das einzige, was ich vermisst habe, waren „ÜB-Phasen“ – allerdings stehen ja auch die Video-Tutorials zur Verfügung, mit denen jeder im eigenen Tempo arbeiten kann.

Meine Erwartungen wurden mehr als erfüllt. Sehr gute Qualität. Die Unterlagen ist großartig, sehr umfangreich, sehr hilfreich. Wir haben viel gelernt. Zukünftige Mails und Briefe gestalte ich jetzt anders. Moderner. Es war ein rundum perfektes Seminar. Herr Freund ist ein sehr sehr guter Trainer. Er hat alles sehr gut erklärt und ist auf jeden Teilnehmer individuell eingegangen. Die Strukturierung war auch klasse.

lebendige und interessante Vermittlung des Themas, Verbesserungen im Schriftstil wurden anhand von Musterbeispielen sehr gut vermittelt

Die Veranstaltung heute mit Ihnen hat uns sehr gut gefallen, insbesondere:, ausgewogene Anteile von Theorie, Praxis und Beispielen, unterhaltsame und schlagfertige Vortragsweise, empathisches Eingehen auf die Teilnehmenden, umfassende Beantwortung aller Fragen, Unterstützung in den Kleingruppen, technische Hilfe, gute organisatorische Abwicklung vor und während des Seminars!

Herr Freund hat jede Frage genau beantwortet, mit vielen praktischen Beispielen gearbeitet und die Zeit sehr kurzweilig gestaltet. Sehr hilfreiche Unterstützung gab es im Nachgang auch durch umfangreiche Seminarunterlagen. (auf Springest)

War zum Anfang skeptisch ob so ein Seminar online geht weil es vom Austausch lebt. Durch Zoom war ein gutes Miteinander der Seminarteilnehmer und auch Kommunikation mit dem Trainer möglich. Sogar Gruppenarbeiten waren möglich. Gute Arbeitsmaterialien. Gutes Eingehen auf Einzelne. Empfehlenswert. (auf Springest)

So ein Schreibstil-Update gerade für E-Mails ist einfach notwendig, um wieder auf den aktuellen Stand zu kommen. Und es spart Zeit und Energie, wenn ich wieder weiß, was zeitgemäß und korrekt ist.

Cooles Seminar, tolle Seminarpräsentation. So etwas hatte ich noch nicht gesehen. Gruppenarbeiten waren sehr gut, auch über Zoom.

Die Rahmenbedingungen, Veranstaltung via Microsoft Teams, waren ungewohnt, aber trotz der Länge noch passend – Arbeit in unterschiedlich zusammengesetzten Kleingruppen war gut. Mir persönlich fiel es auch leichter die Texte am Bildschirm zu bearbeiten und nicht auf einem Stück Papier.

4 Sterne (Semigator)

Die Runde war angenehm klein, so dass auf jeden Einzelnen eingegangen werden konnte. (bei Semigator)

Der Raum, das Seminar inkl. Inhalt sowie die Teilnehmer waren sehr gut. Herr Freund ist ein ganz toller Referent. Er geht auf die unterschiedlichen Belange der Teilnehmer ein. (bei Semigator)

So humorvoll, einfach ein Spaß. (auf Facebook)

sehr kurzweilig, sehr auf die Teilnehmer eingehend, kurz und prägnant. (bei Semigator)

sehr praxisorientiertes Seminar, Inhalte und Tipps kann man gleich umsetzen (bei Google)

Die Seminarmaterialien sind hervorragend aufbereitet – die Schnellreferenzkarten sind einfach super!

Mit diesem Grundraster zum Schreiben von Briefen und E-Mails und gezielten Formulieren schreibe ich jetzt viel sicherer, besser und in kürzerer Zeit.

Ich hatte Zweifel, ob ein Live-Online-Training nicht total langweilig würde – und bin absolut positiv überrascht. Es ist alles wie im normalen Seminar, sogar die Gruppenarbeiten. Das direkt Arbeiten am Rechner ist sogar besser als im normalen Seminarraum.

Cooles Seminar, tolle Seminarpräsentation. So etwas hatte ich noch nicht gesehen. Gruppenarbeiten waren sehr gut, auch über Zoom.

Super Seminar, trotz Nutzung von Microsoft 365 wurden alle mit einbezogen, Inhalte wurden verständlich rüber gebracht und gelerntes ist als Nachschlagewerk vorhanden, dass man immer wieder auffrischen kann. Herr Freund konnte mich richtig mitziehen, dass man null abgelenkt war.

Ich nehme aus dem Seminar eine Menge an neuem Wissen mit. Sehr interessant vermittelt, beeindruckendes Fachwissen von Hrn. Freund. Vielen Dank!

Klar strukturierte und praxisbezogene Übungen in Gruppen mit anschließender schneller Auswertung und Erklärung durch den Trainer.

Sehr gut organisiert, auch die Teilnahme per Teams Meeting funktionierte überraschend problemlos. Das Einteilen in Breakout Rooms zur Gruppenarbeit ist eine tolle Funktion. Das komplette Seminar war hervorragend aufgebaut. Anteile Theorie und eigene Übungen war gut abgestimmt.

Die Übungen waren ausreichend und der Inhalt hat auch teilweise zu Diskussionen angeregt, da doch jeder Teilnehmer eine andere Deutung hatte.

Die Beispiele (Sätze) wurde einzeln besprochen. Insbesondere mit den Erklärungen woher die Worte eigentlich stammen und welche ursprüngliche Bedeutung diese hatten.

Mir hat besonders gefallen, dass der Trainer im TEAMS Meeting die ganze Zeit zu sehen war.

Das Online-Seminar ist gut für alle, die ihren veralteten Schreibstil auffrischen wollen. Der Dozent hat viele interessante Beispiele aus der Geschäftskorrespondenz genannt. Das Seminar war abwechslungsreich, weil das vermittelte Wissen gleich in Gruppenübungen angewandt werden konnte. (auf Semigator)

sehr praxisnah, Fallstricke wurden gut dargestellt und Lösungsansätze angeboten, individuellen Fragestellungen wurde viel Seminarzeit eingeräumt, das war sehr positiv

Der Trainer ist besonders toll auf Fragen eingegangen, hat uns super Unterlagen zusammengestellt und die Aufgaben für die eigenen Formulieren waren sehr ansprechend. Sehr großes Lob.

Die Schulung in MS-Teams um sich austauschen zu können mit dem Schulungsleiter, alles war angemessen. Sehr interessanter Stoff., gute Erklärung. sehr kurzweilig dargestellt, immer wieder mit Übungen -> einfach so weiter machen

lebendige und interessante Vermittlung des Themas, Verbesserungen im Schriftstil wurden anhand von Musterbeispielen sehr gut vermittelt

Online-Seminare: Wann finden die nächsten offenen Korrespondenz- und E-Mail-Seminare statt?

Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)

Infos & Anmeldung

Seminare: Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Live-Chat-Service, Kundenservice

Korrespondenztraining: Moderne Briefe und E-Mails, Schreibstil-Update

E-Mail-Seminar: Professionelle, moderne E-Mails

Beschwerden & Reklamationen klar und wertschätzend beantworten

E-Mail-Kultur: E-Mails effizient & zielführend erstellen

Impulsvortrag: Moderne E-Mails und Briefe

Korrekt & modern schreiben mit DIN 5008

Professionell formulieren in Live-Chat & Ticketsystem

Professionelle Textoptimierung: E-Mails, Briefe, Vorlagen