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Online 11.09.: Korrespondenztraining & E-Mail-Seminar – moderne E-Mails & Briefe, Beschwerden wertschätzend beantworten
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Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemäße und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken.
- Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemäß?
- Welche DIN-Normen gelten?
- Wie formulieren Sie eine Ablehnung oder Absage so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird?
Das Korrespondenztraining beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe.
Für wen ist das Seminar geeignet und wie lange dauert es?
- Zielgruppe: alle, die beruflich schreiben: im Kundenservice, in der Verwaltung, im Vertrieb, in Assistenz, Projektarbeit oder Personalabteilungen. Auch für IT-Support, Versicherungen, Finanzdienstleister oder Immobilien- und Hausverwaltung. Ideal für alle, die moderne E-Mails und Briefe freundlich, wertschätzend, wirkungsvoll und effizient formulieren möchten.
- Dauer: bei 1 - 2 teilnehmenden Personen 09:00 – 14:30 Uhr, ab 3 teilnehmenden Personen 09:00 – 16:00 Uhr
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Offene Seminare in kleinen Gruppen:
Welche Inhalte hat das Korrespondenztraining: Moderne, professionelle E-Mails und Briefe?
- Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
- Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
- Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
- Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
- Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel für mehr und bessere Rückmeldungen insbesondere auf E-Mails
- Beschwerdemanagement: eindeutig, positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren
- bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche
- Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden (DIN 5008)
- Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmenden
- optional: Strukturieren, Texten, Formulieren und Planen mit Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) wie ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude, Perplexity, Tipps und Tricks für den sinnvollen Einsatz – Prompts zielgerichtet und genau erstellen, falsche Formulierungen oder fehlerhafte Ergebnisse von KI erkennen und korrigieren
Welche Seminarunterlagen, Schnellübersichten und Ergebnisse erhalten Sie zu Ihrem Korrespondenztraining für E-Mails und Briefe?
- Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
- handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmenden können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.
Wie läuft die individuelle Vorbereitung ab?
- Die Teilnehmenden füllen vor dem Seminar online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus.
- Die Teilnehmenden stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung.
Welche Ausstattung benötigen Sie für die Teilnahme am Online-Seminar über Microsoft Teams?
- Sie brauchen nur einen Computer mit Mikrofon, Lautsprecher und einem Textverarbeitungsprogramm wie Microsoft Word.
- Eine Kamera ist für die Teilnahme nicht notwendig, auch wenn es natürlich schön ist, Sie im Seminar zu sehen.
- Eine Installation von Microsoft Teams ist ebenfalls nicht notwendig. Sie können auch über eine Web-Link teilnehmen.
Welche Methoden werden im Seminar eingesetzt?
- Trainerinput und fragendes Entwickeln: Vermittlung von Grundlagenwissen durch die Trainerin/den Trainer sowie gemeinsames Erarbeiten von Lösungen durch gezielte Fragen
- Diskussion und Analyse von Beispielen: Textanalysen und Korrekturübungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien: Einsatz von Schnellreferenzkarten und Checklisten zur praktischen Anwendung des Gelernten
- Formulierungsübungen und Beispielschreiben: Entwicklung von Formulierungshilfen und das Verfassen eigener Beispieltexte
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung: Bearbeitung von Aufgaben in Kleingruppen mit anschließender Reflexion und Diskussion im Plenum
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?
- Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
- Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie), die Sie bei gutberaten vorlegen können.
Was kostet die Teilnahme am offenen Seminar?
- 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) pro teilnehmender Person – mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % auf Teilnahmegebühr ab 3. Person.
Lässt sich das Seminar als firmeninternes Inhouse-Training genau auf unser Unternehmen und unsere Branche anpassen?
- Ja. Fordern Sie dazu ein Angebot an über www.uwefreund.com/inhouse-seminar-training oder per E-Mail: info@uwefreund.com.
- Vor dem Seminar legen Sie dann branchen- und unternehmensspezifische Schwerpunkte fest – z. B. für Kundenservice, Beschwerdemanagement, IT-Service, Hausverwaltung oder Kanzleien. Die Inhalte richten sich dann gezielt nach Ihrem Arbeitsumfeld und Ihren Textbeispielen.
Einige Beispiele für branchenspezifische Seminare:
- Wirkungsvolle Briefe und E-Mail im Kundenservice der Versicherung
- E-Mail- und Brief-Training für Immobilienverwaltung und Hausverwaltung
- Workshop: Wirkungsvolle, modern formulierte Vorlagen und Textbausteine für E-Mails, Briefe, Chat und Tickets
- IT-Kundenservice, Hotline & Support: professionelle, klare und wirkungsvolle E-Mails, Tickets und Chats
Nächste Seminartermine: Korrespondenztraining & E-Mail-Seminar
FAQ zum Korrespondenztraining und E-Mail-Seminar: Moderne, professionelle E-Mails und Briefe
Was ist das Ziel des Korrespondenztrainings und E-Mail-Seminars?
Sie schreiben moderne, wirkungsvolle E-Mails und Briefe – klar, freundlich und empfängerorientiert. Sie vermeiden veraltete Floskeln und formulieren professionell, auch bei Beschwerden und Reklamationen.
Für wen eignet sich das Seminar?
Für alle, die beruflich schreiben und moderne E-Mails und Briefe freundlich, wertschätzend, wirkungsvoll und effizient formulieren möchten: im Kundenservice, in der Verwaltung, im Vertrieb, in Assistenz, Projektarbeit oder Personalabteilungen. Auch für IT-Support, Versicherungen, Finanzdienstleister, Beratungen oder Immobilien- und Hausverwaltung.
Welche Inhalte behandelt das Seminar?
Sie lernen, wie Sie moderne, professionelle und wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen. Wie Sie veraltete Formulierungen vermeiden, klar strukturiert formulieren, Beschwerden wertschätzend beantworten und nach DIN 5008 korrekt schreiben. Auf Wunsch mit KI-Unterstützung wie ChatGPT, Copilot oder Perplexity.
Wie findet das Online-Seminar statt? Was brauche ich dazu?
Sie nehmen bequem am PC oder Laptop teil – live, mit Interaktion, Übungen, Beispielen, Austausch und individuellem Feedback. Das Online-Seminar findet über Microsoft Teams statt. Sie benötigen nur Internet-Zugang, Mikrofon und Lautsprecher oder Headset. Eine Kamera ist hilfreich, aber optional.
Wie praxisnah ist das Seminar aufgebaut?
Komplett auf die Praxis ausgerichtet: Sie arbeiten mit realen Formulierungen, E-Mails und Briefen, erhalten konkretes Feedback und üben an Texten aus Ihrem Berufsalltag – wissenschaftlich fundiert und sofort umsetzbar.
Lässt sich das Seminar auch firmenintern durchführen und dann auf unsere Branche und Zielgruppe anpassen?
Ja. Vor einem Inhouse-Seminar legen Sie branchenspezifische Schwerpunkte fest – z. B. für Kundenservice, Beschwerdemanagement, IT-Service, Hausverwaltung, Versicherung, Finanzdienstleistung oder Beratungen. Die Inhalte richten sich gezielt nach Ihrem Arbeitsumfeld und Ihren Textbeispielen. Fordern Sie direkt hier ein Angebot an oder per E-Mail an info@uwefreund.com.
Lohnt sich ein Korrespondenztraining für mich?
Ja. Sie sparen Zeit, schreiben klarer, erhöhen die Verständlichkeit und verbessern die Wirkung Ihrer E-Mails und Briefe – intern wie extern. Sie erhalten persönliches Feedback und Vorschläge zu Ihren Texten. Im Fokus stehen klare Formulierungen, Stil, Tonalität und Struktur.
Wie funktioniert die Erwartungsabfrage vor dem Seminar?
Sie füllen direkt online einen Erwartungsfragebogen aus und können eigene Korrespondenzbeispiele einsenden – für gezielte Vorbereitung und optimale Relevanz.
Welche Unterlagen erhalte ich?
Sie erhalten ein Bildprotokoll der Seminarpräsentation, eine Übungsunterlage, ein professionelles Handbuch, Schnellübersichten im DIN A5-Format, Checklisten und die Seminarergebnisse im Word-Format.
Wie groß sollte eine Gruppe für ein Inhouse-Korrespondenztraining sein?
Ideal sind 6 bis 10 Personen. Bei Kompaktseminaren und Impulstrainings sind beliebig große Gruppen möglich – mit abgestimmtem Format und Zeitrahmen.
Ist das Korrespondenztraining auch als Präsenz-Seminar buchbar?
Ja. Alle Inhouse-Seminare sind auch als Präsenz-Seminare direkt bei Ihnen im Unternehmen oder an einem anderen Ort möglich.
