Korrespondenztraining fรผr Immobilienverwaltung und Hausverwaltung: Moderne und wirkungsvolle E-Mails & Briefe โ Beschwerden beantworten
Schreibstil-Update: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschรคtzend beantworten. Das konzentrierte Korrespondenztraining.
Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemรครe und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und prรคzise formuliert. Sie sind empfรคngerorientiert, leicht verstรคndlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrรผcken.
- Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief an Mieterinnen, Mieter, Eigentรผmer, Handwerker und andere Partner aus?
- Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungenย sind zeitgemรคร? Welche DIN-Normen gelten?
- Wie formulieren Sie eine Ablehnung oder Absage so, dass sie mรถglichst positiv aufgenommen wird?
Das Korrespondenztraining beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps fuฬr professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe.
Ziele des Korrespondenztrainings fรผr Immobilienverwaltung und Hausverwaltung: Die Teilnehmenden lernen, wie sie zeitgemรคร an Mieterinnen, Mieter, Eigentรผmer, Handwerker und andere Partner schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur fรผr das tรคgliche Schreiben und kรถnnen damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.
Zielgruppe:ย Fach- und Fรผhrungskrรคfte, Personen aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Personen aus allen Unternehmensbereichen von Immobilienverwaltungen und Hausverwaltungen, die mit Mieterinnen, Mieter, Eigentรผmer, Handwerker und anderen Partnern schriftlich kommunizieren
Firmeninterne Seminare mit genau auf Sie abgestimmten Inhalten:
Varianten und Dauer des Korrespondenztrainings fรผr Immobilienverwaltung und Hausverwaltung
- Kompakt-Seminar: 1 Tag – z. B. von 09:00 bis 16:00 Uhr
- Inhouse-Intensivtraining: 2 Tage – z. B. jeweils von 09:00 bis 16:00 Uhr, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen mรถglich
- Online-Seminar bzw. Online-Coaching รผber Microsoft Teams: z. B. jeweils 2,0 bis 2,5 Stunden im Abstand von 2 bis 4 Wochen mit Bearbeitung von individuellen Transferaufgaben zwischen den Online-Seminaren
Vorbereitung
- Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fรผllen vor dem Seminarย online einen passwortgeschรผtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
- Die Teilnehmer stellenย E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxisย und die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfรผgung.
Inhalte des Korrespondenztrainings fรผr Immobilienverwaltung und Hausverwaltung
- Dieย Grundprinzipien fรผr zeitgemรครen Brief- und E-Mail-Stil
- Was es heute nicht mehr gibt โ und warum: veraltete (z. B. โzur Verfรผgung stehenโ), falsche (z. B. โbeiliegend erhalten Sieโ), รผberflรผssige (โwir beziehen uns aufโ) oder ungรผnstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemรครe ersetzen
- Klar, zielgerichtet und prรคzise formulieren: korrekt und รผbersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
- Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
- Hรถhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel fรผr mehr und bessere Rรผckmeldungen insbesondere auf E-Mails
- Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung: Positiv, wertschรคtzend und nicht belehrend formulieren
- bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen fรผr hรคufige Einsatzbereiche
- Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden
- Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
- optional: Strukturieren, Texten, Formulieren und Planen mit Unterstรผtzung durch Kรผnstliche Intelligenz (KI) wie ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude, Perplexity, Tipps und Tricks fรผr den sinnvollen Einsatz โ Prompts zielgerichtet und genau erstellen, falsche Formulierungen oder fehlerhafte Ergebnisse von KI erkennen und korrigieren
Methoden
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturรผbungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- Formulierungsรผbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Seminarunterlagen, Handbuch und Service zu Ihrem Seminar
- Ausfรผhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit รbungen,
- handliche Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format fรผr kompakten รberblick,
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- Unterstรผtzung nach dem Seminar: Die Teilnehmenden kรถnnen dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewรคhlte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden โ und natรผrlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.
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Dauer und Seminarvarianten
Inhouse-Seminar und Einzelcoaching:ย Angebot fรผr Inhouse-Seminare oder Coaching anfordern
- Prรคsenz-Seminar/Inhouse-Seminarย direkt vor Ort inย Ihrem Unternehmen:ย zum Beispielย 1 Tag oder kompakt 0,5 Tagย
- Live-Online-Seminar/Web-Seminarย zum Beispiel รผberย Microsoft Teams, Zoom, Webex:ย zum Beispielย 1 Tagย oderย 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminarย als Prรคsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage,ย auch im Abstand von zum Beispiel 2 bis 6 Wochen mรถglich
- Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fรผr Groรgruppen, Prรคsenz oder Live-Online-Vortrag: zum Beispielย 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzel-Coaching oder Einzel-Seminarย โ Dauer nach Vereinbarung, Prรคsenz- oder Live-Online-Coaching
Offene Seminartermine:ย Termine fรผr offene Seminare
- Offene Prรคsenz- oder Live-Online-Seminare:ย 1 Tagย โ bei 1 bis 2 Pers. 09:00 โ 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 โ 16:00 Uhr
Teilnahmebestรคtigung
- Teilnahmebestรคtigungย bzw. Zertifikat
- Service IDD:ย auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zuย Kompetenzen nach den Richtlinien der IDDย Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Kosten
- Inhouse-Seminare (firmenintern):ย Bitte fordern Sie einย individuelles Angebotย anย โ mit allen Details und persรถnlichen Referenzen
- Teilnahme anย offenen Seminaren:ย pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausfรผhrlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, รbungen, Teilnahmebestรคtigung, Nutzung der E-Mail-Hotline.ย Ab 3. Person zum selben Termin: -20 %ย fรผr alle Buchungen ab 3. Person.
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.ย Uwe Freund unterstรผtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fรผr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Prรคsentation. Er berรคt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mรผndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durchย Textoptimierungย von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietรคten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mรผnchen.
- Studium:ย Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und Mรผnchen โ Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen:ย Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:ย Deutsch, Englisch
- Seminarthemen:ย schriftliche Kommunikation fรผrย Korrespondenz wie Briefe und E-Mails,ย Live Chat,ย professionelles Formulieren und Texten,ย Telefondialog,ย Kundenservice und Beschwerdemanagement,ย Zeitmanagement und Produktivitรคt,ย pyramidale Prรคsentationen,ย Prรคsentation,ย Moderation
- Mitgliedschaften:ย BJVย Bayerischer Journalistenverband,ย DINย Deutsches Institut fรผr Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsยญausschuss โText- und Informationsverarbeitung fรผr Bรผroanwendungenโ)
Nรคchste Seminar-Termine: Schreibstil-Update โ Korrespondenztraining fรผr Briefe und E-Mails โ E-Mail-Training
Teilnahme-Gebรผhr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
Seminare: Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Live-Chat-Service, Kundenservice
Ihr individuelles Angebot fรผr Ihre firmeninternen Schulungen und Workshops in kleinen oder groรen Gruppen
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