Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang

Der Trainer ist sehr gut auf die täglichen Probleme und Situationen eingegangen, hat nicht nur ein vorbereitetes Programm abgearbeitet, sondern hat dieses individuell angepasst, um das Training unseren Anforderungen anzupassen.

Erfolgreich, wissenswert und auf jeden Fall weiterzuempfehlen.

Die Schulung war sehr praxisnah, gut strukturiert und lehrreich. Gute Arbeitsmaterialien. Es wurde alles gut und verständlich erklärt mit sehr hohem Praxisbezug. Der Trainer ist immer auf alle Fragen eingegangen und konnte gute Beispiele und Erklärungen liefern.

Sehr gute strukturierte, lehrreiche und interessante Schulung. Vorschläge zu Veränderungen von Briefen, E-Mails und zur Telefonie wurden umfangreich besprochen. Alles super organisiert. Sehr gute fachliche Kenntnisse. Trainer ist auf Fragen sofort eingegangen.

Die Inhalte waren überwiegend neu für mich und wurden von Uwe Freund in einer leicht verständlichen Weise vorgestellt. Der Mix aus Vortrag und Gruppenübungen war sehr ausgewogen und hat mir sehr viel Spaß gemacht. Uwe Freund kann ich als Trainer sehr empfehlen! (auf springest.de / weiterbildung.de)

Hallo Uwe, wie im Schlussfeedback erwähnt, habe ich wertvolle Erkenntnisse mitgenommen, die ich in die Praxis umsetzen werde.

Ich konnte mir viele hilfreiche Sachen aus dem Seminar entnehmen und kann es nur jedem weiterempfehlen. Es hat meine Erwartungen mehr als erfüllt. Herr Freund hat alles super erklärt und ist auf jede Frage eingegangen. Der Ablauf war perfekt.

Hallo Herr Freund, vielen Dank für das für mich sehr nützliche Seminar. Das Typenmodell INSIGHTS MDI kannte ich vorher nicht. Es hilft mir als Diplom-Mathematikerin, mit Kollegen, die einen deutlich geringeren blau-Anteil haben als ich, konfliktfrei zu kommunizieren.

Der Trainer hat den großen Themenkomplex Konfliktmanagement / Beschwerden und Kommunikation in schwierigen Situationen in Kombination mit moderner Korrespondenz sehr kompetent, souverän und praxisorientiert vermittelt.

Wir haben aktuelle Fälle miteinander besprochen, uns wurden Methoden und Lösungswege aufgezeigt und unsere Formulierungen in kniffeligen Schreiben wurden auch gemeinsam analysiert und aktualisiert. Alles Top!

Guten Tag Herr Freund,
das Seminar erfolgreiche Kommunikation smart, zielgerichtet, pyramidal hat mir sehr gut gefallen und in vielen Punkten weitergeholfen. Zum Beispiel werde ich zukünftig meine Schreiben, Stellungnahmen u. Emails kürzer, moderner, einracher fomulieren. Ich werde die Seminarunterlagen an unser Qualitätsmanagement weitergeben und einige Änderungen in Standard Vorlagen anregen. Wir verwenden immer noch Formulierungen wie z.B. „Sehr geehrter Herr.. Sehr geehrte Frau“ oder „Mit freundlichen Grüßen“ oder „Anbei erhalten Sie … “ Auch werde ich meinen Kolllegen u. Kolleginnen vorwschlagen, an dem Seminar teilzunehmen oder eine Gruppenveranstalung vorschlagen.
Vielen Dank für eines der besten Seminare, das ich bis jetzt absolviert habe.
Viele Grüße
Gerd Fritzsching
RehaCare GmbH (ein Unternehmen von Allianz Partners)

Überraschend klare, einfache und direkt umsetzbare Lösungen, prima Seminarmaterial, alle Wichtige auf handliche A5 Karten

Super-Sache! Schon im Seminar habe ich ausprobiert, wie ich in bisher schwierigen Situationen künftig optimal reagieren kann. Herzlichen Dank!

Super Seminar! Hat genau meinen Erwartungen entsprochen! Danke!

allgemein sehr schön, etwas mehr Zeit für die Übungen (paar Minuten mehr) wäre gut. Sehr  gut, dass auch alle in der Gruppen-Übung noch nicht bearbeiteten Fragen beantwortet wurden.

super, dass alles ausführlich erklärt wurde, wie man negative Wörter erstzen kann

Das Farb-Modell ist sehr interessant zur Einschätzung der Gesprächspartner, lässt sich gerade in schwierigen Gesprächen gut nutzen.

5 Sterne (bei Google)

Ich hätte nicht gedacht, dass Telefonieren so viel Spaß machen kann – wenn man nur einige knappe, aber wirkungsvolle Regeln kennt und beachtet.

Die klare Aufgliederung der Struktur von Telefonaten und die Techniken für ein gutes Gesprächsklima kann ich wunderbar für die Kundenanrufe nutzen.

Wenn ich jetzt meine Antennen ausfahre und die richtigen Fragen stelle, kann ich Konflikten vorbeugen und sie ergebnisorientiert lösen.

Herr Freund hat auf jede Frage eine Antwort. Er nutzt viele Beispiele und Übungen.

Herr Freund ist auf alle Fragen eingegangen.

Wir waren eine kleine Gruppe, dadurch konnte der Referent gut auf Fragen der einzelnen Seminarteilnehmer eingehen. Es war sehr interessant.

Die Möglichkeit, dass dieses Seminar als Live-Online-Seminar angeboten wurde hat mir sehr gut gefallen

Besonders gut: Dass man auf den aktuellen Stand der Dinge gebracht wurde, ich finde die Referenzkarten sehr hilfreich, um das gelernte umzusetzen.

Jetzt verstehe ich, wie ich brenzligen Situationen vorbeugen kann – und falls sie doch einmal auftreten, wie ich sie konstruktiv meistern kann!

Besonders gut: Praxisbeispiele und Seminarunterlagen

Herr Freund vermittelt die Themen sehr anschaulich und interessiert

Besonders gut: Vorbereitete Karten für Telefonformulierungen in Deutsch und Englisch

Direkte Einbindung durch Aufgaben (Gruppenarbeit) und anschließende Vorstellung, Guter Referent – anschauliche Beispiele, sehr gute Präsentation, kleine Gruppen.

Hat gleich gewirkt: Direkt abends habe ich mit meinem Vermieter verhandelt und die neuen Techniken eingesetzt – ich hätte nicht gedacht, dass ich ihn dazu bringe, auch den Küchenboden zu ersetzen.

Die Materialien sind sehr umfangreich und helfen beim Vertiefen.

positiv überrascht, wie gut das Seminar online war, die Diskussion über Konflikte liefen sogar fast leichter als in Person.

Ich habe viele Ideen bekommen, wie ich mit Konflikten ab jetzt besser umgehen kann. Und ich kann andere einfach besser einschätzen.

Klare Vorgehensweise, klar verständlich und immer souverän. Herr Freund ging immer auf die ihm gestellten Fragen ein.