Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang
Professionelle GesprächsfĂźhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.
Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsfßhrung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und kÜnnen unterschiedliche Gesprächssituationen am Empfang und in der Telefonzentrale souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch fßhren. Sie trainieren ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.
Dauer:
Kompakttraining: 4 bis 5 Stunden, z. B. 09:00 bis ca. 15:00 Uhr
oder 11:00 bis 16:00/16:30 Uhr
Vorbereitung auf das Telefontraining
- Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂźllen vor dem Training online einen passwortgeschĂźtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
Seminarinhalte: Telefontraining
- Grundprinzipien und Bewertungskriterien fßr erfolgreiche Telefonate am Empfang und in der Telefonzentrale
- Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt â der bestmĂśgliche erste Eindruck
- Kontakt aufbauen, Vertrauen schaffen, Selbstsicherheit vermitteln:Â positiv und Ăźberzeugend formulieren
- Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
- Magische und tragische WÜrter am Telefon: gezielt Konflikte vermeiden
- 4 Grundtypen: Wie Sie Kundentypen schnell erkennen und optimal reagieren sowie formulieren â mit INSIGHTS MDI
- Telefonate aktiv und flexibel vorbereiten: Beispielformulierungen fßr typische Telefonsituationen
- Englischsprachige Anrufer: Unterschiede zu Telefonaten in deutscher Sprache und Beispielformulierungen
- Praktische Ăbungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag am Empfang und in der Telefonzentrale mit Gesprächsaufzeichnung und Auswertung
Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar
- AusfĂźhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Ăbungen,
- Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
- UnterstĂźtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder Ăźber den Wissens-Blog â die Teilnehmer kĂśnnen auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstßtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fßr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mßndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mßnchen.
- Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und MĂźnchen â Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:Â Deutsch, Englisch
- Seminarthemen: schriftliche Kommunikation fßr Korrespondenz wie Briefe und E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, pyramidale Präsentationen, Präsentation, Moderation
- Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut fĂźr Normung e. V. (Mitglied im ArbeitsÂausschuss âText- und Informationsverarbeitung fĂźr BĂźroanwendungenâ)
Ihr individuelles Angebot fĂźr Ihre firmeninternen Schulungen und Workshops in kleinen oder groĂen Gruppen
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Seminare: Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Live-Chat-Service, Kundenservice:
Tel. 089 26011788 und 0172 8507764
Fax 089 26011789
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