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Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren in der Telefonzentrale und am Empfang

Professionelle GesprächsfĂźhrung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsfßhrung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und kÜnnen unterschiedliche Gesprächssituationen am Empfang und in der Telefonzentrale souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch fßhren. Sie trainieren ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Dauer:
Kompakttraining: 4 bis 5 Stunden, z. B. 09:00 bis ca. 15:00 Uhr
oder 11:00 bis 16:00/16:30 Uhr

Vorbereitung auf das Telefontraining

  • Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fĂźllen vor dem Training online einen passwortgeschĂźtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.

Seminarinhalte: Telefontraining

  • Grundprinzipien und Bewertungskriterien fĂźr erfolgreiche Telefonate am Empfang und in der Telefonzentrale
  • Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt – der bestmĂśgliche erste Eindruck
  • Kontakt aufbauen, Vertrauen schaffen, Selbstsicherheit vermitteln: positiv und Ăźberzeugend formulieren
  • Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
  • Magische und tragische WĂśrter am Telefon: gezielt Konflikte vermeiden
  • 4 Grundtypen: Wie Sie Kundentypen schnell erkennen und optimal reagieren sowie formulieren – mit INSIGHTS MDI
  • Telefonate aktiv und flexibel vorbereiten: Beispielformulierungen fĂźr typische Telefonsituationen
  • Englischsprachige Anrufer: Unterschiede zu Telefonaten in deutscher Sprache und Beispielformulierungen
  • Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag am Empfang und in der Telefonzentrale mit Gesprächsaufzeichnung und Auswertung

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • AusfĂźhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
  • UnterstĂźtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder Ăźber den Wissens-Blog – die Teilnehmer kĂśnnen auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstßtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fßr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mßndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mßnchen.

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