02.08.2027 Seminar: Telefontraining: Erfolgreich telefonieren – freundliche, selbstsichere, klare und wertschätzende Kommunikation am Telefon
Offenes Live-Online-Seminar
Freundlich, klar, souverän: erfolgreich telefonieren – in Kundenservice und Support, an Empfang und Telefonzentrale.
Ein Tag für alle, die beruflich telefonieren – mit professionellem Seminarhandbuch, Schnellreferenzkarten mit Formulierungen in Deutsch und Englisch sowie Checklisten für den Arbeitsplatz.
Das Problem
Kennen Sie das aus Ihrem Arbeitsalltag?
Genau dafür gibt es dieses Seminar – mit Übungen zu Situationen aus Ihrem eigenen Gesprächsalltag.
Was Sie mitnehmen
Nach dem Seminar …
| Vorher | Nachher |
|---|---|
| Standardmeldung, Gesprächsende ohne echten Abschluss | Meldung und Gesprächsabschluss, die ankommen: der beste erste und letzte Eindruck |
| Tragische Wörter, die unbemerkt Konflikte auslösen | Magische Wörter: positive Sprache, Konflikte gezielt vermeiden |
| Auf alle Anrufer gleich reagieren | Anrufer- und Kundentypen erkennen und passend reagieren |
| Verärgerte Anrufer bringen Sie in die Defensive | Schwierige Situationen souverän meistern – Beschwerden als Chance für die Kundenbindung |
Seminarinhalte
Was im Seminar behandelt wird
Grundprinzipien und erster Eindruck
Grundprinzipien und Bewertungskriterien für service- und kundenorientiertes Telefonieren. Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt. Gespräche qualifizieren, alle wichtigen Daten ermitteln, aussagekräftige Telefonnotiz erstellen.
Positive Sprache und Rhetorik
Aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen. Magische und tragische Wörter am Telefon: Konflikte gezielt vermeiden. Aktives Zuhören und Paraphrasieren – Informationen in eigenen Worten formulieren.
Kontakt, Vertrauen, Fragetechniken
Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen, Selbstsicherheit vermitteln: positiv und überzeugend formulieren. Fragetechniken optimal einsetzen – Aktivierungsfragen, offene und geschlossene Fragen, Alternativfragen.
Anrufertypen und schwierige Situationen
Die 4 Grundtypen: Anrufer- und Kundentypen schnell erkennen und optimal reagieren (INSIGHTS MDI). Umgang mit verärgerten Anrufern, unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen, Beschwerden als Chance nutzen.
Empfang und Telefonzentrale
Erfolgreiche Telefonate am Empfang und in der Zentrale: begrüßen, weiterleiten, Rückrufe zusagen. Englischsprachige Anrufe – Unterschiede zu deutschen Telefonaten und Beispielformulierungen.
Ihre Gespräche, Ihre Leitfäden
Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen, bei Bedarf individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden. Praktische Übungen mit Situationen aus Ihrem Gesprächsalltag mit ausführlicher Auswertung – auf Wunsch mit KI-Unterstützung zur Vorbereitung und Auswertung.
Zielgruppe und Ablauf
Für wen – und wie läuft es ab?
Für alle, die beruflich telefonieren – in Kundenservice, Kundenbetreuung, Support, Verwaltung, Technik, Beratung, Vertrieb, Assistenz oder HR – sowie für Mitarbeitende an Empfang und in der Telefonzentrale von Unternehmen, Kanzleien, Praxen und Institutionen.
Individuelle Vorbereitung
- Passwortgeschützter Erwartungsfragebogen online
- optional: typische Gesprächssituationen aus Ihrer Praxis einsenden
Live-Online über Microsoft Teams
- Trainerinput und fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Analyse- und Optimierungsübungen
- Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen
- Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag, Auswertung mit Auswertungsbogen
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Unterstützung per E-Mail
- Eigene Gesprächssituationen und Formulierungen zur Bewertung einsenden
- Fragen stellen und Tipps anfragen – direkt bei Uwe Freund
Termin und Teilnahmegebühr
Offenes Seminar oder Inhouse für Ihr Team
Offenes Online-Seminar am 02.08.2027
Live-Online über Microsoft Teams, kleine Gruppe · 9:00 – 16:00 Uhr (bei 1 – 2 Personen bis 14:30 Uhr)
- Ausführliches Seminarhandbuch mit Übungen
- Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format – Formulierungen in Deutsch und Englisch
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
- E-Mail-Hotline nach dem Seminar
Pro Person · 1 Tag · ab 3. Person zum selben Termin −20 %
Inhouse-Seminar
Direkt bei Ihnen vor Ort oder Live-Online
- Inhalte vorab auf Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihre Schwerpunkte abgestimmt
- Arbeiten mit Ihren Gesprächssituationen, Rollen und Gesprächsleitfäden
- Dauer individuell: 1 Tag, 2 Tage, als Online-Seminar auch 2 × 0,5 Tage
- Ideal für 6 bis 12 Personen
Stimmen von Teilnehmenden
Was Teilnehmende über das Seminar berichten
Bewertungen
„Ich hätte nicht gedacht, dass Telefonieren so viel Spaß machen kann – wenn man nur einige knappe, aber wirkungsvolle Regeln kennt und beachtet.“
Telefontraining und Umgang mit schwierigen Situationen
„Die klare Aufgliederung der Struktur von Telefonaten und die Techniken für ein gutes Gesprächsklima kann ich wunderbar für die Kundenanrufe nutzen.“
Telefontraining und Umgang mit schwierigen Situationen
„Super-Sache! Schon im Seminar habe ich ausprobiert, wie ich in bisher schwierigen Situationen künftig optimal reagieren kann.“
Telefontraining und Umgang mit schwierigen Situationen
4,91 von 5 aus 32 Bewertungen · Alle Bewertungen ansehen →
Weitere Stimmen
„Insgesamt sehr stimmig. Online-Seminare laufen oftmals Gefahr, dass sich die Teilnehmer anderweitig beschäftigen. Anders hier – es hat Spaß gemacht, dabei zu sein und die Inhalte aufzunehmen.“
Telefontraining und Umgang mit schwierigen Situationen
„Jetzt verstehe ich, wie ich brenzligen Situationen vorbeugen kann – und falls sie doch einmal auftreten, wie ich sie konstruktiv meistern kann!“
Telefontraining und Umgang mit schwierigen Situationen
„Überraschend klare, einfache und direkt umsetzbare Lösungen, prima Seminarmaterial – alles Wichtige auf handlichen A5-Karten.“
Telefontraining und Umgang mit schwierigen Situationen
Ihr Trainer
Uwe Freund
Kommunikationstrainer, Dozent, Coach und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung – spezialisiert auf Telefondialog, Beschwerdemanagement, Umgang mit schwierigen Kunden und schriftliche Kommunikation. Er berät Unternehmen verschiedener Branchen bei der Neugestaltung der mündlichen und schriftlichen Kundenkommunikation.
Häufige Fragen
Was Sie vor der Anmeldung wissen möchten
Was ist das Ziel des Seminars?
Sie telefonieren klar, freundlich und professionell – vom ersten Satz bis zum Gesprächsabschluss. Sie wecken Sympathie, führen Ihr Gegenüber aktiv durch das Gespräch, vermitteln Selbstsicherheit und Kompetenz und bleiben auch in schwierigen Situationen souverän.
Für wen eignet sich das Seminar?
Für alle, die beruflich telefonieren – in Kundenservice, Support, Verwaltung, Technik, Beratung, Vertrieb, Assistenz oder HR – und für alle, die in der Telefonzentrale, am Empfang oder in der Erstansprache tätig sind.
Welche Inhalte behandelt das Seminar?
Meldung und Gesprächsabschluss, positive Sprache, aktives Zuhören, Fragetechniken, Anrufer- und Kundentypen, schwierige Situationen und verärgerte Anrufer, Weiterleitung und Rückrufe am Empfang, englischsprachige Anrufe – mit Beispielformulierungen und Übungen aus Ihrem Alltag.
Wie findet das Online-Seminar statt? Was brauche ich?
Live über Microsoft Teams. Sie benötigen einen PC oder Laptop mit Internetzugang, Mikrofon und Lautsprecher oder Headset. Eine Kamera ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sie arbeiten mit echten Telefonsituationen, simulieren Gespräche, üben konkrete Gesprächsphasen und erhalten direktes Feedback mit Auswertungsbogen – praxisnah, abwechslungsreich und sofort umsetzbar.
Lohnt sich dieses Seminar für mich?
Ja. Sie gewinnen Sicherheit, strukturieren Gespräche klarer, vermeiden Missverständnisse und wirken professioneller – auch bei viel Betrieb, kritischen Anrufen oder Beschwerden.
Wie funktioniert die Erwartungsabfrage?
Sie füllen online einen kurzen Fragebogen aus und können typische Gesprächssituationen aus Ihrem Alltag nennen – für gezielte Vorbereitung und optimale Praxisrelevanz.
Welche Unterlagen erhalte ich?
Ein Bildprotokoll der Seminarpräsentation, eine Übungsunterlage, ein professionelles Handbuch, Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format mit Formulierungen in Deutsch und Englisch, Checklisten und die Seminarergebnisse im Word-Format.
Wie lange dauert das Seminar?
Ab 3 teilnehmenden Personen 9:00 bis 16:00 Uhr, bei 1 bis 2 Personen 9:00 bis 14:30 Uhr.
Lässt sich das Seminar firmenintern und branchenspezifisch durchführen?
Ja. Inhalte, Beispiele und Übungen werden exakt auf Ihre Telefonsituationen, Rollen und Gesprächsleitfäden abgestimmt – für Kundenservice, Support, Verwaltung, Technik, Vertrieb, Empfang oder Telefonzentrale, online oder in Präsenz bei Ihnen vor Ort. Angebot anfordern →
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Kleine Gruppe, viele Übungen, persönliches Feedback zu Ihren Gesprächen.
Fragen vorab: 089 26011788 oder info@uwefreund.com
