Intensiv-Seminar: Reklamationsmanagement – Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail

Wirkungsvoller Kundenservice per Brief und E-Mail: Klare, eindeutige und wertschätzende Kommunikation mit unzufriedenen Kunden

 
Gerade beim Beantworten von Reklamationen müssen Briefe und E-Mails klar gestaltet und präzise formuliert sein. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzlei-Ausdrücken. Im Korrespondenzseminar lernen Sie, wie moderne Briefe und E-Mails aussehen und wie Sie leicht und schnell zu wirkungsvollen Antworten auf Reklamationen kommen.

Ziele: Die Teilnehmenden lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppe: Alle, die geschäftliche Briefe und E-Mails schreiben, insbesondere im Kundenservice und im Reklamationsmanagement.

Dauer: 2 Tage, z. B. jeweils 09:00 bis 16:00 Uhr

Seminarvarianten für Branchen:

• Korrespondenztraining für Immobilienverwaltung und Hausverwaltung
• Briefe und E-Mails in der Wirtschaftskanzlei
• Moderne Korrespondenz in der Arztpraxis: Briefe und E-Mails