Seminar: IT-Kundenservice, Hotline & Support: professionelle, klare und verstรคndliche E-Mails, Tickets und Chats
Effiziente und professionelle Kundenkommunikation in der IT-Unterstรผtzung.
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E-Mails, Chats und Tickets im IT-Kundenservice und IT-Support mรผssen effizient, klar und verstรคndlich formuliert sein. In diesem Seminar verbessern Sie Ihre Fรคhigkeit, professionell, schnell und prรคzise auf Kundenanfragen zu reagieren โ auch in schwierigen Situationen. Dazu ist der Einsatz von zielfรผhrenden Dialogbausteinen und Vorlagen sinnvoll.
Firmeninterne Seminare mit genau auf Sie abgestimmten Inhalten:
Ziele des Trainings:ย Die Teilnehmenden lernen,
- welches die Besonderheiten in der Kommunikation in Live-Chat-Service gegenรผber Telefon und E-Mail bzw. Brief sind,
- welches die wichtigen Faktoren fรผr eine positive Kommunikation im Live-Chat-Service sind,
- wie sie Kommunikationspartner schnell und richtig einschรคtzen und
- wie sie Antworten gezielt vorbereiten und optimieren.
Sie erkennen durch Praxisรผbungen, welches ihre individuellen Stรคrken und Herausforderungen sind.
Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice, Kundendienst, Vertrieb
Vorbereitung auf das Training: IT-Kundenservice, Hotline, Support
- Die Teilnehmenden fรผllen vor dem Training online einen passwortgeschรผtzten Erwartungsfragebogen aus.
- Die Teilnehmenden wรคhlen die Vorlagen und Textbausteine aus, die sie im Seminar optimieren
Seminarinhalte
- So schreiben Sie heute professionell und effizient: Die Regeln und Empfehlungen fรผr moderne und wirkungsvolle Vorlagen und Textbausteine fรผr E-Mails, Briefe, Chat und Tickets
- Empfรคngerorientiert und prรคzise formulieren: Klare, strukturierte und zielgerichtete Sprache
- Veraltete Floskeln und Ausdrucksweisen vermeiden: Praxisnahes Training anhand eigener Texte
- Klar und wertschรคtzend schreiben: Kundenorientierte und professionelle Textgestaltung
- Direktes Feedback: Analyse und Verbesserung bestehender Textbausteine im Unternehmen
- bei Bedarf: gendersensibel und leicht lesbar formulieren
- Optimieren von Praxisschreiben der Teilnehmenden in Kleingruppen und/oder individuell: Erkennen von Optimierungspotenzialen und Bearbeiten von optimierten Schreiben, Vorlagen, Textbausteinen usw.
- Verfassen von neuen Vorlagen und Textbausteinen fรผr E-Mails, Briefe, Chat und Tickets
- optional: Strukturieren, Texten, Formulieren und Planen mit Unterstรผtzung durch Kรผnstliche Intelligenz (KI) wie ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude, Perplexity, Tipps und Tricks fรผr den sinnvollen Einsatz โ Prompts zielgerichtet und genau erstellen, falsche Formulierungen oder fehlerhafte Ergebnisse von KI erkennen und korrigieren
Methoden
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturรผbungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- Formulierungsรผbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielen
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar
- Ausfรผhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit รbungen,
- Kurz-Referenzkarten im DIN-A5-Format fรผr schnellen รberblick,
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- Unterstรผtzung nach dem Seminar: einfach per E-Mail oder รผber den Wissens-Blog โ stellen Sie auch nach dem Seminar noch jederzeit Fragen und erhalten Sie Tipps per E-Mail.
Dauer und Seminarvarianten
Inhouse-Seminar und Einzelcoaching:ย Angebot fรผr Inhouse-Seminare oder Coaching anfordern
- Prรคsenz-Seminar/Inhouse-Seminarย direkt vor Ort inย Ihrem Unternehmen:ย zum Beispielย 1 Tag oder kompakt 0,5 Tagย
- Live-Online-Seminar/Web-Seminarย zum Beispiel รผberย Microsoft Teams, Zoom, Webex:ย zum Beispielย 1 Tagย oderย 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminarย als Prรคsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage,ย auch im Abstand von zum Beispiel 2 bis 6 Wochen mรถglich
- Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fรผr Groรgruppen, Prรคsenz oder Live-Online-Vortrag: zum Beispielย 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzel-Coaching oder Einzel-Seminarย โ Dauer nach Vereinbarung, Prรคsenz- oder Live-Online-Coaching
Offene Seminartermine:ย Termine fรผr offene Seminare
- Offene Prรคsenz- oder Live-Online-Seminare:ย 1 Tagย โ bei 1 bis 2 Pers. 09:00 โ 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 โ 16:00 Uhr
Teilnahmebestรคtigung
- Teilnahmebestรคtigungย bzw. Zertifikat
- Service IDD:ย auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zuย Kompetenzen nach den Richtlinien der IDDย Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Kosten
- Inhouse-Seminare (firmenintern):ย Bitte fordern Sie einย individuelles Angebotย anย โ mit allen Details und persรถnlichen Referenzen
- Teilnahme anย offenen Seminaren:ย pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausfรผhrlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, รbungen, Teilnahmebestรคtigung, Nutzung der E-Mail-Hotline.ย Ab 3. Person zum selben Termin: -20 %ย fรผr alle Buchungen ab 3. Person.
Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.ย Uwe Freund unterstรผtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fรผr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Prรคsentation. Er berรคt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mรผndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durchย Textoptimierungย von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietรคten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mรผnchen.
- Studium:ย Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und Mรผnchen โ Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Qualifikationen:ย Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen:ย Deutsch, Englisch
- Seminarthemen:ย schriftliche Kommunikation fรผrย Korrespondenz wie Briefe und E-Mails,ย Live Chat,ย professionelles Formulieren und Texten,ย Telefondialog,ย Kundenservice und Beschwerdemanagement,ย Zeitmanagement und Produktivitรคt,ย pyramidale Prรคsentationen,ย Prรคsentation,ย Moderation
- Mitgliedschaften:ย BJVย Bayerischer Journalistenverband,ย DINย Deutsches Institut fรผr Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsยญausschuss โText- und Informationsverarbeitung fรผr Bรผroanwendungenโ)
Nรคchste Seminar-Termine: Schreibstil-Update โ Korrespondenztraining fรผr Briefe und E-Mails โ E-Mail-Training
Teilnahme-Gebรผhr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
Seminare: Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Live-Chat-Service, Kundenservice
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