12.11.2026 Seminar: Konfliktmanagement: Kommunikation in schwierigen Situationen – Umgang mit schwierigen Kunden
Erkennen und lรถsen Sie Konflikte im Team und mit Kunden. Schรคtzen Sie Ihre Gesprรคchspartner schnell und sicher ein – und reagieren Sie in Konflikten direkt und souverรคn.
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รberall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedรผrfnissen, Wรผnschen und Handlungsmรถglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Konflikten kommen โ und oft kommt es zu Problemen, weil die Personen dem Konflikt aus dem Weg gehen mรถchten.
Im Seminar machen sich die Teilnehmenden die eigenen Auffassungen und Herangehensweisen bei Konflikten bewusst und erlernen wirksame, konstruktive Werkzeuge, um Konflikte mit Kunden, Lieferanten, Kollegen und Teams zu lรถsen.
Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen, Konflikten vorzubeugen und notwendige Konflikte konstruktiv anzusprechen und zu lรถsen. Sie reflektieren und optimieren ihr eigenes Konfliktverhalten.
Dauer: bei 1 – 2 teilnehmenden Personen 09:00 โ 14:30 Uhr, ab 3 teilnehmenden Personen 09:00 โ 16:00 Uhr
Als Inhouse-Seminar: Inhouse-Seminar mit individuellen Inhalte direkt in Ihrem Unternehmen
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Vorbereitung
- Die Teilnehmenden fรผllen vor dem Training online einen passwortgeschรผtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
- Die Teilnehmenden erhalten vor dem Training Vorbereitungsmaterial mit Analysewerkzeugen und Kernstrategien. Es dient der Einstimmung zum Seminar. Die Teilnehmer schรคtzen in einem persรถnlichen Entwicklungsplan ein, an welchen Punkten sie im Seminar besonders arbeiten wollen.
Seminarinhalte
- Konflikte erkennen und bewerten
- Einstellungen und Teamrollen bewusst wahrnehmen
- Den eigenen Konfliktstil kennen: Stile der Konflikthandhabung, Selbstbild/Fremdbild
- Rhetorik in Konflikten – zielfรผhrend und deeskalierend formulieren: Fragetechnik und Fragetypen
- Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustรคnde und Transaktionsanalyse (TA)
- Verรคnderungswรผnsche wertschรคtzend formulieren im optimierten 4-Stufen-Modell der Non-Violent Communication (Rosenberg)
- Entwickeln von Formulierungen und Strategien zu Praxisthemen mit ausfรผhrlicher Nachbesprechung, bei Bedarf mit Videoaufzeichnung
Methoden
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturรผbungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- Formulierungsรผbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Teilnahmebestรคtigung
- Teilnahmebestรคtigungย bzw. Zertifikat
- Service IDD:ย auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zuย Kompetenzen nach den Richtlinien der IDDย Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Teilnahmegebรผhr
- 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) pro teilnehmender Person โ mit ausfรผhrlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, รbungen, Teilnahmebestรคtigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 %ย auf Teilnahmegebรผhr ab 3. Person.
Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar
- Ausfรผhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit รbungen,
- Kurz-Referenzkarten im A5-Format fรผr schnellen รberblick,
- Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
- Unterstรผtzung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder รผber den Wissens-Blog โ die Teilnehmer kรถnnen auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.
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FAQ zum Seminar: Konfliktmanagement & Kommunikation โ Kommunikation in schwierigen Situationen
Was ist das Ziel des Seminars?
Sie lernen, Konflikte frรผhzeitig zu erkennen, konstruktiv anzusprechen und souverรคn zu lรถsen โ sei es im Team, mit Kolleg*innen oder mit Kund*innen. Sie entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und optimieren Ihr eigenes Konfliktverhalten.Fรผr wen eignet sich das Seminar?
Fรผr alle, die im beruflichen Umfeld mit Konflikten oder herausfordernden Gesprรคchspartnern zu tun haben: z. B. im Kundenservice, Vertrieb, Verwaltung, Teamfรผhrung, Projektarbeit, Personalabteilung, IT-Support oder in der Beratung.Welche Inhalte behandelt das Seminar?
Das Seminar umfasst u. a.: - Konflikte erkennen und bewerten - Die eigene Rolle, Einstellungen und Teamrollen reflektieren - Den eigenen Konfliktstil kennen und weiterentwickeln - Rhetorik in Konflikten: zielfรผhrende Fragetechniken, wertschรคtzende Kommunikation - Zugang zum Gesprรคchspartner finden: Ich-Zustรคnde, Transaktionsanalyse (TA) - Verรคnderungswรผnsche klar und gewaltfrei formulieren (4-Stufen-Modell der Marshall Rosenberg) - Praxisnahe Formulierungen und Strategien fรผr Ihre beruflichen SituationenWie findet das Online-Seminar statt? Was brauche ich dazu?
Das Seminar wird als Live-Online-Seminar รผber Microsoft Teams durchgefรผhrt. Sie benรถtigen PC oder Laptop mit Internetzugang, Mikrofon und Lautsprecher oder Headset. Eine Kamera ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.Wie praxisnah ist das Seminar aufgebaut?
Sehr praxisnah: Sie arbeiten mit realen Konfliktsituationen und รbungen, reflektieren Ihre Erfahrungen und erhalten konkrete Strategien und Rรผckmeldungen, die Sie sofort im Berufsalltag anwenden kรถnnen.Lรคsst sich das Seminar auch firmenintern durchfรผhren und an unsere Branche anpassen?
Ja. Fรผr ein Inhouse-Seminar wรคhlen Sie Ihre branchenspezifischen Schwerpunkte โ z. B. Kundenservice, IT-Support, Personal, Hausverwaltung oder Beratung. Inhalte, Beispiele und รbungen werden exakt auf Ihr Arbeitsumfeld abgestimmt. Fordern Sie hier ein Angebot an oder per E-Mail an info@uwefreund.com.Lohnt sich dieses Seminar fรผr mich?
Ja โ Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Konflikten, verbessern Ihre Gesprรคchsfรผhrung, reduzieren Stress und erzielen bessere Ergebnisse in herausfordernden Situationen. Das Training liefert Ihnen nachhaltige Werkzeuge fรผrs Berufsleben.Wie funktioniert die Erwartungsabfrage vor dem Seminar?
Sie fรผllen online einen kurzen Fragebogen aus und haben die Mรถglichkeit, relevante berufliche Situationen oder Themen zu nennen, damit das Seminar optimal auf Ihre Bedรผrfnisse abgestimmt wird.Welche Unterlagen erhalte ich?
Sie erhalten Seminarunterlagen, Checklisten, Schnellยญreferenzkarten sowie eine Teilnahmebestรคtigung bzw. ein Zertifikat am Ende des Seminars.Wie groร sollte eine Gruppe bei einem offenen Seminar sein?
Offene Seminare richten sich an Einzelteilnehmende. Fรผr Inhouse-Seminare empfehlen wir Gruppen von 6 bis 10 Personen; grรถรere Gruppen sind je nach Format ebenfalls mรถglich.Ist das Seminar auch als Inhouse-Variante buchbar?
Ja. Das Seminar kann auch als firmeninternes Training vor Ort oder online mit exklusivem Gruppenumfeld durchgefรผhrt werden.Seminarleiter/Dozent:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.ย Uwe Freund unterstรผtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fรผr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Prรคsentation. Er berรคt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mรผndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietรคten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mรผnchen.ย Mehr Informationen >>
