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12.11.2026 Seminar: Konfliktmanagement: Kommunikation in schwierigen Situationen – Umgang mit schwierigen Kunden

12. November 2026 | 9:00 – 16:00
Seminar Kommunikationstraining Konfliktmanagement - Kommunikation in schwierigen Situationen

Erkennen und lösen Sie Konflikte im Team und mit Kunden. Schätzen Sie Ihre Gesprächspartner schnell und sicher ein – und reagieren Sie in Konflikten direkt und souverän.

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Überall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedürfnissen, Wünschen und Handlungsmöglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Konflikten kommen – und oft kommt es zu Problemen, weil die Personen dem Konflikt aus dem Weg gehen möchten.

Im Seminar machen sich die Teilnehmenden die eigenen Auffassungen und Herangehensweisen bei Konflikten bewusst und erlernen wirksame, konstruktive Werkzeuge, um Konflikte mit Kunden, Lieferanten, Kollegen und Teams zu lösen.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen, Konflikten vorzubeugen und notwendige Konflikte konstruktiv anzusprechen und zu lösen. Sie reflektieren und optimieren ihr eigenes Konfliktverhalten.

Dauer: bei 1 – 2 teilnehmenden Personen 09:00 – 14:30 Uhr, ab 3 teilnehmenden Personen 09:00 – 16:00 Uhr

Als Inhouse-Seminar: Inhouse-Seminar mit individuellen Inhalte direkt in Ihrem Unternehmen

Infos & Anmeldung

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmenden erhalten vor dem Training Vorbereitungsmaterial mit Analysewerkzeugen und Kernstrategien. Es dient der Einstimmung zum Seminar. Die Teilnehmer schätzen in einem persönlichen Entwicklungsplan ein, an welchen Punkten sie im Seminar besonders arbeiten wollen.

Seminarinhalte

  • Konflikte erkennen und bewerten
  • Einstellungen und Teamrollen bewusst wahrnehmen
  • Den eigenen Konfliktstil kennen: Stile der Konflikthandhabung, Selbstbild/Fremdbild
  • Rhetorik in Konflikten – zielführend und deeskalierend formulieren: Fragetechnik und Fragetypen
  • Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände und Transaktionsanalyse (TA)
  • Veränderungswünsche wertschätzend formulieren im optimierten 4-Stufen-Modell der Non-Violent Communication (Rosenberg)
  • Entwickeln von Formulierungen und Strategien zu Praxisthemen mit ausführlicher Nachbesprechung, bei Bedarf mit Videoaufzeichnung

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Teilnahmebestätigung

  • Teilnahmebestätigung bzw. Zertifikat
  • Service IDD: auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zu Kompetenzen nach den Richtlinien der IDD Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Teilnahmegebühr

  • 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) pro teilnehmender Person – mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % auf Teilnahmegebühr ab 3. Person.

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im A5-Format für schnellen Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Infos & Anmeldung

FAQ zum Seminar: Konfliktmanagement & Kommunikation – Kommunikation in schwierigen Situationen

Was ist das Ziel des Seminars? Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, konstruktiv anzusprechen und souverän zu lösen – sei es im Team, mit Kolleg*innen oder mit Kund*innen. Sie entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und optimieren Ihr eigenes Konfliktverhalten.
Für wen eignet sich das Seminar? Für alle, die im beruflichen Umfeld mit Konflikten oder herausfordernden Gesprächspartnern zu tun haben: z. B. im Kundenservice, Vertrieb, Verwaltung, Teamführung, Projektarbeit, Personalabteilung, IT-Support oder in der Beratung.
Welche Inhalte behandelt das Seminar? Das Seminar umfasst u. a.: - Konflikte erkennen und bewerten - Die eigene Rolle, Einstellungen und Teamrollen reflektieren - Den eigenen Konfliktstil kennen und weiterentwickeln - Rhetorik in Konflikten: zielführende Fragetechniken, wertschätzende Kommunikation - Zugang zum Gesprächspartner finden: Ich-Zustände, Transaktionsanalyse (TA) - Veränderungswünsche klar und gewaltfrei formulieren (4-Stufen-Modell der Marshall Rosenberg) - Praxisnahe Formulierungen und Strategien für Ihre beruflichen Situationen
Wie findet das Online-Seminar statt? Was brauche ich dazu? Das Seminar wird als Live-Online-Seminar über Microsoft Teams durchgeführt. Sie benötigen PC oder Laptop mit Internetzugang, Mikrofon und Lautsprecher oder Headset. Eine Kamera ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
Wie praxisnah ist das Seminar aufgebaut? Sehr praxisnah: Sie arbeiten mit realen Konfliktsituationen und Übungen, reflektieren Ihre Erfahrungen und erhalten konkrete Strategien und Rückmeldungen, die Sie sofort im Berufsalltag anwenden können.
Lässt sich das Seminar auch firmenintern durchführen und an unsere Branche anpassen? Ja. Für ein Inhouse-Seminar wählen Sie Ihre branchenspezifischen Schwerpunkte – z. B. Kundenservice, IT-Support, Personal, Hausverwaltung oder Beratung. Inhalte, Beispiele und Übungen werden exakt auf Ihr Arbeitsumfeld abgestimmt. Fordern Sie hier ein Angebot an oder per E-Mail an info@uwefreund.com.
Lohnt sich dieses Seminar für mich? Ja – Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Konflikten, verbessern Ihre Gesprächsführung, reduzieren Stress und erzielen bessere Ergebnisse in herausfordernden Situationen. Das Training liefert Ihnen nachhaltige Werkzeuge fürs Berufsleben.
Wie funktioniert die Erwartungsabfrage vor dem Seminar? Sie füllen online einen kurzen Fragebogen aus und haben die Möglichkeit, relevante berufliche Situationen oder Themen zu nennen, damit das Seminar optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt wird.
Welche Unterlagen erhalte ich? Sie erhalten Seminarunterlagen, Checklisten, Schnell­referenzkarten sowie eine Teilnahmebestätigung bzw. ein Zertifikat am Ende des Seminars.
Wie groß sollte eine Gruppe bei einem offenen Seminar sein? Offene Seminare richten sich an Einzelteilnehmende. Für Inhouse-Seminare empfehlen wir Gruppen von 6 bis 10 Personen; größere Gruppen sind je nach Format ebenfalls möglich.
Ist das Seminar auch als Inhouse-Variante buchbar? Ja. Das Seminar kann auch als firmeninternes Training vor Ort oder online mit exklusivem Gruppenumfeld durchgeführt werden.

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