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Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden

18. Juli 2024 | 9:0016:00

Seminar Kommunikationstraining Konfliktmanagement - Kommunikation in schwierigen Situationen

Erfolgreiche Kommunikation mit schwierigen Kunden: wertschätzend, zielgerichtet, pyramidal

Durch gezielte Analysetechnik und optimale Rhetorik schätzen Sie unterschiedliche Kundentypen sicher ein, erkennen früh typische Auslöser für „schwieriges“ Verhalten und reagieren mit den am besten für den jeweiligen Typ passenden Worten darauf.

Überall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedürfnissen, Wünschen und Handlungs­möglichkeiten aufeinandertreffen, kann es zu Missverständnissen kommen. Im Seminar machen sich die Teilnehmenden die eigenen Auffassungen und Reaktionsweisen in der mündlichen und bei Bedarf auch schriftlichen Kommunikation bewusst und erlernen wirksame, konstruktive Werkzeuge, um effektiv und zielführend mit schwierigen Kunden zu kommunizieren.

Das Seminar gliedert sich in drei Abschnitte:

  • Grundlagen und Modelle: sich selbst und den Gesprächspartner besser einschätzen – Toleranz und Resilienz entwickeln
  • Rhetorik und Strategie: die passenden Formulierungen genau für den jeweiligen Gesprächspartner find
  • Praxis und Umsetzung: Übungsgespräche und Rollenspiele zu Situationen aus der täglichen Praxis der Teilnehmenden

Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden lernen,

  • ihre eigene Kommunikation und die der Partner besser einzuschätzen,
  • schriftlich und mündlich Informations- und Gesprächsstrukturen zielgerichtet zu nutzen sowie
  • im Gespräch den genau für den Gesprächspartner richtigen Ton für konstruktive Lösungen zu treffen.
  • Sie trainieren neue Verhaltensweise und Formulierungen ein

Dauer: bei 1 – 2 teilnehmenden Personen 09:00 – 14:30 Uhr, ab 3 teilnehmenden Personen 09:00 – 16:00 Uhr

Als Inhouse-Seminar: Inhouse-Seminar mit individuellen Inhalte direkt in Ihrem Unternehmen

 

Mehr Informationen per E-Mail anfordern       Hier direkt anmelden

 

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen pass