WELT und WamS Gastbeitrag/Interview 20./21.06.2026:
Uwe Freund – Kundenberatung im Private Banking
veröffentlicht in: WELT und WamS, 20./21. Juni April 2026.
Kundenberatung im Private Banking – Persönliche Gespräche: High Tech & High Touch
Apps verwalten Portfolios in Echtzeit. Algorithmen analysieren Märkte in Sekunden. Robo-Advisor übernehmen die Vermögensallokation. Die Digitalisierung im Private Banking ist längst keine Zukunftsvision mehr. Und trotzdem bleibt festzuhalten: In den entscheidenden Momenten wollen Kunden einen Menschen am Tisch, kein Dashboard.
Der Kommunikationstrainer und Berater Uwe Freund weiß: „Das hat einen einfachen Grund. Vertrauen entsteht nicht durch Datenpunkte, sondern durch Begegnung. Wer jemandem sein Vermögen anvertraut, braucht mehr als eine sichere Plattform. Er braucht das Gefühl, gehört zu werden. Dieses Gefühl wird nicht von einer App erzeugt.“ Freund unterstützt seit mehr als 30 Jahren Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen in der Kundenkommunikation.
Geld ist komplex und emotional. Geld ist oft mit Lebenszielen, Ängsten und Familiengeschichten verknüpft. Je komplexer und persönlicher ein Thema, desto stärker ist das Bedürfnis nach einem echten Gesprächspartner.
Freund: „Das zeigt sich in der Praxis täglich: Standardprozesse laufen digital reibungslos. Sobald es um große Entscheidungen geht wie Geldanlage, Ruhestand oder Unternehmensverkauf wollen Kunden reden.“
Digitale Tools schaffen dafür den nötigen Raum. Wer Routineaufgaben automatisiert, gewinnt Zeit für echte Beratung. Der Berater rückt vom Datenverwalter zum Gesprächspartner. Genau darin liegt sein Wert.
Entscheidend sei die Qualität dieser Gespräche, erläutert Freund. Aktives Zuhören, klare Sprache, die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen. Das seien keine nachgelagerten Soft Skills, sondern Kernkompetenzen im Private Banking. Wer sie beherrsche, differenziere sich. Wer sie vernachlässige, verliere Kunden an Wettbewerber, die besser kommunizieren.
Freund: „High Tech und High Touch schließen sich nicht aus. Die Zukunft im Private Banking gehört denen, die beides beherrschen: modernste digitale Infrastruktur und die Kunst des persönlichen Gesprächs.
Zum Autor:
Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent und Coach. Er unterstützt Unternehmen, Kommunen und Verwaltungen bei der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei der professionellen Textoptimierung von Unternehmenstemplates und -dokumenten.
Seminare, Trainings, Schulungen und Workshops für E-Mail, Kommunikation, Korrespondenz, Telefon, Beschwerden beantworten, Konfliktmanagement, Kundenservice & Präsentation
Praxisnah lernen: E-Mails schreiben, Beschwerden professionell beantworten, wirkungsvoll präsentieren, erfolgreich telefonieren und Konflikte souverän lösen
Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?
- Inhouse-Seminare in Präsenz direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
- Inhouse-Seminare als Live-Online-Seminare/Web-Seminare zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes bei Ihnen genutztes Konferenz-System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminare als Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
- Impuls-Vorträge/Speaker-Vorträge, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzelcoaching bzw. Intensiv-Coaching für 1 bis 2 Personen: z. B. 3-stündig, 09:00 - 12:00/12:30 Uhr
- Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr: Termine für offene Seminare
Wie erhalten Sie auch Unterstützung nach Ihrem Kommunikationstraining?
Unterstützung erhalten Sie einfach per E-Mail direkt und persönlich von Uwe Freund oder über den Wissens-Blog fraguwe-de. Teilnehmende der Korrespondenz- und E-Mail-Seminare können Uwe Freund nach dem Seminar bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden.
Welche Methoden werden in den Seminaren eingesetzt?
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?
- Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
- Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Was kostet die Seminarteilnahme?
- Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
- Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.
Qualifikationsprofil: Uwe Freund | Kommunikationstrainer & Textoptimierer
Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent, Coach, Speaker und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung für die Themen Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Live-Chat sowie für Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät und unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei der professionellen Textoptimierung von Vorlagen, Text-Makros und Templates.
Als Kommunikationstrainer mit KI-Kompetenz vermittelt er die bewährten Inhalte des E-Mail-Trainings und die effiziente Nutzung von KI-Werkzeugen zur Texterstellung und -optimierung: Sicherung von der Qualität, Klarheit und Kundenorientierung trotz KI-Unterstützung – Entwicklung von Standards zur KI-basierten E-Mail-Kommunikation – Strategien zur nachhaltigen Effizienzsteigerung bei täglichen Korrespondenzprozessen.
Uwe Freund ist Mitglied im Bayerischen Journalistenverband (BJV) und im Arbeitsausschuss "Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen" beim DIN Deutschen Institut für Normung (DIN e. V.). Dort bringt er seine langjährige Erfahrung in die Normung von Bürokommunikation und Dokumentenstandards ein.
Kundenstimmen: Komplette Empfehlungen im Abschnitt Empfehlungen auf LinkedIn
Online-Seminare: Wann sind die nächsten Termine für offene Seminare?
Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
