WELT und WamS Gastbeitrag/Interview 20./21.06.2026:
Uwe Freund - Kundenberatung im Private Banking
veröffentlicht in: WELT und WamS, 20./21. Juni April 2026.
Kundenberatung im Private Banking – Persönliche Gespräche: High Tech & High Touch
Apps verwalten Portfolios in Echtzeit. Algorithmen analysieren Märkte in Sekunden. Robo-Advisor übernehmen die Vermögensallokation. Die Digitalisierung im Private Banking ist längst keine Zukunftsvision mehr. Und trotzdem bleibt festzuhalten: In den entscheidenden Momenten wollen Kunden einen Menschen am Tisch, kein Dashboard.
Der Kommunikationstrainer und Berater Uwe Freund weiß: „Das hat einen einfachen Grund. Vertrauen entsteht nicht durch Datenpunkte, sondern durch Begegnung. Wer jemandem sein Vermögen anvertraut, braucht mehr als eine sichere Plattform. Er braucht das Gefühl, gehört zu werden. Dieses Gefühl wird nicht von einer App erzeugt.“ Freund unterstützt seit mehr als 30 Jahren Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen in der Kundenkommunikation.
Geld ist komplex und emotional. Geld ist oft mit Lebenszielen, Ängsten und Familiengeschichten verknüpft. Je komplexer und persönlicher ein Thema, desto stärker ist das Bedürfnis nach einem echten Gesprächspartner.
Freund: „Das zeigt sich in der Praxis täglich: Standardprozesse laufen digital reibungslos. Sobald es um große Entscheidungen geht wie Geldanlage, Ruhestand oder Unternehmensverkauf wollen Kunden reden.“
Digitale Tools schaffen dafür den nötigen Raum. Wer Routineaufgaben automatisiert, gewinnt Zeit für echte Beratung. Der Berater rückt vom Datenverwalter zum Gesprächspartner. Genau darin liegt sein Wert.
Entscheidend sei die Qualität dieser Gespräche, erläutert Freund. Aktives Zuhören, klare Sprache, die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen. Das seien keine nachgelagerten Soft Skills, sondern Kernkompetenzen im Private Banking. Wer sie beherrsche, differenziere sich. Wer sie vernachlässige, verliere Kunden an Wettbewerber, die besser kommunizieren.
Freund: „High Tech und High Touch schließen sich nicht aus. Die Zukunft im Private Banking gehört denen, die beides beherrschen: modernste digitale Infrastruktur und die Kunst des persönlichen Gesprächs.
Zum Autor:
Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent und Coach. Er unterstützt Unternehmen, Kommunen und Verwaltungen bei der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei der professionellen Textoptimierung von Unternehmenstemplates und -dokumenten.
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